4.Принципы взаимоотношений пиар - специалиста с клиентом, нанимателем, работодателем:

Личная и профессиональная честность;Поддержание честных отношений с клиентами и служащими;Неучастие, даже по требованию клиента, в деяниях (действиях, бездействии), нарушающих законодательство;

Недопустимость нарушения профессиональной тайны и разглашения конфиденциальной информации, полученной от клиента или партнера без их разрешения или же вступившего в законную силу решения суда;Незамедлительное информирование клиента о своих интересах, вступивших в конфликт с его интересами;

Вопрос 12. Социологические исследования в пиар -сфере.

1.Социологические исследования широко применяются в сфере ПР.

Роль социологических исследований - изучение широкого круга социальных проблем, начиная с исследования ценностных ориентации населения, истолкования мнения общественности о кандидате на выборную политическую должность и заканчивая опросами работников организации о каком - либо организационном мероприятии ее руководства.

Различают два общих типа социологических исследований:

- Описательные (дескриптивные) - дают возможность сделать анализ конкретной ситуации или существующих условий. Типичным примером их могут служить опросы общественного мнения;

- Проблемные, цель которых - разъяснять, каким образом сложилась та или иная ситуация, почему преобладают те или иные мнения и установки.

2.Социологическое исследование включает четыре основных элемента:

1)Выборка - отобранная группа единиц опроса, призванная представлять генеральную совокупность людей, мнение которых узнает исследователь. Мнение выборки должно отражать мнение всей совокупности.

2)Анкета - список типовых вопросов исходя из цели и методов исследования. При построении анкеты нужно придерживаться следующих правил:

Включать только те вопросы, которые помогут в достижении поставленной цели; Снабдить анкету:

1. вступительной частью, в которой необходимо разъяснить респонденту, кто и с какой целью к нему обращается;

2. Желательно пользоваться структурированными, закрытыми вопросами (которые предусматривают однозначные ответы);

3. Вопросы должны быть понятными и конкретными;

4. Анкету всегда необходимо апробировать - показать коллегам и специалистам, внимательно прислушиваться к их замечаниям и предложениям.

3)Интервью - устный опрос аудитории (обычно телефонный) с целью получения ответов на 1 или несколько поставленных вопросов.

4)Анализ собранных данных - обработка существующих данных и выработка рекомендаций для дальнейшей работы.

Вопрос 13. Службы по связям с общественностью.

1.Службы по связям с общественностью - структурное подразделение организации, часть ее системы управления, способствующая обеспечению позитивный имидж фирмы в глазах общественности.

"Первая служба по связям с общественностью была создана в период Первой мировой войны при президенте США В. Вильсоне и называлась Комитет по общественной информации".

В дальнейшем службы и подразделения пиар создаются на каждом крупном предприятии - при железнодорожнью корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки.

В настоящее время во всех развитых странах крупные фирмы и компании имеют самостоятельную пиар – служб, или, по крайне мере, пиар - специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью.

В зависимости от профиля и целей организации пиар - службы могут носить различные названия:

Управление по связям с общественностью;Пресс - служба; Пиар - отдел.