- •Джозеф о’Коннор, Джон Сеймор
- •Введение
- •Благодарности
- •Глава 1 что такое нейролингвистическое программирование?
- •Санта круз, калифорния, 1972
- •Сантакруз, 1976
- •Карты и фильтры
- •Научение, забывание и переучивание
- •Трехминутный семинар
- •Результаты
- •Результаты. Резюме.
- •Настоящее состояние и желаемое состояние
- •Коммуникация
- •Раппорт
- •Присоединение и ведение
- •Глава2 двери восприятия
- •Репрезентативные системы
- •Предпочитаемые репрезентативные системы
- •Язык и репрезентативные системы
- •Предикаты
- •Ведущая система
- •Синестезия, наложение и перевод
- •Глазные сигналы доступа
- •Другие сигналы доступа
- •Субмодальности
- •Примеры сенсорноопределенных слов и выражений
- •Глава3 психологические состояния и эмоциональная свобода
- •Извлечение
- •Калибровка
- •Якорение ресурсов
- •Цепочка якорей
- •Разрушение якорей
- •Изменение личностной истории
- •Присоединение к будущему
- •Генератор нового поведения
- •Глава 4 циклы и системы
- •Циклы научения
- •Обратная связь из неудачи
- •Уровни научения
- •Описания реальности
- •Тройное описание
- •Объединенное поле нлп, разработанное робертом дилтсом
- •Убеждения
- •Глава 5 слова и значения
- •Размышления вслух
- •Восстановление смысла слов - мета-модель
- •Сказать все. Глубинная структура
- •Неспецифические существительные
- •Сравнения
- •Суждения
- •Номинализации
- •Модальные операторы возможности
- •Модальные операторы необходимости
- •Универсальные квантификаторы
- •Комплексная эквивалентность
- •Пресуппозиции
- •Причина и следствие
- •Чтение мыслей
- •Паттерны метамодели
- •Глава 6 аптайм и даунтайм
- •Милтон-модель
- •Присоединение и ведение
- •Поиск смысла
- •Отвлечение и утилизация сознания
- •Левое и правое полушария мозга
- •Доступ к подсознанию и ресурсам
- •Метафоры
- •Создание метафоры
- •Принц и маг
- •Рефрейминг и трансформация смысла
- •Словесная эквилибристика
- •Рефрейминг контекста
- •Рефрейминг содержания
- •Намеренние и поведение
- •Шести шаговый рефрейминг
- •Линия времени
- •Рядом со временем и сквозь время
- •Язык и время
- •Глава 7 конфликт и конгруэнтность
- •Идентификация сигнала конгруэнтности
- •Идентификация сигнала неконгруэнтности
- •Ценности и критерии
- •Выявление критериев
- •Иерархия критериев
- •Змеи и лестницы - шаг вверх и шаг вниз
- •Метапрограммы
- •Торговля
- •Совещания
- •Переговоры
- •Глава 8 психотерапия
- •Изменения первого порядка.
- •Излечение фобии
- •Изменения второго порядка
- •Внутренний конфликт
- •Глава9 первые модели
- •Убеждения
- •Физиология
- •Стратегии
- •Рецепт успеха
- •Музыкальная стратегия
- •Стратегии запоминания
- •Стратегия грамотного письма (спеллинг)
- •Стратегия творчества
- •Снова о моделировании
- •Руководство для пользователя
Переговоры
Переговоры - это совещания, проводимые с целью выработки совместных решений в тех случаях, когда интересы не совпадают. С результатом успешных переговоров конгруэнтно согласны обе стороны вы получаете то, что хотите от других, предлагая им то, что хотят они.
Было бы неплохо, если бы оказалось, что это столь же легко сделать, сколь и описать. Происходит балансирование и танец между вашей целостностью, ценностями и результатами, с одной стороны, и целостностью, ценностями и результатами других участников, с другой. Танец коммуникации перемещается то в одну сторону, то в другую, некоторые интересы и ценности будут совпадать, другие будут противоположны. В этом смысле переговоры проникают буквально во все, что мы делаем. Мы имеем здесь дело с процессом переговоров, а не с тем, о чем вы уже договорились.
Часто происходят переговоры по поводу недостающих ресурсов. Ключевое умение в переговорах - это согласование результатов: увязать их друг с другом таким образом, чтобы каждый участник переговоров получил то, что он хочет (хотя это может и не совпадать с его требованиями в начале переговоров). Предположение заключается в том, что наилучший способ достичь своих целей - это гарантировать, что каждый участник тоже достигнет своих целей.
Противоположностью согласования результатов является манипулирование, при котором желания других людей не учитываются вовсе. Четыре дракона подстерегают тех кто практикует манипулированием угрызения совести, обида, взаимное обвинение и месть. Когда вы проводите переговоры, стремясь согласовать результаты, остальные участники становятся вашими союзниками, а не оппонентами. Если переговоры могут быть помещены в рамку решения союзниками общей проблемы, то это уже частичное решение проблемы. Согласование - это поиск области пересечения интересов и результатов.
Отделите людей от проблемы. Стоит помнить о том, что в большинстве переговоров участвуют люди, с которыми вы поддерживаете или хотите поддерживать хорошие отношения. Договариваетесь ли вы о продаже, окладе или отпуске, если вы получите то, что хотите, за счет других или они подумают, что вы упорно гнете свою линию, то вы рискуете утратить доверие, которое может быть гораздо ценнее с точки зрения долговременных результатов, чем успех на данных переговорах.
Вы вступаете в переговоры, потому что ваши результаты отличаются друг от друга. Вам следует изучить эти различия, потому что они указывают на те области, в которых вы можете осуществить взаимовыгодные сделки. Интересы, которые конфликтуют на одном уровне, могут быть разрешены, если вы сможете найти способы получения каждой стороной своего результата на более высоком уровне. Именно здесь деление вверх позволит вам найти и воспользоваться альтернативными результатами более высокого уровня. Первоначальный результат - это лишь один способ достижения результата более высокого уровня.
Например, в переговорах относительно оклада (первоначальный результат) увеличение дохода является лишь одним из путей повышения уровня жизни (результат более высокого уровня). Могут существовать другие пути повышения уровня жизни: если увеличение оклада невозможно, - увеличение длительности отпуска или более гибкое рабочее расписание, например. Деление вверх пробрасывает мосты между различными интересами.
Люди могут желать одного и того же по различным причинам. Например, представьте себе двух людей, спорящих из-за тыквы. Они оба хотят ее получить. Однако, когда они объяснят точно, зачем она им нужна, вы обнаружите, что один из них хочет приобрести ее, чтобы испечь пирог, а другому нужна корка от тыквы, чтобы изготовить маску в канун Дня всех святых. На самом деле им нужны разные части тыквы. Многие конфликты исчезают, если их проанализировать таким способом. Это небольшой пример, но вообразите, сколько различных возможностей существует в любом явном разногласии.
Если вы зашли в тупик и человек отказывается рассматривать другие шаги, вы можете задать вопроса "Что должно произойти такое, чтобы это перестало быть проблемой?" или "При каких обстоятельствах вы были бы готовы продолжить переговоры?"
Это - творческое применение рамки "как будто", и ответ часто помогает вырваться из безвыходного положения. Вы просто просите человека, который поставил преграду, подумать о том, как ее обойти.
Прежде чем начать, определите свои ограничения. Если вы начинаете договариваться с самим собой в то время, как вам необходимо вести переговоры с кем-то другим, то это сбивает с толку и разрушает планы. Вам необходимо то, что Роджер Фишер и Вильям Юри в своей удивительной книге о переговорах "Как получить ответ "Да", назвали ЛАСП (Лучшая Альтернатива для Соглашения в Переговорах). Что вы будете делать, если, несмотря на усилия обеих сторон, вы не сможете добиться соглашения? Наличие разумной ЛАСП дает вам больше средств для достижения целей в переговорах и большую защищенность.
Сосредоточьте свое внимание на интересах и намерениях, а не на поведении. Легко оказаться втянутым в позицию победителя, осуждающего поведение других, но на самом деле никто не побеждает в ситуациях такого рода.
Разумное и длительное согласие будет включать общность и экологию интересов. Взаимно удовлетворяющее решение будет основываться на согласовании интересов, на модели победитель - победитель, а не на модели победитель - побежденный. Таким образом, важна проблема, а не люди; намерения - это не поведение, интересы участников - это не их позиции.
Весьма важным является также иметь процедуру подтверждения, не зависящую от участвующих сторон, если переговоры помещены в рамку совместного поиска решения, то ими будут руководить принципы, а не давление. Уступайте только принципам, а не давлению. Существует несколько специальных идей, которые следует держать в голове во время переговоров. Не делаете немедленное контрпредложение сразу после того, как представители другой стороны сделала свое предложение. Это именно то время, когда они менее всего заинтересованы в ваших заявлениях. Обсудите сначала их предложение. Если вы не согласны, обоснуйте сначала причины. Высказывать несогласие немедленно -это замечательный способ заставить собеседника пропустить мимо ушей несколько ваших следующих предложений.
Может показаться, что чем больше доводов вы приводите в подкрепление своей точки зрения, тем лучше. Кажется, что фразы типа "вес аргумента" предполагают, что было бы неплохо нагружать аргументами свою чашу весов до тех пор, пока она не перевесит. На самом деле верно обратное. Чем меньше причин вы приводите, тем лучше, потому что прочность цепи в целом определяется прочностью ее самого слабого звена. Слабый аргумент разбавляет сильный, и если вы втянуты в защиту этого аргумента, то вы стоите на непрочном основании. Остерегайтесь людей, которые говорят: "Это ваш единственный аргумент?" Если это хороший аргумент, ответьте: "Да." Не увлекайтесь поиском нового, безусловно более слабого аргумента. Продолжением может быть: "И это все?" Если вы попадетесь на эту удочку, то отдадите инициативу другой стороне. Как бы то ни было, если переговоры помещены в рамку совместного поиска решения, то такой казус не произойдет.
Наконец, вы можете использовать рамку "как будто" и сыграть роль придиры, чтобы подвергнуть соглашение испытанию ("Нет, на самом деле я не думаю, что это будет работать, слишком это все неубедительно..."). Если остальные согласятся с вами, то это значит, что над соглашением еще следует поработать. Если же они возразят, то все нормально.
Переговоры
А) Перед переговорами: Установите свою ЛАСП и свои ограничения в переговорах
Б) Во время переговоров:
1. Установите раппорт
2. Четко определите свой результат и его подтверждение. Выясните результаты других участников вместе с их подтверждениями.
3. Поместите переговоры в рамку совместного поиска решения.
4. Определите наиболее важные исходы и добейтесь согласия в самой широкой рамке. Согласуйте результаты, проведите, если необходимо, деление вверх, чтобы найти общий результат. Проверьте конгруэнтное согласие всех участнике в отношении этого общего результата.
5. Разбейте результат на части, чтобы найти области наибольшего и наименьшего согласия.
6. Начав с самых легких областей, продвигайтесь к согласию, используя следующие техники разрешения конфликтов: Переговоры сбиваются Замечание с курса, об уместности. Конфликтующие Деление вверх и вниз результаты.. к общему результату Неопределенность. Воспроизведение. Недостаток информации. “Как будто” и метамодель. Тупики.. Что должно произойти?
Воспроизведение, как и согласие, достигается в каждой области и завершается в наиболее трудной из них.
В) Завершая переговоры:
1. Рамка воспроизведения.
2. Подвергните соглашение испытанию и проверьте конгруэнтность.
3. Присоединение к будущему.
4. Запишите соглашение. Все участники должны иметь подписанные копии.
Ответы:
1. Чай и кофе - напитки.
2. Рожь и кофе - товарные культуры.
3. Клиника и кофе - слова, начинающиеся с буквы к.
4. Наркотики и кофе - возбуждающие средства.
5. Толокнянка и кофе - мочегонные средства.