- •Основы менеджмента
- •1.Сущность и объективная необходимость процесса управления социальной организации.
- •2.Понятие и показатели эффективности руководства
- •3.Методы руководства
- •4. Принципы и методика организации управления социальной организацией
- •5 Оценка эффективности организации управления в социальной организации
- •7. Сущность оперативного управления. Организация диспетчерской службы на предприятии.
- •8. Стили руководства. Методы формирования демократического стиля.
- •2 Разновидности авторитарного стиля:
- •Управление персоналом
- •Классификация и функции документов системы управления персоналом
- •Функциональное развитие труда и организационная структура службы управления персоналом
- •Причины конфликтов. Этика служебных отношений
- •12. Кадровая политика; сущность; методы разработки и реализация
- •Подбор и расстановка кадров: сущность, методы реализации, оценка эффективности
- •Управленческие решения
- •14. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
- •15. Этапы процесса принятия управленческих решений и их содержание.
- •16. Методы обоснования управленческих решений
- •17. Оценка эффективности управленческого решения.
- •Стратегический менеджмент
- •18. Методы исследования в стратегическом менеджменте
- •19. Этапы стратегического управления.
- •21. Понятие стратегия. Классификация видов стратегий
- •23. Корпоративная стратегия: понятие, виды, основные хар-ки
- •24. Система управления, как объект исследования: понятие и общие характеристики.
- •25. Состав и выбор методов исследования систем управления.
- •26. Планирование и организация научного исследования проблем управления.
- •Управление качеством
- •27. Понятие «качества» продукции (работы, услуги). Управление качеством: понятие, функции
- •28. Международные стандарты исо серии 9000: история создания, назначение структура
- •29. Системный подход к ук. Концепция всеобщего управления качеством (tqm), понятие, принципы.
- •30. Основы технического регулирования в рф. Стандартизация и сертификация продукции и с/с к
- •31. Затраты на качество продукции: основные понятия о затратах, классификация затрат
- •Организация труда на предприятии
- •32.Организация труда: понятие и содержание.
- •33. Методы исследования и проектирования организации труда.
- •34. Способы изучения затрат рабочего времени (хронография рабочего дня, хронометраж, фотохронометраж): их особенности, порядок проведения, применение.
- •35. Сущность, роли (функции) и методы нормирования труда. Виды норм труда, обоhснованность расценочных показателей при сдельной форме оплаты.
- •36. Понятие, функции, принципы и основные элементы организации справедливой оплаты труда. Порядок расчёта расценочных показателей при сдельной форме оплаты.
- •Инновационный менеджмент
- •37. Понятия научно-технического прогресса, новшества и инновации и их отличия.
- •38. Объективная необходимость активизации инновационной деятельности.
- •39. Сущность и особенности инновационного менеджмента.
- •40. Цели инновационной деятельности. Показатели инновационности предприятия.
- •41. Организация инновационной деятельности
- •Корреспонденция и делопроизводство
- •Основы делопроизводства на предприятии.
- •Функции канцелярии предприятия. Организация ее работы.
- •Классификация организационно-распорядительных документов. Составьте проект приказа по общим вопросам.
- •Классификация документов по способам оформления. Номенклатура дел в канцелярии предприятия.
- •Государственное и муниципальное управление (с интернета):
- •47 Функции государственного управления в современных условиях хозяйствования
- •Антикризисное управление
- •48. Сущность, роль и цели ау предприятием в хозяйственном механизме страны.
- •49. Кризис организации, причины возникновения, виды и последствия.
- •50.Банкротство организации: виды, цель, последствия. Порядок установления.
- •51.Финансовое оздоровление (фо).(ненужный)
- •51. Финансовое оздоровление несостоятельных организаций.
- •52. Процедуры банкротства предприятий, их общая характеристика
- •Маркетинг
- •53. Современные концепции маркетинга, их сущность.
- •54. Система маркетинговой информации и маркетинговые исследования
- •Каналы распределения товаров:
- •Методы сбыта товаров: Оптовая торговля – любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их в целях перепродажи или профессионального использования.
- •Розничная торговля – любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.
- •56. Сегментирование рынка. Выбор целевых сегментов.
- •57. Жизненный цикл товара.
- •58. Маркетинговая среда предприятия.
- •Структура мс по ф. Котлеру:
- •Экономический анализ
- •59. Система показателей экономического анализа. Сопоставимость показателей в эа
- •60. Анализ объёмов производства и качества продукции
- •61. Анализ использования трудовых ресурсов
- •62. Анализ себестоимости продукции
- •Статистика
- •63. Статистические показатели использования календарного, табельного, располагаемого фрв и использования рабочего дня, применяемые при исследовании балансов рабочего времени.
- •64. Индексный анализ фонда заработной платы (мультипликативная и аддитивная системы)
- •65. Статистический анализ использования производственного оборудования
- •66. Индивидуальные и общие индексы планового задания и выполнения плана по себестоимости. Индексный анализ затрат на рубль товарной продукции.
- •Анализ производственных рисков
- •67. Понятие риска как экономической категории, его классификация и меры риска
- •68. Функции риска и меры его оценки
- •69. Методы оценки риска в условиях полной неопределенсти.
- •70. Методы управления риском.
- •1.Методы минимизации потерь:
- •2. Методы возмещения потерь.
- •Налоги и налогообложение
- •71. Состав и структура налоговой системы рф.
- •72. Прямые налоги, их характеристика.
- •1) Налог на доходы физических лиц (ндфл):
- •2) Налог на прибыль организаций:
- •3) Налоги на имущество организаций:
- •73. Косвенные налоги, их характеристика
- •1) Налог на добавленную стоимость (ндс):
- •2) Акцизы:
- •74. Организация налогового контроля в рф.
- •Финансовый менеджмент
- •75. Цели, задачи и функции финансового менеджмента.
- •76. Эффект финансового рычага. Рациональная политика заимствования средств.
- •77. Операционный рычаг и финансовые задачи, решаемые с его помощью
- •78. Порог рентабельности и запас финансовой прочности предприятия.
- •Финансы и кредит
- •79. Сущность и функции финансов, финансовая система.
- •80. Содержание, функции и формы кредита.
- •81. Сущность и значение госбюджета. Понятие доходов, расходов и дефицита бюджета.
- •1) Налоговые доходы
- •3) Безвозмездные перечисления.
- •4) Доходы целевых бюджетных фондов
- •82. Сущность, функции и виды денег. Денежный оборот и его структура.
- •Страхование
- •83. Экономическая сущность, понятие, значение и формы страхования.
- •84. Сущность основных форм безналичных расчётов, их применение, условия выбора, формы расчётов для предприятия.
- •Организация налично-денежного обращения на предприятиях.
- •Сущность, необходимость и принципы кредита. Формирование ссудного процента
- •87. Способы определения кредитоспособности предприятия и принятие решения о выдаче кредита.
- •Бухгалтерский учет
- •88. Основные принципы организации учета затрат на производство
- •89 Учет продаж продукции (работ, услуг) и финансовых результатов
- •90.Учет основных средств и материальных ценностей, его значение для управления производством
- •91 Вопрос Сущность бухгалтерской модели безубыточности и ее применение для принятия краткосрочных управленческих решений.
- •График бухгалтерской модели безубыточности
- •Экономика предприятия:
- •Производственное предприятие: сущность, роль и функции.
- •Производительность труда: сущность, показатели, значение и пути повышения
- •Оборотные средства, их состав, структура и использование.
- •Издержки предприятия и себестоимость продукции.
- •Прибыль и рентабельность (понятие, виды, методы определения, факторы и пути повышения)
- •Теория организации (лекции):
- •Организация как система. Классификация организационных систем.
- •Коммуникации в организации.
- •Общее понятие о зависимостях, законах, закономерностях организации.
- •Основополагающие законы организации.
- •Закон синергии
- •Закон самосохранения
- •Закон развития
- •Законы организации второго уровня.
- •Закон информированности упорядоченности
- •Закон единства анализа и синтеза
- •Закон композиции и пропорциональности
- •Организационное поведение
- •Должностная модель поведения
- •103. Балансировка сотрудничества в организации
- •104 Целевая направленность поведения
- •105 Ситуационная напряженность управления
Управление качеством
27. Понятие «качества» продукции (работы, услуги). Управление качеством: понятие, функции
Впервые на современном этапе определение качества было сформулировано в 1987г Международной организацией по стандартизации (исо). В 1994 г. было уточнено и действует поныне. В соответствие с ИСО 9000-2001: качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Установленные– это требования, которые содержаться в каком-либо нормативном документе (например, ГОСТе) или в технических регламентах.
Предполагаемые– дополнительные характеристики объекта, о наличии которых потребитель не предполагал в момент приобретения товара.
Характеристика (с точки зрения ИСО) - это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженная в виде таблицы, текста, математической формы, графика.
Свойство продукции - объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации и потребления изделия. Делятся на простые и сложные: н-р, надёжность
Показатель качества - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции составляющих её качество и рассматриваемая применительно к определенным условиям эксплуатации и потребления. По характеризуемым свойствам:
1) безопасности
2) надежности характеризуют св-ва:
а) Безотказность–сохранять работоспособность в течение некоторого времени.
б) Долговечность–сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для обслуживания и ремонта.
в) Ремонтопригодность
г) Сохраняемость –сохранять исправное и пригодное к потреблению состояние.
3) Эргономические - характеризуют с/с «человек – изделие» и учитывают комплекс свойств человека.
4) Эстетические
5) Экономические (затраты)
6) технологичности (пок-ли трудоемкости, материало-и фондоемкости, др)
7) стандартизации и унификации (насыщенность стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.)
8) Патентно-правовые
9) показатели качества услуги: качество материальных элементов используемых при оказании услуг; надёжность услуги; своевременность; полнота; социально-психологический пок-ль (вежливость); доступность; коммуникабельность; безопасность. Главная особенность качества услуги - тесное взаимодействии с потребителем. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000–2001, услуга – это результат по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Услуги производственного характера получили название «работы». (ремонт, монтаж и др)
Удовлетворённость потребителя - восприятие потребителями степени выполнения их требований.
уровень удовлетворённости рассчитывается по формуле: Качество=УД=Ценность товара/стоимость.
Управление качеством – деятельность, набор мероприятий, выполняющиеся с целью: обеспечить соответствие товаров или услуг предназначенным параметрам, и систематически обеспечивать выполнение требований потребителя. Это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемое путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество. Включает планирование качества, контроль и оценку работ, регулирование качества, учет и информацию.
Система управления качеством продукции включает следующие функции:
1. стратегического, тактического и оперативного управления.
2. принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.
3. специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.
4. управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам.
Стратегические: прогнозирование и анализ базовых показателей качества; определение направлений проектных и конструкторских работ; анализ достигнутых результатов качества производства; анализ информации о рекламациях; анализ информации о потребительском спросе.
Тактические: управление сферой производства; поддержание на уровне заданных показателей качества; взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.