15. Этапы процесса принятия управленческих решений и их содержание.

Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решения, каково конкретное содержание каждого из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами.

Процесс принятия УР представляет собой совокупность нескольких этапов, связанных между собой:

1)выявление и анализ проблемной ситуации (производится анализ исходной инф-ции о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяется место и роль анализируемых объектов в системе смежных и объектов более высокого порядка, выполняется выявление, структуризация и ранжирование проблем). Задача менеджера - анализ проблемной ситуации, т.е. в определение симптома “болезни”, изучение положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Процесс постановки проблемы состоит в её обнаружении и оценке. Обнаружение– это осознание того, что возникло отклонение от первоначальных установленных планов. Оценка– это установление её масштабов и природы.

2)формирование целей (для базовых, кардинальных проблем. требования к целям: конкретная формулировка и количественная характеристика.)

3) Выявление ограничений и определение полного перечня альтернативных решений (АР) (как можно в большем объёме, т.к. чем больше число рассматриваемых вариантов, тем больше вероятность нахождения оптимального решения)

4) выбор допустимых АР ( все выдвинутые АР анализируются с позиции выдвинутых ограничений, в результате остаются те УР, которые удовлетворяют всем ограничениям)

5) предварительный выбор лучшего АР (детальный анализ допустимых АР с позиции достижимости поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия условиям реализации альтернатив)

6) оценка АР (на основе информации, полученной в предыдущем этапе, делается выбор наилучшего способа достижения целей. В результате выносятся суждения со стороны лица принимающего решение (ЛПР), о предпочтительности выявленных вариантов достижения поставленных целей)

7) экспериментальная проверка АР (если ЛПР, сталкивается с проблемами выбора наилучшей альтернативы, эксперим-но проверяются наиболее предпочтительные варианты, в результате повышается вероятность выбора правильного решения)

8) выбор единственного решения (учитываются результаты анализа, оценки и экспериментальной проверки и на основании всей собранной информации принимается окончательное решение об оптимальном варианте)

9) определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения (наилучший вариант, принятый к реализации, делится на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку, определяется кто, что, как и в какой последовательности делает)

10) обеспечение работ по выполнению решения (до исполнителей доводятся задания, исполнителей обеспечивают всем необходимым, осуществляется выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъясняются цели решения, определяются методы стимулирования эффективного выполнения решения.)

11) выполнение решения (оперативный контроль за реализацией решения, устранение возникающих отклонений от намеченного пути реал-ции УР)

Таким образом, можно выделить три стадии принятия УР:

1)стадия признания необходимости решения (признание наличия проблемы, формулирование проблемы, определнение критериев решения проблемы)

2)выработка и принятие решения (разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернативных вариантов, выбор и принятие решения)

3)реализация решения (этапы: организация выполнения решения, контроль за выполнением, обратная связь и корректировка решения).

Приведённый выше подход к принятию управленческого решения не является единственным.