3. Фактори культурного порядку
Знання, якими повинна володіти фірма, щоб успішно функціонувати на ринках інших країн, в галузі культури класифікуються так:
фактичні знання, що зазвичай очевидні і повинні бути вивчені. Тут мається на увазі вивчення смаків споживачів якої-небудь окремої країни, їх перевага щодо певних товарів: кольори, форми;
знання, що стосуються причин даних явищ. Дуже важливо знати, чи здатна фірма зрозуміти й оцінити тонкощі різних культур, стосунки людей один з одним, розуміння ними свого місця в суспільстві. Для того, щоб правильно тлумачити ті чи інші вчинки людей, потрібно володіти не тільки знаннями, а мати якесь особливе відчуття, розуміння ситуації. Тому для прийняття рішень фірмі недостатньо лише вивчити фактичні явища, потрібно розпізнати їхню причину.
Культура (від лат. cultura – виховання, освіта, розвиток, повага) – історично визначений рівень розвитку суспільства, творчих сил і здібностей людини, що відбувається в типах і формах організації життя і діяльності людей, а також у створюваних ними матеріальних і духовних цінностях.
О
тже,
культура людини є наслідком навколишніх
умов життя і сил природи. Спільне
існування людей розвиває норми поведінки
і системи цінностей.
Рис. 4. Основні елементи культури
Матеріальна культура у свою чергу поділяється на дві частини:
техніка – включає техніку і технологію створення матеріальних благ;
економіка – використання суспільством своїх можливостей і результати його діяльності. Сюди включається виробництво товарів і послуг, їх розподіл, споживання, способи обміну і доход, що одержується від надання комунальних послуг.
Технологія – галузь точних понять, методів, змін і знань. Вивчення технологічного рівня іншої держави дозволяє оцінити рівень розвитку і потенціал ринку, ступінь розвитку його інфраструктури, ступінь урбанізації і характер стабільності ринку робочої сили і т.п.
Матеріальна структура визначає рівень попиту, якість і види продукції, що користується попитом, її відмітні риси, а також способи і засоби виробництва товарів і їх розподіл.
Соціальні інститути
Соціальні організації, освіта, політичні структури мають великий вплив на стосунки між людьми, на життя людини в суспільстві.
Спільне існування людей розвиває норми поведінки і системи цінностей, і в певних групах ці цінності мають тенденцію стати «законом».
У різних країнах може дуже відрізнятися уявлення про становище в суспільстві чоловіка і жінки, родинні зв'язки, відношення до родини, соціальних груп, міжнародного бізнесу.
Усі ці фактори формують певне відношення людей даної культури до тих чи інших явищ, їхню поведінку в різних ситуаціях.
Людство і Всесвіт
У цій категорії розглядається релігія, що існує в суспільстві, система цінностей, марновірства і їхній зв'язок зі структурами влади. Вплив цих факторів на суспільство не можна недооцінювати. Часто саме ці елементи визначають специфіку харчування, одягу і поведінки людей у тій чи іншій країні.
Релігія – це своєрідний погляд на світ і істинні цінності. Серед безлічі релігій основними є:
Індуїзм;
Буддизм;
Іслам;
Християнство.
У кожній з них є кілька різновидів, наприклад: у християнстві, католицизм і протестантство.
Особливо цікавим моментом у цій категорії є марновірство. Можливо, для фірми не буде складним показати їх неспроможність, або ж вона може просто посміятися над існуючими в даному суспільстві забобонами і не брати їх до уваги. Але це було б занадто великою помилкою, оскільки не можна не надавати значення поняттям, що оточують людину з дитинства і впливають на формування системи цінностей і відносин.
Естетика
Уявлення про культуру даної країни було б неповним без знання про естетичних цінностей: мистецтва, музики, танців, фольклору. Фірма повинна врахувати, що для того, щоб її товар був позитивно зустрінутий на ринку якої-небудь країни, вона повинна брати до уваги естетичні поняття в даному суспільстві. Байдуже відношення до естетичних цінностей може зробити всі маркетингові зусилля марними.
5. Мова
Важко переоцінити для фірми значення мови тієї країни, куди вона збирається експортувати свій товар. Для успішного функціонування на закордонному ринку однаково необхідно як розуміння мови, так і здатність розмовляти нею. Імовірно, мова є найважчим, але також, дуже важливим елементом культури. На земній кулі нараховується близько 100 офіційних мов і майже 3000 самостійних діалектів. Для фірми мова є засобом спілкування з клієнтами, без нього не можливе одержання будь-якої інформації, що потрібна фірмі. Володіння мовою, знання її тонкощів відіграють для фірми при виході на зовнішній ринок значну роль.
Рис. 2.5. Склад культурного середовища, вплив на міжнародний бізнес
Різні країни значно відрізняються одна від одної прийнятими в них нормами поведінки в діловому світі. Ці розходження в чималому ступені обумовлюється існуючими в даному суспільстві уявленням. Прийняті традиції значно впливають на організацію бізнесу, укладання угод, проведення переговорів, встановлення ділових контактів. Фірма припуститься серйозної помилки, якщо не приділятиме належної уваги специфіці поводження людей ділового світу тієї країни, куди вона буде експортувати товар. Щоб зрозуміти, наскільки це важливо, наведемо лише кілька прикладів:
Латиноамериканці звикли вести переговори майже впритул до співрозмовника, буквально ніс до носа. Співрозмовник у подібній ситуації відступає, але латиноамериканський партнер продовжує насуватися на нього, і в результаті у обох виникає роздратування.
При переговорах віч-на-віч японські бізнесмени майже ніколи не говорять своїм колегам «ні», оскільки вважають образливим відразу переходити до суті справи.
Очевидно, що врахування фірмою з ділових традицій партнера, допоможе уникнути непередбачених труднощів. Необхідно, однак, відзначити, що знання цих тонкощів може бути важливим у більшому або меншому ступені. Виходячи з цього можна виділити:
знання, що є, безумовно, необхідними. Тут мається на увазі вивчення поведінки партнера під час ділових контактів, без чого неможливе успішне проведення переговорів;
знання, що не є обов'язковими, це специфіка вітань, одягу, харчування партнера;
знання деяких виняткових моментів. Тут мова йде, в основному, про труднощі, що виникають при спілкуванні людей різних релігій.
Таким чином, можна зробити висновок, що при виході фірми на зовнішній ринок для успішного здійснення своєї маркетингової програми їй необхідно знати специфіку ділових відносин країни-партнера.
Аналізуючи потенційний ринок, для фірми надзвичайно важливо розглянути усі з перерахованих елементів культури й оцінити той вплив, що вони можуть зробити на запропоновану маркетингову програму. Необхідно також враховувати, що культурне середовище постійно змінюється, і якщо з'являються які-небудь нововведення, потрібно обов'язково досліджувати їх причини і характер, а також можливий вплив на здійснення маркетингової програми фірми.