3.6. Управленческие решения в системе управления проектом

В системе менеджмента дисциплина «Управленческие решения», наряду с .дисциплиной «Теория управления», является ведущей, так как решение любой проблемы, по любому разделу системы управ­ления проектом основано на методологии данной дисциплины.

На основе ознакомления с разделом «Управленческие решения» у пользователя должны сформироваться теоретические знания, практические навыки по вопросам принятия управленческих ре­шений в различных организациях и предприятиях на всех этапах жизненного цикла проекта {рис. З.Щ при создании конкуренто­способной продукции, изделий, которые реализуются на открытом рынке.

В результате изучения дисциплины студент должен:

• знать теоретические основы процесса принятия решений при управлении проектом;

• уметь использовать полученные знания для сбора и анализа информации в процессе разработки управленческого решения;

• уметь выбирать и реализовывать управленческое решение из множества альтернативных решений и оценивать достигнутые ре­зультаты.

Для повышения качества и эффективности управленческих ре­шений студент должен использовать знания, полученные при изу­чении смежных образовательных дисциплин:

• «Исследование систем управления»;

• «Информационные технологии в экономике и управлении». Для приобретения необходимых знаний, навыков и умений

в управлении проектом на его различных этапах необходимо по­следовательно ознакомиться со следующими вопросами теории и практики.

Менеджмент как процесс принятия решений на этапах создания конкурентоспособной продукции, изделий. Целевая ориентация управленческих решений в условиях рыночной экономики. Уп­равление как деятельность на этапах жизненного цикла изделия. Сущность управленческих решений. Показатели качества и эф­фективности управленческих решений. Классификация управлен­ческих решений при управлении и их характеристики.

Основные этапы разработки управленческого решения. Условия, обеспечивающие высокое качество и эффективность решений. Подготовка к разработке управленческого решения (сбор инфор­мации о ситуации, обоснование цели принятия управленческого решения, анализ ситуации и диагностирование проблемы). Разра­ботка управленческого решения (анализ основных альтернативных решений). Принятие управленческого решения с учетом состоя­ния «внешней и внутренней среды».

Возможные подходы к разработке и принятию управленческого решения. Применение научных подходов к разработке управленческих решений. Системный (комплексный) подход к разработ­ке управленческого решения. Функциональный подход к анализу ситуации и разработке управленческого решения. Ситуационный подход к разработке управленческого решения.

Основные этапы оценки эффективности управленческого реше­ния. Методы прогнозирования эффективности управленческого решения. Сбор информации и анализ эффективности управлен­ческого решения с позиций достижения поставленных целей уп­равления проектом. Контроль реализации управленческих реше­ний в организации.

Особенности разработки управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Источники неопределенности. Виды неопределенности, свойственные процессу управления проектом. Этапы разработки и принятие решений в условиях неопределен­ности. Риск и его разновидности в практической деятельности ор­ганизации, задействованной в управлении проектом. Разработка и принятие решений в условиях риска.

Влияние управленческих решений на деятельность организации, их качество и эффективность. Основные цели управленческих ре­шений в организации или предприятии. Необходимые условия для принятия управленческого решения. Влияние управленческих решений на показатели конкурентоспособности продукции, изде­лий. Влияние качества и эффективности принятых управленчес­ких решений на все стороны деятельности организации, включая ее устойчивость на открытом рынке.

Понятие «управленческое решение». Управленческое решение (УР) — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должнос­тью (выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рам­ках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации) на соответствующих этапах комплексного проекта. Принятие решений является основой управления. Цель уп­равленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным ор­ганизационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конеч­ной цели проекта.

Основными критериями, отличающими управленческие реше­ния, являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) при­нимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации или предпри­ятии, участвующих в проекте.

2. Последствия сказываются на благополучии конкретного ра­ботника, организации в целом или проекта, а в ряде случае и реги­она, где расположена организация или предприятие и где реализуется проект.

3. Разделение труда. Менеджеры принимают управленческие ре­шения, а исполнители реализую) принятые решения на практике.

4. Профессионализм в управлении организацией (предприяти­ем). Принятие управленческих решений есть сложный процесс, требующий профессиональной подготовки.

Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленчес­кого решения.

Личностная оценка руководителя — это субъективное ранжирование важности качества управленческих решений при реализации проекта.

1. Среда принятия решения характеризуется наличием риска и его уровнем влияния на ресурсы (материальные, финансовые, тру­довые, технические, технологические).

2. Информационные ограничения определяются ее добротностью, охватом всех сторон проблемы, а также ее достоверностью.

3. Поведенческие ограничения - это психологические факторы и личностные особенности, которые сказываются на процессе при­нятия управленческих решений.

4. Взаимовлияние решений различного уровня друг на друга и эф­фективность их реализации.

Принятие решений в организации или предприятии, являю­щихся участниками проекта, характеризуется как:

• Сознательная и целенаправленная деятельность человека-исполнителя.

• Поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях.

• Процесс взаимодействия членов организации или ее подраз­делений.

• Выбор альтернатив в рамках организационной среды.

• Часть общего процесса управления проектом определенным его этапом или конкретным технологическим процессом.

• Неизбежная часть ежедневной работы менеджера.

Показатели качества и эффективности управленческого реше­ния. Качество управленческого решения — это совокупность пара­метров решения, удовлетворяющее требованиям разработанного плана реализации проекта или в общем случае конкретного по­требителя.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы управления;

• степень риска вложения инвестиций в разрабатываемый про­ект;

• вероятность реализации управленческого решения по пока­зателям качества, затрат и сроков;

• степень адекватности (или степень точности прогноза).

Схема принятия управленческого решения показана на рис. 3. 11.

Для того чтобы быть эффективным, управленческое решение должно:

1. Быть реальным (по требуемым ресурсам и времени необхо­димого для его выполнения). 2. Содержать механизм реализации.

3. Быть устойчивым к возможным ошибкам в определении ис­ходных данных.

4. Готовиться, приниматься и выполняется в реальном масшта­бе времени.

5. Быть реализуемым.

6. Быть гибким, т.е. изменять алгоритм достижения цели при изменении «внешних и внутренних условий».

7 Предусматривать возможность контроля исполнения.

Классификация управленческих решений. Управленческое реше­ние - это результат:

• анализа:

• прогнозирования;

• оптимизации;

. экономического обоснования и выбора альтернативы из мно­жества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмент.

Классификация управленческих решений (УР) осуществляется по следующим направлениям, показанным на рис. 3.12.

Условия обеспечения высокого качества и эффективности управ­ленческих решений.

Эти условия можно формализовать в следую­щей последовательности:

1. Применение к разработке управленческих решений научных подходов.

2. Учет влияния экономических законов на эффективность уп­равленческих решений.

3. Обеспечение достоверной информацией (фильтрация, мето­ды математической статистики, законы распределения случайных величин).

4. Применение методов функционально-стоимостного анали­за, прогнозирования, моделирования и экономического обосно­вания каждого управленческого решения в последовательности, показанной на рис. 3.13.

5. Структуризация проблемы и построение «дерева целей».

6. Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов уп­равленческих решений.

7. Единая система измерений.

8. Единые алгоритмы оценки.

9. Единые стандарты.

10. Обеспечение многовариантности управленческих решений.

11. Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и принятия управленческих решений.

12. Правовая обоснованность принимаемого решения.

13. Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения.

14. Наличие эффективного (адекватного) механизма реализа­ции управленческих решений.

15. Выполнение этих условий есть гарантия выработки опти­мальных управленческих решений, реализация которых обеспе­чивает достижение поставленных целей на каждом этапе проекта при минимальных затратах ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, технических, технологических).

Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

1. Личностные характеристики (оценки) руководителя:

• субъективное ранжирование важности проблемы;

• ценностные ориентации;

• культурный уровень;

• религиозные мотивы;

• менталитет.

2. Среда принятия управленческого решения.

Учет риска - уровня определенности, с которой можно прогно­зировать конечный результат.

3. Информационные ограничения (представлены па рис. 3.14):

• стоимость получения информации;

• надежность и достоверность информации.

4. Поведенческие ограничения:

• психологические факторы взаимодействия людей;

• нарушение этических норм.

5. Взаимозависимость управленческих решений:

• эффект усиления и или уменьшения эффекта взаимозависимости управленческих решений.

Обычно в принятии любого управленческого решения присутствуют в различной степени три момента:

— Интуиция — интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правилен (информация - мать интуиции).

— Суждение — решение, основанное на суждении, что это пра­вильный выбор, обусловленный знаниями или накопленным опы­том.

— Рациональность — принятие решения уравновешенным и ос­торожным анализом, с учетом возможности риска.

Процесс разработки управленческого решения. Этот процесс включает следующие операции или шаги:

• подготовка к работе (диагностирование);

• выявление проблемы и формулирование целей;

• поиск информации;

• обработка (оценка достоверности) информации;

• выявление возможности ресурсного обеспечения;

• ранжирование целей;

• формулирование управленческого решения в виде заданий;

• оформление документов по управленческому решению;

• реализация заданий;

• контроль выполнения.

Принятие решения — это интегральная часть управления орга­низацией любого рода, на любом этапе ее развития или соответ­ствующем этапе проекта.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные за­нимаемой им должности.

Цель управленческого решения — обеспечение направленного движения к поставленным перед организацией цели с минималь­ными затратами ресурсов и в заданное время {рис. 3.15).

Основные этапы разработки управленческого решения