1.6 Социальная диагностика

Понятие «социальная диагностика» можно рассматривать в разных аспектах. Во-первых, как деятельность по распознанию и анализу социальных патологий и проблем. Во-вторых, как процесс такого анализа с формулированием обоснованного заключения о предмете рассмотрения. В-третьих, как отрасль социальных наук, разрабатывающую методы получения знаний об обществе.

Уровни социальной диагностики можно разделить в соответствии с решаемыми задачами, используемыми средствами и методами. На общесоциальном уровне диагностики изучается состояние всего общества или больших социально-демографических групп. Этим занимаются как государственные, так и негосударственные, независимые научно-исследовательские учреждения. Существует ведомственная научно-исследовательская система – это аналитические службы при аппарате Президента, Правительства, в соответствующих Министерствах. В их задачу входит анализ положения в социальной сфере страны с целью отслеживания результатов социально-экономической политики государства и выработки предложений о внесении при необходимости определенных корректив. Инструментарий таких исследований преимущественно социологический, экономический, демографический. Могут использоваться масштабные методы: всеобщая перепись населения, всероссийские мониторинги и т. п. Также проводятся выборочные, зондажные исследования, анализ различных показателей, которые прямо или косвенно указывают на состояние социальной сферы в стране. Используются технологии социальной экспертизы.

Региональный уровень организации социальной диагностики проводится силами научных подразделений в субъектах Федерации, соответствующими службами при администрации субъектов Федерации. При социальной диагностике регионального уровня используются результаты всероссийских исследований применительно к соответствующей территории и в сравнении с другими территориями. Кроме того организуются исследования на местах. Подобный анализ необходим для того, чтобы рекомендовать различные изменения, для практических организационных мер. Например, адресная социальная помощь малоимущим слоям населения основывается на конкретных социальных показателях стоимости жизни, прожиточного минимума, средней зарплаты, средней пенсии и т. п., которые значительно различаются на разных территориях.

Наиболее тесное взаимодействие с клиентами, наиболее всестороннее изучение социального функционирования на локальном и индивидуальном уровне предполагает проведение социальной диагностики непосредственно специалистами в учреждениях социального обслуживания населения.

Методы социальной диагностики основываются на ряде принципов, как общих для всех социальных наук, так и специфических.

• Принцип объективности – исследователь не должен зависеть от влияния внешних факторов (например, желаний и предпочтений начальства) и должен противостоять влиянию на результаты внутренних факторов (установки, личный опыт и т. д.).

• Принцип верификации социальной информации – установление достоверности информации, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.

• Принцип системности – для того, чтобы определить источник и способы разрешения жизненного затруднения клиента, необходимо проанализировать его микросоциальную среду, семейные взаимоотношения, а также иметь представление об интеллектуальном уровне, особенностях характера клиента, состоянии его здоровья и т. п.

• Принцип клиентоцентризма – это рассмотрение ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента. Социальный работник должен защищать интересы клиента.

В социальной работе важное значение имеет единичное исследование социальной ситуации клиента, которому социальный работник должен оказать помощь. Главной целью социальной диагностики становится определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для ее разрешения. Данные масштабных исследований используются социальным работником, но лишь как фон, на котором проявляется и с которым сравнивается конкретная ситуация клиента. Широко используются микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры.

Социальная диагностика – необходимая стадия технологического процесса в любой сфере социального обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Социальная ситуация клиента всегда уникальна, неповторима, поэтому наиболее распространены методы эмпирического наблюдения, анализ единичных данных.

Независимо от применяемых методов, любой технологический процесс в социальной диагностике имеет сходную структуру. Начальным этапом является появление социальной проблемы. Сам индивид, являясь центром такой проблемы, может не осознавать ее наличия. Поэтому сотрудники социальных служб зачастую не могут ограничиваться решением проблем исключительно того клиента, который обратился в учреждение социального обслуживания. Следующий этап диагностической процедуры – это сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе специалист чаще всего использует два типа исследовательских подхода: историко-генетический и структурно-функциональный.

Историко-генетический подход призван определить время, истоки, причины зарождения социальной проблемы, проследить степень ее проявления на разных стадиях жизни клиента. Целый ряд социальных патологий имеет наследственную природу или социально наследуется. Сбор сведений о генезисе социальной проблемы предусматривает использование метода социальных биографий, метода генограммы, использование архивных данных. При этом надо иметь в виду, что каждый индивид может отвечать (юридически и морально) только за свое поведение, и то лишь в том случае, если он в состоянии адекватно оценить свое поведение и управлять им.

Структурно-функциональный подход предполагает получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы. Данный подход используется не только при анализе групповых клиентов. Проводя социальную диагностику личности также нужно изучить структуру самой личности, гармонию и дисгармонию ее внутренних элементов, согласование и рассогласование социальных ролей. Для этого используется метод наблюдения (на основе изучения вербальной и невербальной информации), групповые диагностические методы, можно привлечь специалистов смежных областей. Как правило, собранные данные редко однозначно указывают на одну социальную патологию, т. е. имеет место несколько социальных проблем.

Далее следует этап постановки социального диагноза. Специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента, а ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя главную, от которой зависит решение всех других или которая может быть решена на данном уровне возможностей или при данном уровне знаний. Социальная диагностика, как контроль за ситуацией клиента и отслеживание изменений в ней, осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту.

Эффективность диагностики при работе с клиентом во многом обусловлена профессионализмом социального работника. Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста знаний в различных областях и умений применять их на практике. Основными функциями социального работника являются следующие:

• прогностическая – реализуется путем прогнозирования влияния на объекты социальной работы социальных институтов общества, выработки определенной модели социального поведения этих объектов;

• диагностическая – предполагает изучение социальным работником особенностей группы, отдельной личности, особенностей микросреды и постановку социального диагноза;

• социально-терапевтическая – позволяет предусмотреть и привести в действие юридические, психологические, медицинские, педагогические и др. механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организовать оказание соответствующей помощи нуждающимся;

• правозащитная – предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения;

• социально-педагогическая – социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, туристской и др.) и привлекать к работе различные организации, общественность;

• психологическая – предполагает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной реабилитации, содействие социальной адаптации личности;

• социально-медицинская – организация работы по профилактике здоровья, по планированию семьи, формированию здорового образа жизни;

• социально-бытовая – оказание необходимой помощи и поддержки различным категориям населения в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта;

• коммуникативная – установление контактов с клиентами, организация обмена информацией, включение различных институтов во взаимодействие с социальными службами;

• рекламно-пропагандистская – проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной защиты человека.

В международных этических стандартах социальной работы, которыми руководствуются в своей профессиональной деятельности как отечественные, так и зарубежные специалисты, представлено шесть основных разделов.

1. Поведение и облик социального работника – специалист должен поддерживать высокие стандарты своего профессионального поведения, быть компетентным и совершенствовать профессиональное мастерство, профессиональные обязанности рассматривать как свои прямые обязанности, быть честным и беспристрастным.

2. Этические обязательства социального работника к своим клиентам – первостепенность интересов клиента, необходимость воспитания у клиента максимальной самостоятельности, отстаивать права клиента на взаимное доверие, конфиденциальность, ответственное использование информации.

3. Этические обязательства социального работника по отношению к своим коллегам – общение должно строиться на принципах уважения и вежливости, доверия и справедливости.

4. Этические обязательства социального работника по отношению к работодателю и организации, нанявшей его, – необходимость выполнять взятые на себя обязательства.

5. Этические обязательства к своей профессии – социальный работник должен поддерживать и развивать значимость, этику, знания и миссию профессии, содействовать профессии, делая социальные службы доступными широким слоям населения, нести ответственность за развитие и применение знаний в профессиональной практике.

6. Этические обязательства социального работника по отношению к обществу – социальный работник должен способствовать всеобщему благосостоянию общества, предотвращать дискриминацию, стремиться к тому, чтобы все люди имели свободу выбора и равные возможности, а также доступ к услугам, которые им необходимы.

Вопросы для самопроверки

1. Раскройте сущность и принципы социальной диагностики.

2. Охарактеризуйте различные уровни социальной диагностики.

3. Какие технологии социальной диагностики используются в работе с клиентом?

4. Какова роль историко-генетического метода в социальной диагностике?

5. Для каких целей в социальной диагностике используется структурно-функциональный метод?

6. Охарактеризуйте основные функции, выполняемые социальным работником в своей профессиональной деятельности.

7. Какие личностные и психологические качества необходимы социальному работнику?

8. Охарактеризуйте этические принципы социального работника по отношению клиентам, коллегам, организациям, работодателям, профессии, перед обществом.