Цель «стоп-техники»

•взять ситуацию под ваш контроль;

•заставить конфликтного человека отдать вам инициативу в общении;

•остановить агрессивные действия;

•установить контакт с собеседником;

•постепенно сформировать ситуацию для нормального общения;

•определить тип «трудного собеседника»;

• выработать стратегию дальнейшего поведения в конфликте.

1. техника

«неожиданного действия»

•начать записывать слова собеседника себе в журнал;

•сказать что-то неожиданное;

•сделать неожиданный жест;

•замолчать и с некоторым удивлением смотреть на собеседника;

•попросить тайм-аут;

•попросить чашечку чая;

•встать и уйти.

2.техника «контр-вопроса»

•выдержать паузу;

•задать ему встречный,

слегка неожиданный для конфликтного собеседника, вопрос, который бы сменил тему разговора на более желаемую для Вас.

техника «контр-вопроса»

в ситуации острого конфликта

• Предположим, что поздно вечером в глухом переулке к Вам обращается с вопросом большой верзила-хулиган, имея явно агрессивные намерения по отношению к Вам…

3. да-техника,

«условное согласие»

• Соглашаться, с тем, что говорит Вам конфликтный собеседник, тем самым успокаивая его. «Да, да, да, это моя вина и т.д.».

4. техника установления

«контакта» с собеседником

•добиться сходства со своим собеседником по высоте голоса, темпу и скорости речи, жестикуляции;

•установить контакт с собеседником (раппорт);

•начать управлять поведением собеседника;

•взять ситуацию под свой контроль.

5. техника «вселения»

неуверенности в собеседника

•расположить собеседника в пространстве достаточно неудобно, чтобы он ощущал определённый дискомфорт;

•задать ему неудобный вопрос;

•постоянно смотреть на одну и ту же точку на лице собеседника.

чего нельзя делать

вконфликте самому:

•повышать голос, оскорблять;

•сквернословить и ругаться;

•угрожать, обвинять в грехах;

•вести себя высокомерно;

•постоянно иронизировать;

•чрезмерно жестикулировать;

•передразнивать собеседника;

•оправдываться;

•провоцировать нападение на себя какими-либо выходками.

к другим «нежелательным» реакциям в конфликте относятся:

•покраснение или побледнение;

•замешательство, шок;

•дрожь, заикание;

•резкие двигательные реакции;

•обильное потовыделение.