конфликтом Л.Н. Цой: Педагогические

беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных требований конфликтующих и др. меры воспитательного характера

конфликтом Л.Н. Цой: Административные

подавление интересов, перевод на другую работу, различные варианты разъединения, разрешение по приговору – решение конфликтной комиссии, приказ руководителя, решение суда

Методы управления

конфликтом:

•структурные

•коммуникативные

Структурные методы

управления конфликтом в организации

•Четкая формулировка требований;

•Использование

координирующих

механизмов

•Установление единых целей, формирование общих ценностей.

•Система поощрения.

•Повышение конфликтной компетентности управленческого аппарат

Три типа коммуникаций в

конфликте:

•Репрессивная

•Манипулятивная

•Партнерская:

Диалог

Открыто

предъявляются

намерения,

интересы

Робинс: Методы стимулирования конфликта:

•Вывод сообщений за пределы традиционных каналов.

•Уменьшение объемов информации

•Резкое увеличение объемов информации

•Передача неясной или угрожающей информации

•Изменение содержания деятельности

•Изменение выполняемых задач

•Реформирование цехов, участков или всей организации.

Тактические приемы:

• Помните имена и

фамилии

участников

конфликта

• Дайте людям

почувствовать их важность

• Держите удар и не

отвлекайтесь на провокации

• Рассматривать

эмоции сторон как норму и указание на реальные проблемы

Тактические приемы:

•Разводите факты и интерпретации

•Находите новые идеи и контакты

•Не обращайте внимание на форму, концентрируйтесь на содержании

•Не давайте оценки поведению и личности

•Не обсуждайте конфликт с посторонними