Лекция
Управление конфликтом
Конфликт
•Конструктивный
•Вскрытие, разъяснение и разрешение важных спорных вопросов
•Для участников конфликта ситуация проясняется
•Рост индивидуальной вовлеченности в конфликт
•Деструктивный
•Уклонение от обсуждения и разрешения важных спорных вопросов
•Глубокие расхождения в ценностях
•Поляризация групп достигает предела за которым кооперация не возможна
•Ухудшение морального состояния участников конфликта
Управление конфликтом
•В узком: обеспечивает разрешение конфликта или его эпизодов.
•В широком связано с манипуляциями и воздействием на причины конфликта:
это «любое осознанное действие в ответ напротекание конфликта».
Управленческому воздействию подлежат все моменты конфликта!
А. Восприятие существующего
конфликта
Если конфликт воспринимается как реальный, он реален по своим последствиям
В. Оценка факторов
предшествующих принятию решений:
•подтверждение наличия конфликта;
•диагностика конфликта;
•прояснение целей будущих действий;
•выявление ресурсов, имеющихся в распоряжении обеих сторон.
Диагностика конфликта:
•ставит перед исследователями задачу «схватывания» целостности конфликта и методов его исследования.
Восприятие существующего конфликта
•Установки на разрешение проблемы
•Наличие стереотипов в отношении работы с конфликтом
•Стереотипов в отношении данного субъекта
•Стереотипов в отношении данного типа людей (статуса, роли, психологического типа)
Успех диагностики зависит от:
• умения
сохранять
нейтральност
ь,
дистанцирова ться от своей роли в конфликте
Картография конфликта
•метод определения причин конфликтного поведения личности, состоящий в графическом отображении составляющих конфликта в виде карты конфликта.
Позволяет:
•ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что поможет избежать проявления эмоций
•создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания
•уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других
•создать атмосферу эмпатии, т.е. возможность увидеть проблему глазами других людей
•выбирать новые пути разрешения конфликта.
Картография конфликта
ПРОБЛЕМА |
|
|
Я (МЫ) |
ОН(ОНИ) |
Вовлеченные[ |
|
|
1] |
Цели (чего хочет добиться?) 
Позиции (Что говорит? Что предлагает?)
Потребности, интересы (зачем, почему говорит?)
Опасения (чего боятся?)
Ресурсы (Что можно использовать для решения конфликта?)
Последствия (Что будет если конфликт не решим?)
Недостающая информация
(Что я не знаю о