17. Wählen Sie die richtige Antwort: a, b,или c

1.a. Der amerikanische Markt musste sich auf die Bedürfnisse der

Kunden einstellen.

b. Die Entstehung von Marketing ist wissenschaftlich nicht geklärt.

c. In den 40-er Jahren waren Angebot und Nachfrage auf dem amerikanischen Markt ausgeglichen.

2. a. Die Firma Coca-Cola war der Wegbereiter des weltweiten

Marketing.

b. Coca-Cola war in den 20-er Jahren nur in den USA ein Begriff.

c. Für die unternehmerische Praxis war Marketing schwer umzusetzen.

3. a. Der deutsche Markt änderte sich, als er für amerikanische

Produkte erschlossen wurde.

b. Grundnahrungsmittel waren schwer zu vertreiben.

c. Nach 1945 waren Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe leicht zu

beschaffen.

4. a. Damals mussten die Unternehmer in den USA etwas tun,

um Kunden zu gewinnen.

b. Die Verbraucher kauften wahllos alles, was der Markt bot.

c. Zentrale Aufgabe der Unternehmensleitung wurde es die

Konkurrenz abzuschaffen.

5. a. Der Begriff „Marketing“ hat heute die verschiedensten

Bedeutungen.

b. Es ist modern geworden Marketing zu machen.

c. Mittlerweile beginnt Marketing auch für Deutschland

interessant zu werden.

18. Lesen Sie den Text 4.

Warum ist es so notwendig den Kunden zufrieden zu stellen? Im Grunde deshalb, weil der Umsatz des Unternehmens aus zwei Quellen stammt: Neukunden und Stammkunden. Es ist immer teurer Neukunden zu akquirieren, als die momentanen Kunden zu behalten. Daher ist es wichtiger sich seine Kunden zu sichern, als neue Kunden zu akquirieren. Und der Schlüssel zur Kundensicherung ist die Kundenzufriedenheit.

Ein zufriedener Kunde

• kauft wieder

• empfiehlt das Unternehmen weiter

• beachtet Marken und Werbung der Konkurrenz weniger

• kauft weitere Produkte des Unternehmens.

Ein japanischer Geschäftsmann formulierte das so: „Wir wollen mehr, als den Kunden zufrieden zu stellen. Wir wollen ihn begeistern.“ Das ist vielleicht das Geheimnis des erfolgreichen Marketers. Er will mehr erreichen als die bloße Erfüllung der Kundenerwartungen. Wenn er die Kunden begeistert, tragen sie ihre positiven Erfahrungen an noch mehr Leute weiter. Begeisterte Kunden sind die beste Werbung; sie übertreffen jede Anzeige.

Texterläuterungen :

akquirieren	вербовать клиентов
behalten	сохранить
übertreffen	превосходить

19. Wodurch unterscheiden sich die Begriffe Besitz / Besitzer – Eigentum / Eigentümer – Inhaber? Schlagen Sie bei Bedarf im Wörterbuch nach.

20. Lesen Sie den Text 5. Text 5. Wirtschaftsfaktor Werbung

Wenn Werbung nicht manipulieren kann, wozu dann das teure Geld dafür, wozu der Aufwand von jährlich fast 35 Milliarden Mark?

Werbung ist ein entscheidendes Mittel im Kampf eines Unternehmens um sein Dasein. Ohne Werbung gäbe es keinen Markenwettbewerb, keine inflationsdämpfenden und Qualität fördernden Effekte, die den Bürgern als Verbrauchern zugute kommen. Werbung hilft bei der Entscheidung, welche Marke, welches Produkt gekauft wird, aber sie entscheidet nicht, ob Waren missbraucht werden.

Ohne Werbung läuft in einer hoch entwickelten Volkswirtschaft nichts. Rund 25 Millionen Menschen sind in Deutschland in privaten Firmen und öffentlichen Einrichtungen beschäftigt - der überwiegende Teil von ihnen produziert Waren und Dienstleistungen, die verkauft werden müssen. Ohne ständige Höchstleistungen im Bereich der Marktkommunikation blieben die hergestellten Produktiv- und Konsumgüter in den Fabrikhallen liegen, Dienstleistungen verkümmerten, Wettbewerb käme zum Erliegen. In diesen Effekten der Werbung liegt der Sinn, warum sich die Wirtschaft beim Bürger ständig bewirbt.

Hier liegt der Kern: Werbung für Waren und Dienstleistun­gen ist sozialverträglich. Populistischer Politik aber geht es um Befriedigung von Emotionen bestimmter Wählerschichten und nicht um Anerkennung von Fakten. Wenn der Bürger das erkannt hat, ist die derzeitige Lust am gespaltenen Denken der Regierenden auch in Sachen Werbung wirkungslos: Mit der Angst vor den angeblichen Effekten der Werbung lässt sich dann kein „Staat^“ mehr machen.

Texterläuterungen:

fundiert - o6ocнованный, o6ocнованно

Werbung setzt Massenmedien ein – реклама использует средства массовой информации

beanstanden - ocпopить, опротестовать, предъявить претензию, рекламацию

die Werbeverwaltung – администрация рекламных агенств