Оцінка рівня тотального управління якістю

№

Діючи фактори, що підлягають оцінці

за методикою М. Болдріджа

Максимальна кількість балів

1

Оцінка діяльності керівництва та спрямування зусиль топ-менеджерів організації на забезпечення високої якості продукції чи послуг, на побудову культури якості

100

70

2

Успіхи компанії в зборі і аналізі інформації та її використання для покращення якості продукції. Ступінь інформаційного забезпечення та знань у цій галузі.

3

Наявність та практичне використання стратегічного планування якості, визначення стратегічних цілей, плану дій, у тому числі по підвищенню якості продукції чи послуг

60

4

Якість кадрового складу: навчання, освіта, професійний ріст, сприятливий робочий клімат, мотивація до підвищення якості продукції чи послуг

150

5

Оцінка ступені націленості колективу на забезпечення якості товарів чи послуг на основі принципів ISO та ТQМ на всіх стадіях виробничого процесу

140

6

Оцінка результатів впровадження систем управління якістю. Відповідність продукції чи послуг вимогам Державної системи стандартизації України

180

7

Ступінь задоволення вимог споживачів, у тому числі:

300

1. Оцінка методів визначення вимог і побажань споживачів

30

2. Управління відносинами зі споживачами

50

3. Стандартизація послуг споживачам та клієнтам

20

4. Виконання зобов’язань організації перед замовниками

15

5. Своєчасне та ефективне реагування рекламації та скарги щодо якості продукції та

25

6. Методика забезпечення задоволення споживачів якістю

20

7. Оцінка ступеня задоволення споживачів

70

8. Ступінь задоволення споживачів продукцією підприємства у порівнянні з продукцією конкурентів

70

Максимально можлива кількість балів для ідеальної організації, що випускає високоякісну продукцію

1000

Підхід до впровадження системи якості

Його фактична реалізація та результати

0 %

− несистематизований підхід, інформація епізодична

0 %

10 % − 20 %

- підхід на систематичній основі тільки починають використовувати для базових галузей (категорій);

- найбільші недоліки зустрічаються у реалізації лише тих підходів, що можуть гальмувати прогрес;

- часткове реагування на проблеми, робляться тільки перші кроки для покращень

10 % − 20 %

- результати відсутні або дуже низькі;

- здійснено декілька покращень в деяких сферах;

- результати відсутні з більшості важливих сфер для успіху бізнесу

30 % − 40 %

- систематично використовується ефективний підхід лише для базових галузей (категорій);

- здійснюються лише перші кроки щодо реалізації підходу;

- розпочинається використання систематизованого підходу для оцінювання та покращення ключових сфер

30 % − 40 %

- покращення та/або достатній рівень ефективності ідентифіковані в багатьох ключових сферах бізнесу;

- перші кроки в отриманні порівняльної інформації та формування змін;

- результати зафіксовані у багатьох сферах, важливих для успіху бізнесу

50 % − 60 %

- систематично використовується ефективний підхід до всіх галузей (категорій) та ключових вимог бізнесу;

- підхід реалізується, але з перемінним успіхом у різних сферах (галузях);

- процес оцінки та покращення систематичний, базований на фактах;

- здійснюється підвищення ефективності та результативності ключових процесів;

- підхід приведений у відповідність до базових потреб організації, що ідентифіковані у вищезазначених критеріях

50 % − 60 %

- у звітах передбачаються подальші покращення та/або достатній рівень ефективності щодо більшості ключових сфер бізнесу;

- відсутні приклади несприятливих змін та дуже низького рівня ефективності в ключових сферах бізнесу;

- деякі зміни та/або існуючий рівень ефективності у порівнянні із аналогами показують, як сильні сторони та покращення призводять до високого рівня ефективності;

- результати бізнесу узгоджені з більшістю ключових споживачів, ринків та вимог бізнес-процесів

70 % − 80 %

- систематично використовується ефективний підхід для багатофакторних вимог всіх галузей (категорій) та існуючих і змінних потреб бізнесу;

- підхід реалізується успішно, без значних недоліків;

- базований на фактах, систематичний процес оцінки та покращення, організаційне навчання є ключовими інструментами менеджменту підприємства;

- чітке розуміння шляхів вдосконалення є результатом зусиль всієї організації;

- підхід приведений у відповідність до потреб організації

70 % − 80 %

- існуючий рівень ефективності є достатнім та високим у ключових сферах бізнесу;

- підтримані більшість змін та/або підтримується поточний рівень ефективності;

- більшість змін та/або існуючий рівень ефективності у порівнянні з аналогами показують як лідерство призводить до високого рівня ефективності;

- результати бізнесу стосуються більшості ключових споживачів, ринків, процесів та плану змін

90 % − 100 %

- систематично використовується ефективний підхід, що повністю відповідає всім вимогам галузей (категорій) та існуючим змінним потребам бізнесу;

- підхід реалізується повністю успішно, без важливих недоліків у будь-яких сферах чи підрозділах;

- базований на фактах, сильний і систематичний процес оцінки

та покращення;

- організаційне навчання є ключовими інструментами менеджменту підприємства;

- досконалість спричинена бездоганною роботою всієї організації, що націлена на виконання поставлених завдань;

- підхід повністю інтегрований із потребами організації

90 % − 100 %

- існуючий рівень ефективності в ключових сферах вашого бізнесу найвищий;

- вдалі зміни та/або стійкий рівень ефективності діяльності;

- лідерство у досягненнях в галузі;

- результати бізнесу повністю відповідають ключовим споживачам, ринкам, процесам та планам змін