Завдання до виконання самостійної роботи на тему: «Аналіз та оцінка рівня Тотального Управління Якістю на підприємстві з використанням методики м. Болдріджа»

У процесі вивчення дисципліни «Управління якістю» студенти повинні виконати і захистити самостійну роботу з розробкою методів аналізу та обґрунтуванням оцінки сучасного рівня тотального управління якістю в організації, яку планують у майбутньому розглядати у дипломній роботі. Оцінку у балах необхідно визначити з використанням методики М. Болдріджа. Побудувати діаграми причини-і-ефекту (діаграми рибної кістки) та діаграми Pareto. Наведіть зв'язок між оціночними категоріями якість/досконалість у системі виробництва чи послуг та управління. Заплануйте кроки, які необхідно зробити керівництву організації для більш ефективного застосування TQM. Орієнтований обсяг роботи − 10-20 сторінок А4 друкованого тексту, шрифт Times New Roman, №14, міжрядковий інтервал - полуторний.

Зміст роботи

Вступ.

Загальна характеристика підприємства. Основні види діяльності. Організаційна структура об’єкту дослідження (схема та характеристика).

Розділ 1. Стан і основні проблеми фінансово-господарської діяльності організації.

Зовнішнє і внутрішнє середовище. Бізнес середовище, взаємовідносини із споживачами, постачальниками та іншими партнерами. Опишіть конкурентне середовище організації, ключові, стратегічно важливі проблеми на шляху до підвищення якості продукції та впровадження систем тотального управління якістю з метою підтримки та вдосконалення ефективності ведення бізнесу.

Розділ 2. Аналіз сучасного рівня Тотального Управління Якістю на підприємстві.

Вважайте, що Ви входите у склад Ради ревізорів по присудженню премії з якості імені Мелкома Болдріджа і Вам доручено оцінити у балах якісний стан роботи організації. Проаналізуйте сучасний стан управління якістю та обґрунтуйте його оцінку за методикою М. Болдріджа (див. Додаток А). Максимально можлива кількість балів за кожний діючий фактор наведена Додатку Б.

При аналізі ступеня фактичного виконання кожного з діючих факторів їх максимальна кількість знижується. Під час виконання роботи необхідно у режимі реального часу оцінити кожен з діючих факторів. Реальна оцінка зазвичай відображає неповне впровадження кожного з наведених елементів, відповідно впровадження діючих факторів корегується відсотковою системою знижок (Додаток В). Прийняття тих чи інших відсоткових знижок необхідно обґрунтувати.

Розділ 3. Шляхи підвищення ефективності системи управління якістю на підприємстві.

Проаналізуйте сильні та слабкі сторони управління якістю топ-менеджменту організації. Розробіть пропозиції по покращенню якості продукції. Використовуйте інструменти для розробки системи безупинного покращення якості та побудуйте діаграми причини-і-наслідку (діаграми рибної кістки, К. Ісікави) (Додаток Г).

Висновки.

Підведення підсумків результатів дослідження.

Список використаних джерел.

Перелік використаної літератури, що дозволила провести дослідження системи управління якістю на підприємстві.

Рекомендована література

1. Бичківський Р. В. Управління якістю. Сертифікація : навч. посіб. / Р. В. Бичківський, П. Г. Столярчук, Л. І. Сопільник, О. О. Калинський. – Національний ун-т «Львівська політехніка». — К. : Школа, 2005. — 432 с.

2. Боженко Л. І. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції : навч. посіб. / Л. І. Боженко, О. Й. Гутта. – Національний ун-т «Львівська політехніка». – Л. : Афіша, 2001. – 176 с.

3. Вакуленко А. В. Управління якістю : навч.-метод. посіб. / А. В. Вакуленко. – Київський національний економічний ун-т – К. : КНЕУ, 2004. – 168 с.

4. Векслер Е. М. Менеджмент якості : ентропійний і статистичний підходи : навч.-метод. посіб. / Е. М. Векслер. – К. : Наша справа, 2004. – 265 с.

5. Жадан О. В. Основи управління якістю : навч.-метод. посіб. / О. В. Жадан, А. В. Кретова, Г. М. Сичов. – Донецький держ. ун-т управління. – Донецьк, 2004. – 99 с.

6. Зенкін А. С. Стандартизація та управління якістю : навч. посіб. / А. С. Зенкін, Г. І. Хімічева, Н. А. Єфіменко, В. М. Соловйов. – Черкаський національний ун-т ім. Богдана Хмельницького. – Черкаси : [Вид. від. ЧНУ ім. Б.Хмельницького], 2008. – 171 с.

7. Зіміна Г. К. Стандартизація систем управління якістю згідно стандартів серії ISO 9000:2000 (у схемах) : навч.-практ. посіб. / Г. К. Зіміна. – К. : Школа Адміністративного Управління Зіміної, 2003. — 255 с.

8. Кириченко Л. С. Стандартизація і сертифікація товарів та послуг : підруч. / Л. С. Кириченко, А. А. Самойленко. – Х. : Вид-во “Ранок”, 2008. – 240 с.

9. Князевич А. О. Механізм управління інноваційним розвитком / А. О. Князевич, О. В. Крайчук. – Рівне, 2011. – 136 с.

10. Кривощоков В. І. Управління якістю : навч. посіб. / В. І. Кривощоков. – Національний гірничий ун-т. – 2-ге вид., переробл. і доп. – Д. : Наука і освіта, 2008. — 309 c.

11. Ланциські Є. Основи комплексного управління якістю (TQM) / Є. Ланциські, Х. Мрук, Х. Янушек, Я. Личак, А. Матушак-Фляйшман. – Київський національний торговельно-економічний ун-т / М.Г. Бойко (пер.з пол.). – К. : КНТЕУ, 2006. – 289 с.

12. Лапідус В. А. Діалог консультанта з керівником компанії : Про загальне управління якістю (TQM) та стандарти ISO 9000 версії 2000 року : метод. посіб. – В. А. Лапідус, А. М. Рекшинський. – Д. : АРТ-ПРЕС, 2005. – 92 с.

13. Лойко Д. П. Управління якістю : навч. посіб. / Д. П. Лойко, О. В. Вотченікова, М. А. Котляр, О. П. Удовіченко. – Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. – 230 c.

14. Маркіна І. А. Система управління якістю в галузі торгівлі організацій та підприємств споживчої кооперації: моногр. / І. А. Маркіна, Л. А. Рибалко-Рак. – Полтавський ун-т споживчої кооперації України. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. – 164 с.

15. Михайловська О. В. Операційний менеджмент : навч. посіб. – К. : Кондор, 2008. – 550 с.

16. Мозолюк В. О. Системне управління якістю : навч. посіб. / В. О. Мозолюк. – Національний ун-т кораблебудування ім. адмірала Макарова. – Миколаїв : Видавництво НУК, 2005. – 102 с.

17. Мороз О. В. Організаційно-економічні фактори управління якістю на підприємствах : моногр. / О. В. Мороз, Л. М. Ткачук. – Вінниця : Універсум, 2005. – 137 с.

18. Осієвська В. В. Основи стандартизації, метрології та управління якістю : навч. посіб. / В. В. Осієвська. – Київський національний торговельно-економічний ун-т. – К. : КНТЕУ, 2002. – 120 с.

19. Павлов В. І. Трансформація системи управління якістю товарів в Україні : моногр. / В. І. Павлов, О. В. Мишко. – Рівне : НУВГП, 2009. – 202 с.

20. Петренко В. А. Управління якістю на підприємстві : навч. посіб. / В. А. Петренко, О. М. Левченко, Є. С. Шубін. – Кіровоград : КДТУ, 2002. – 261 с.

21. Премия по качеству Мэлкома Болдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award — MBNQA) http://www.tqm.spb.ru/3_baldrige.shtml

22. Ровенчак Т. Г. Стандартизація, управління якістю і сертифікація продукції : навч. посіб. / Т. Г. Ровенчак, О. В. Христич. – Вінницький національний технічний ун- т. – Вінниця : ВНТУ, 2005. – 120 с.

23. Родіонов О. В. Управління якістю продукції : навч. посіб. / О. В. Родіонов, Ю. О. Свинороєв, В. О. Коструб. – Східноукраїнський національний ун-т ім. Володимира Даля. – Луганськ : Ноулідж, 2009. – 244 с.

24. Топольник В. Г. Метрологія, стандартизація, сертифікація і управління якістю : навч. посіб. / В. Г. Топольник, М. А. Котляр. – Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2007. – 211 c.

25. Шаповал М. І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації : підруч. / М. І. Шаповал. – 3-е вид., переробл. і доп. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2002. – 174 с.

26. Шаповал М. І. Менеджмент якості : підруч. / М. І. Шаповал. – К. : Знання, 2006. – 471 с.

27. Шемаєва Л. Г. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві : моногр. / Л. Г. Шемаєва, К. С. Безгін, К. Г. Наумік, В. В. Ушкальов. – Х. : ХНЕУ, 2009. – 240 с.

28. Шуляр Р. В. Управління якістю : навч. посіб. / Р. В. Шуляр, Н. В. Шуляр. – Національний ун-т «Львівська політехніка». – Л. : Видавництво Національного ун-ту «Львівська політехніка», 2009. – 160 с.

Додаток А