3. Расширенные характеристики товара (дополнительные товары и услуги, предоставляемые вместе с товаром: гарантия, монтаж, кредит, сервис и др.)

4. Характеристики восприятия марки (брэнда) (престиж, мода, общественное признание, преимущества перед конкурентами, перспективы и др.)

2. «Физические» характеристики товара (состав и уровень реализации функциональных свойств: техническое качество, стиль, дизайн, упаковка и др.)

1. Характеристика основной выгоды (калорийность, перемещение в пространстве, здоровье и др.)

Виды товаров

Товары длительного пользования

1. Товары кратковременного пользования

2. Услуги

Классификация товаров широкого потребления

Товары повседневного спроса	Товары предварительного выбора	Товары особого спроса	Товары пассивного спроса
Основные товары постоянного спроса Товары импульсной покупки Товары для экстренных случаев	Схожие Несхожие

Классификация товаров промышленного назначения

Материалы и детали	Капитальное имущество	Вспомогательные материалы и услуги
Сырье	Стационарные сооружения	Вспомогательные материалы:
Полуфабрикаты и детали	Вспомогательное оборудование	Деловые услуги:

Этапы развертывания функции качества

1. Определение выгод и выходных данных, желаемых потребителем.

2. Определение состава технических характеристик, связанных с выгодами и уровнем выходных данных.

3. Какие особенности, характеристики, атрибуты (спецификации товара) наиболее важны для целевого сегмента (рейтинг значимости)

4. Измерение потребительского восприятия конкурентного товара

5. Определение спецификаций конкурентного товара.

6. Сравнение с конкурентным товаром

Выгоды, искомые потребителем в товаре распределенные по сегментам

Спецификация на изделия

Спецификация на комплектующие

Выбор производственного процесса

Спецификация производственного контроля

К факторам конкурентоспособности можно отнести

• качество товара и его соответствие спросу;

• экологическую чистоту товара;

• себестоимость товара и его цену;

• дизайн и рекламные мероприятия;

• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.

Оценка конкурентоспособности

Различаются 4 типа параметров качества:

• Нормативные параметры

• Жесткие потребительские параметры (технические).

• Мягкие потребительские параметры, эстетические и психологические свойства товара.

К эстетическим параметрам относятся: дизайн, стайлинг, эргономичность,

экономи­ческие свойства: производительность изделия, его энергоемкость

Жесткий пара­метрический индекс (kпi(ж)) i-го параметра

kпi(ж)= Пфi(ж)/ Пстi(ж)

где Пфi(ж). - величина фактического i-го жесткого параметра;

Пстi(ж) ~ величина данного i-го жесткого параметра по стандарту (нормативу, проекту).