www.etu1621.narod.ru “Маркетинг” (практика) Преподаватель: Петрова .А.К.

Справочные материалы – Основные понятия, Потребитель, Товар.

Основные плнятия

Маркетинг

- это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организации путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами услугами, представляющими ценность для покупателя.

Нужда (human need)

Ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом

Потребность (human want)

Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Запросы (demands)

Потреб­ности человека, подкреплен­ные его покупательной спо­собностью

Товар (product)

Все, что может быть предложено на рынке для привлечения внима­ния, ознакомления, использо­вания или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объ­екты, услуги, места, органи­зации и идеи.

Удовлетворенность потребителя customer satisfaction

степень совпадения характеристик (свойств) товара, воспринимаемых им, с ожиданиями, связанными с этим товаром;

Потребительская ценность (customer value)

Оценочное суждение потребителя о спо­собности товара удовлетво­рить его потребности.

Комплексное управление качеством total quality management

программы, направленные на постоянное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельности.

Обмен (exchange)

акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого

Сделка (transaction)

торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки — два (как ми­нимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения.

Маркетинг отношений (relationship marketing)

процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимоотношений с потре­бителями другими лицами.

Рынок (market)

Совокуп­ность имеющихся и потенци­альных покупателей товара или услуги.

Роль маркетинга в рыночной экономике

Состояние

Время

Место

Сбыт

Покупатель

Производитель

P

Предложение

Q

Анализ спроса и предложения

(2) (1)

Реклама и стимулирование (4)

P

Спрос

Q

Личные продажи (3) Реклама (5)

Реклама

Непрямой канал

Прямой канал

(7) Удовлетворенность / неудовлетворенность (6)

Поток товаров Поток информации

Рис. 1.5. Роль маркетинга в рыночной экономике.

Концепции управления Маркетингом

Пассивный маркетинг (концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара)

особенности организации фирмы, принявшей « концепцию товара ».

• Функциональное неравновесие

• Первым уровнем маркетинга является коммерческая служба

• Решения по товару принимаются производственной службой

Организационный маркетинг (концепция интенсификации коммерческих усилий)

Некоторые примеры из практики дикого маркетинга.

• Продажи дефектных или опасных товаров.

• Преувеличенное акцентирование содержания товара за счет использования яркой упаковки.

• Скатывание к обману в отношении политики цен и доставки.

• Переход к таким приемам продвижения, которые эксплуатируют импульсивное поведение покупателя.

• Реклама, преувеличивающая свойства товара и ожидания, сопряженные с этими свойствами.

• Реклама, эксплуатирующая боль и обеспокоенность людей.

• Побуждение людей к избыточному потреблению путем использования мощных методов продаж.

Принципы просвещенного маркетинга

• ориентации на потребителя

• новаторства

• повышения ценностной значимости товаров

• осознание общественной миссии социально-ответственного мар­кетинга

Принципы взаимоотношений общества и маркетинга

• свобода потребите­ля и производителя

• ограничение потенциального ущерба

• удовлетворение базовых потреб­ностей

• экономическая эффективность

• новаторство

• обучение и информирование потре­бителя

• защита потребителя

Маркетинг, ориентированный на потребителя

Принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна осуществлять маркетинговую деятельность с учетом мнения потребителя.

Инновационный маркетинг

Принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна постоянно вносить реальные улучшения в свою продукцию и маркетинг

МИКРОСРЕДА КОМПАНИИ

Факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее спо­собность обслуживать кли­ентов: сама компания, посредники, поставщики, кон­куренты, целевые потребите­ли и контактные аудитории.

1. Внутренняя среда компании

2. Поставщики Ком­пании и частные лица, кото­рые обеспечивают компанию и ее конкурентов материаль­ными ресурсами, необходи­мыми для производства това­ров и услуг,

3. Маркетинговые посредники Компании, которые помогают продвигать, про­давать и распространять товары среди конечных потребителей.

4. Клиенты

5. Конкуренты

6. Контактная аудитория - это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей.