Психологические типы респондентов:

1. эксперты -они могут оказывать сдерживающее влияние на других участников группы, поскольку последние считают "экспертов" более авторитетными в обсуждаемых вопросах. Наилучшей тактикой по отношению к "эксперту" может быть подчеркивание того факта, что мнение каждого участника группы одинаково важно и должно быть услышано.

2. Доминирующие - это слишком активные участники группы. Эффективным способом переключения внимания с них на других участников для модератора могут стать высказывания типа: Это одна точка зрения, Есть ли другие мнения по этому вопросу.

3. Застенчивые - говорят мало и тихо. С ними необходим доброжелательный контакт глаз, более частое обращение по имени, подчеркивание важности и интересности высказанных ими суждений.

4. Болтливые - тратят очень много слов, с трудом добираясь до сути собственной мысли. Разумной тактикой по отношению к ним может быть ограниченный контакт глаз, использование малейшей паузы, остановки для того, чтобы задать новый вопрос или повторить старый, обращаясь к другим участникам дискуссии.

Поведение модератора:

1. не навязывает и не выражает свою точку зрения ( не должен высказывать оценочных вербальных и невербальных реакций, например таких как "хорошо", "правильно, утвердительно или отрицательно качать головой..

2. Четко выражает свои мысли, как письменно, так и устно

3. Обязан выполнить всю программу в установленное время

4. Задает вопросы устно (помнит их наизусть, как и порядок их задавания), так как если руководитель зачитывает вопросы, то он теряет зрительный контакт (глаза в глаза) с участниками и тем самым нарушает естественный ход обсуждения.

Проведение фокус -группы

1. предварительный этап.

• Встреча приглашенных. Перед началом работы модератор и его ассистент встречают приглашенных на группу, дружески заговаривают с ними, угощают чаем, напитками. Основная задача в этот момент создать непринужденную, благожелательную атмосферу, избегать разговоров по теме фокус группы, а также обсуждения вопросов, способных вызвать полярные точки зрения - политика, злободневные проблемы города, страны в целом.

• Классифицирование приглашенных. Руководитель фокус группы наблюдает за членами группы, стараясь вывить типы людей: стремящихся к доминированию, застенчивых, считающих себя экспертами.

• Рассаживание приглашенных - наиболее застенчивых и скромных рассаживают напротив модератора, чтобы содействовать лучшему контакту. Излишне словоохотливых сажать поближе, чтобы иметь более выгодные позиции для стимулирования разговора других участников группы.

2. Проведение дискуссии (Обсуждение 5-10 вопросов. Одна часть из них общие другие специфические)

• Сообщение целей фокус - группы. Цели должны быть сформированы достаточно широко, например, с помощью такой фразы: "Мы посвятим сегодняшнее заседание обсуждению того, какими банками вы обычно пользуетесь". Можно сказать это и в более конкретной форме, например: "Сегодня мы обсудим с вами различные средства, которыми вы чистите ваши кастрюли и сковородки." Главной задачей этого этапа является установление темы обсуждения.

• Сообщение правил работы группы- Необходимо разъяснить участникам правила проведения данной группы. Конкретно это касается следующих пунктов:

- только одно лицо может говорить. В любой конкретный момент времени может говорить только лицо, так как невозможно понять запись протокола заседания, если одновременно говорят несколько участников. Кроме того, если говорит один человек, то в этом случае гораздо легче сконцентрировать внимание на его высказывании;

- Участники не должны в течение заседания разговаривать на посторонние темы, чтобы не отвлекаться от основной дискуссии;

- Участники должны приложить все усилия для того, чтобы не разговаривать, когда модератор попросит группу записать на бумаге определенные вещи, так как комментарии соседа могут повлиять на записи другого участника;

- Участники данной группы должны прилагать все усилия к тому, чтобы высказываться с разумной степенью громкости, чтобы их комментарии могли быть уловлены микрофоном;

Ознакомление с аудио- и видеопечатью, односторонним экраном и фактом присутствия за этим экраном наблюдателей. Лучшим способом для решения этой проблемы является сообщение о наличии этих предметов мимоходом, не возбуждая ненужного внимания к этим предметам в сознании участников, т.к. это может снизить их активность в группе. -

• Первый вопрос - его цель включить всех членов группы в дискуссию по очереди. После того, как участник хоть что-то сказал, ему легче вновь включаться в продолжающийся разговор.

• вопросы

• Пятисекундная пауза. - цель провоцирование высказывания дополнительных точек зрения после того, как было произнесено суждение кого-либо из участников дискуссии. Здесь необходим контакт глаз.

• Просьбы об уточнении. Они помогают, если следующий участник дискуссии произносит "Я согласен". Или Моя точка зрения аналогична предыдущей. Тогда к нему модератор обращается со словами " Не могли бы вы рассказать об этом подробнее? Пожалуйста, скажите, что вы имели в виду?