Приложение 1

ШАБЛОН ПОЛОЖЕНИЯ О ПОДРАЗДЕЛЕНИИ

Утверждаю

Зам.генерального директора

по

ОАО « »

______________Ф.И.О.

«____»__________20___г.

Преамбула

Положение о структурном подразделении – это документ, предназначенный для нормативно-правовой регламентации деятельности структурного подразделения, где чётко определены основные задачи, внутренняя структура, правовой статус подразделения (права, обязанности и ответственность), его функции и взаимосвязи с другими подразделениями. На основе положения составляется штатное расписание, организуется повседневная деятельность подразделения, определяется степень ответственности за выполнение возложенных на него задач и функций.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 точное название подразделения, его место в организационной структуре, степень самостоятельности

1.2 непосредственная подчинённость, непосредственное руководство, структурная схема положения подразделения внутри компании

1.3 перечень основных правовых, директивных, нормативных и инструктивных материалов, которыми отдел руководствуется в своей деятельности

1.4 информация о необходимой численности и должностных окладах.

2. ЦЕЛИ

1. Миссия компании

2. Миссия службы

3. Миссия отдела, группы и т. п.

4. Миссия сектора

3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

3.1

3.2

3.3

4. СТРУКТУРА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

4.1 как и кем разрабатывается

4.2 перечень внутренних структурных звеньев, входящих в подразделение, описание их функций и предназначения (для бюро, участков и т. п.)

4.3 структурная схема подразделения (положение структурных звеньев внутри подразделения).

5. ФУНКЦИИ

5.1

5.2

5.3

6. ПРАВА

6.1

6.2

6.3

7. ОБЯЗАННОСТИ

7.1

7.2

8. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ

ПРЕДПРИЯТИЯ

8.1 Взаимосвязи подразделений в ходе осуществления производственно-хозяйственной деятельности:

Другие подразделения предприятия для данного подразделения	Данное подразделение для других подразделений предприятия
Взаимосвязи подразделений в ходе осуществления производственно-хозяйственной деятельности, взаимные обязательства.

8.2 Характеристика входящей и исходящей документации (плановой, отчётной, аналитической и т. д.), используемой в подразделении:

Наименование документа	Периодичность представления	Наименование подразделения, предоставляющего информацию	Наименование подразделения, получающего информацию	Содержание информации

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1

9.2

9.3 характеристика основных позиций, по которым руководитель несёт личную ответственность за выполнение возложенных на подразделение задач, за достоверность документации, подготавливаемой в подразделении, за правильность применения тех или иных инструкций, положений и т. п., за рациональную организацию труда исполнителей, за состояние трудовой дисциплины и рабочих мест в своём подразделении и за работу с кадрами

9.4 порядок определения ответственности сотрудников подразделения в зависимости от занимаемой должности.

10. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ПОЛОЖЕНИЕ

10.1 При выявлении несоответствия какого-либо пункта положения реальному состоянию дел в подразделении руководителем этого подразделения, сотрудником, членом экспертной комиссии по положениям и должностным инструкциям, либо другим лицом необходимо обратиться в экспертную комиссию по положениям и должностным инструкциям с заявкой на внесение изменений и дополнений в положение.

Заявка должна быть представлена в следующей форме:

Заявка на внесение изменения или дополнения в положение об отделе, цехе, центре, группе и т. п.______________________________________
№ заявки
Наименование подразделения, вносящего заявку
Наименование должности заявителя
Ф.И.О. заявителя
Какой пункт предлагается изменить или дополнить
Новая редакция
Обоснование необходимости внесения изменения или дополнения
Ожидаемый экономический эффект от внесения изменения или дополнения
Дата внесения заявки в экспертную комиссию
Член экспертной комиссии, принявший заявку

10.2 Экспертная комиссия по положениям и должностным инструкциям в течение одного месяца со дня подачи заявки рассматривает внесённое предложение и выносит решение: принять изменение или дополнение, отправить на доработку (с указанием срока доработки и исполнителя), либо - отказать в принятии вносимого предложения (в этом случае заявителю направляется обоснованный отказ в письменном виде).

10.3 Внесение изменений и дополнений в положение утверждается заместителем генерального директора по производственным и техническим вопросам по представлению руководителя экспертной комиссии по Положениям и должностным инструкциям.

ВИЗЫ:

Директор по персоналу ________________________

Руководитель экспертной комиссии

по положениям и должностным инструкциям _______________________

Начальник юридического отдела _______________________

С Положением ознакомлен, принимаю к исполнению:

Занимаемая должность___________________________________________

«___»___________20___г. ________________Ф.И.О.

(подпись)

Приложение 2

Опросный лист аттестуемого сотрудника

1. Фамилия, имя, отчество ________________________________________________________________ 2. Год рождения и число ________________________________________________________________ 3. Должность ________________________________________________________________ 4. Семейное положение____________________________________________ 5. Стаж работы в данной должности ________________________________________________________________ 6. Какие знания и в какой области вы хотели бы углубить и расширить? ________________________________________________________________ 7. Какую специализацию по профессии и какие методы вы хотели бы изучить? ________________________________________________________ 8. Где бы вы соответственно вашим способностям и интересам хотели поработать? _____________________________________________________ 9. Удовлетворены ли вы своей работой, если "нет", то что вам мешает? ________________________________________________________________ 10. Ваши замечания и предложения по кадровой, организационной и технической жизни организации______________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________ "___" _______________200__г. Аттестуемый _________________________

Приложение 3

ТЕХНИКИ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ

Умение задавать вопросы немаловажно для ведения беседы. С помощью вопросов получаемая информация уточняется, процесс ее обмена направляется в нужное русло.

Правильно заданный вопрос позволит получить больше информации, поэтому очень важно знать, какие преимущества и недостатки имеет тот или иной вид вопроса.

Типы вопросов:

1. Открытый вопрос предполагает некоторое творчество при ответе. Спрашивающий хочет получить большое количество информации, и отвечающий должен ее предоставить.

Преимущества открытых вопросов:

• отвечающий не просто сообщает информацию, а ощущает себя участником диалога;

• отвечающий сообщает большое количество информации;

• с помощью открытого вопроса легко передать инициативу в разговоре, если необходимо.

Недостатки открытых вопросов:

• отвечающий может увлечься и предоставить много ненужной информации;

• тратится много времени.

Примеры открытых вопросов:

• Почему на должность менеджера по персоналу принят именно этот человек?

• Почему неполадки в работе компьютера еще не устранены?

2. Закрытыми называются вопросы, которые предполагают наличие нескольких уже известных вариантов ответа, и которых нужно выбрать один. Чаще всего этих вариантов два – «да» и «нет».

Преимущества закрытых вопросов:

• ответы на такие вопросы легче анализировать;

• отвечающему труднее уйти от ответа;

• закрытые вопросы позволяют контролировать ход беседы.

Недостатки закрытых вопросов:

• отсутствие деталей;

• создают впечатление допроса.

Примеры закрытых вопросов:

• Порученное вам задание было выполнено в срок?

• Вы согласны с моими доводами?

Виды вопросов:

Используя различные вопросы можно достич желаемого результата.

Прямые вопросы

Прямой вопрос предполагает краткий ответ. Он не закрытый, так как варианты не определены заранее, но не приемлет пространных рассуждений.

Как долго вы уже работаете над данным проектом?

Изучающие вопросы

Изучающие вопросы предполагают в ответ получение информации, необходимой для изучения определенного вопроса. Их не следует использовать слишком часто.

Опишите трудности, которые у вас возникли во время работы над проектом?

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы предполагают ясно видимый ответ. Обычно они используются для убеждения собеседника или же для того, чтобы помочь ему упорядочить процесс мышления.

Не правда ли, для нас важно, чтобы проект был выполнен в срок?

Вопросы «с нажимом»

Вопрос с нажимом предполагает вполне определенный ответ, причем спрашивающий оказывает эмоциональное давление на собеседника, желая получить этот ответ. Он может быть использован для проверки собеседника, однако такими вопросами не рекомендуется злоупотреблять.

Вы считаете, что необходимо уделить столько времени этой незначительной проблеме?

Гипотетические вопросы

В гипотетическом вопросе, обычно, формулируется какая-либо ситуация, отвечающий должен предположить, к чему она приведет. Обычно такие вопросы используются для проверки компетентности и опыта кандидата, пришедшего на собеседование.

Что вы сделаете, если сотрудник вашего отдела опоздает на важное совещание?

Вопрос в качестве ответа

Иногда вместо ответа полезно задать вопрос, особенно если собеседник – неуверенный в себе человек. Это поможет ему сосредоточиться и сэкономит время.

• Кого из сотрудников стоит назначить ответственным?

• А вы как считаете, кто из них лучше справится с этим?

«Зеркальные» вопросы

В зеркальных вопросах ранее сказанные слова собеседника облекаются в форму вопроса. Это может быть необходимо для уточнения или углубления темы. Однако, повторяя чужие слова нужно быть осторожным, чтобы верно понять их смысл. Иначе вопрос может быть истолкован как наводящий.

Как я понял, вы считаете, что данный проект не может быть завершен раньше сентября?

Приложение 4

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Умение эффективно слушать это не просто умение слышать собеседника. Это навык активного участия в разговоре, умение собирать информацию. Кроме того, умение активно слушать оказывает благоприятное впечатление на собеседника.

Овладение умением активного слушания предполагает наличие некоторых навыков слушания, знание правил слушания.

Для работы с собеседником лучше всего подходят 3 типа слушания:

1. Поддерживающее слушание

Слушание такого рода предназначено для стимуляции собеседника к говорению. Таким образом, слушая собеседника можно получить от него больше информации. Суть этого слушания состоит в демонстрации понимания и стремления слушать дальше.

2. Заинтересованное слушание

В данном случае предполагается установление взаимопонимания между собеседниками и вероятное установление сотрудничества между ними. Необходимо сосредоточиться на личностных характеристиках говорящего, это поможет налаживанию межличностных связей.

3. Понимающее слушание

Этот тип слушания не предполагает обратной связи. То есть, слушающий не участвует в диалоге, а является сторонним наблюдателем и занимается только сбором информации.

Для того чтобы овладеть техникой активного слушания, необходимо уметь:

- обращать внимание на содержание. Для того чтобы получить полную отдачу от слушания, необходимо внимательно следить за содержанием разговора. Только в этом случае все остальные навыки будут полезны.

- ликвидировать возможные препятствия. Во время разговора с обеих сторон могут возникать различные психологические преграды, собеседники «закрываются» друг от друга, также препятствия могут быть и внешними. Они сильно затрудняют эффективность общения. Поэтому их необходимо вовремя выявлять и устранять.

- уделять внимание эмоциональному настрою. Необходимо обращать внимание на различные проявления эмоционального настроя собеседника. Это обычно заметно по различным невербальным признакам: жестам, мимике, тону голоса.

- проявлять видимую реакцию. Каждый человек нуждается в понимании, во время монолога он обычно желает видеть, что его речь «не проходит мимо» собеседника. В то же время, прервать его нельзя. Вместо этого можно отреагировать на его слова мимикой или жестами, подтвердить свое внимание кивком.

- сравнивать вербальные и невербальные сигналы. Вербальные и невербальные сигналы, подаваемые человеком, могут не совпадать. Например, собеседник говорит уверенно и спокойно, но постоянно мнет и заламывает пальцы, либо крутит в руках авторучку, либо неосознанно делает еще что-то, что свидетельствует о его беспокойстве, неуверенности в себе. Поэтому важно научиться получать информацию не только из вербальных, но и из невербальных сигналов.

- поощрять собеседника. Иногда собеседника необходимо поощрять, чтобы он продолжил говорить на предложенную тему или наоборот, перешел к другой.

- проявлять понимание. Для того чтобы проявить понимание услышанного, можно повторить отдельные ключевые слова, произнесенные собеседником, или же задать ему уточняющий вопрос. Это позволяет не только продемонстрировать внимание, но и уточнить, правильно ли восприняты слова собеседника.

Для того чтобы извлекать как можно больше информации из разговора, нужно запомнить несколько правил активного слушания:

• необходимо постоянно сосредотачиваться на словах собеседника;

• необходимо помнить о собственных интересах;

• необходимо воспринимать речь собеседника в целом.