8. Управление поведением персонала

8.1 Виды власти и руководство

Эффективность менеджера определяется его умением использовать власть. Власть порождается различиями между людьми, основывается на представлениях, зависит от обстоятельств и никогда не бывает однонаправленной. Менеджер должен уметь использовать власть в зависимости от обстоятельств. Не существует идеального стиля руководства; при одних обстоятельствах более уместен автократический стиль; при других лучше использовать демократический или либеральный. Творческое разнообразие в применении стилей руководства создает для менеджера высокую степень адаптации к различных ситуациям, которые могут возникнуть между ним и подчиненными и, в конечном счете, отличает эффективного менеджера от менее эффективного.

В ласть это очень сложное понятие, одно из определяющих для работы всей организации. Вкратце его можно определить как способность индивида или группы оказывать влияние на других. Существует большое количество вариантов классификации власти, один из самых полезных – классификация видов власти по ее источникам.

Руководство это деятельность по реализации власти, осуществляемая в пределах данной организации.

Руководство может быть различным по стилю. Чтобы определить наиболее оптимальный стиль, необходимо установить, как согласовываются основные переменные руководства:

• руководитель;

• персонал;

• задача;

• контекст.

Существуют так называемые ситуационные теории руководства, которые считают, что выбор правильного стиля руководства зависит от четырех переменных величин:

1. Руководитель. Основную роль играют личностные качества менеджера и тот стиль руководства, который он считает предпочтительным. Менеджер может изменить свой стиль в соответствии с ситуацией, а может и не сделать этого. Это зависит от множества причин:

• ценности и стремления руководителя;

• его отношения с подчиненными;

• его способность рисковать;

• внешние причины.

2. Персонал. Различные стили руководства по-разному оцениваются подчиненными, обычно это определяется следующими причинами:

• ожидания сотрудников;

• их участие в проблеме;

• их способность рисковать;

• их опыт и навыки.

3. Задача.Задача тоже является важной переменной, влияющей на оптимальный выбор стиля руководства. Иногда ее можно изменить, или же перестроить, изменить последовательность ее выполнения. На выбор стиля руководства обычно влияют следующие параметры задачи:

• характер выполнения работы;

• сложность задачи;

• временной параметр.

4. Контекст. Контекст выполнения задания определяется особенностями самой организации, ее традициями и нормами. Определяющими являются следующие параметры:

• размер организации;

• специфика ее работы.

Главное отличие ситуационных теорий руководства в том, что в них отрицается существование униаверсального «наилучшего» стиля руководства. Утверждается, что подходящий стиль руководства зависит от ряда обстоятельств.

Рассмотим ситуацию проиллюстрированную на рисунке 8.1:

Для выбора оптимального варианта стиля руководства, необходимо выяснить, в каком диапазоне согласовываются четыре переменные (руководитель, персонал, задача, контекст), определяющие стиль руководства. Если переменные не согласованы, то следует выбрать те из них, которые легче всего изменить, чтобы добиться согласования.

Для анализа различных ситуаций и выбора оптимального варианта удобно строить диаграммы "наилучшего согласования" этих четырех переменных. Каждой переменной соответствует определенный небольшой диапазон стилей руководства. Необходимо добиться пересечения всех четырех диапазонов. При выборе подходящего стиля руководства следует учитывать множество разнообразных факторов, а также собственные субъективные суждения.

Рисунок 8.1 – Диаграмма «наилучшего согласования переменных»

В ситуации, проиллюстрированной на диаграмме, две переменные - персонал и контекст - не согласуются с автократическим стилем руководства. "Персонал" не желает, чтобы им указывали на каждом шагу, что и как делать, но и не желают принимать на себя слишком большую ответственность. Переменная "задача" допускает различный уровень регламентации. Сам "руководитель" склонен к автократическому стилю управления.

Из приведенной диаграммы следует, что область пересечения всех четырех диапазонов расположена вблизи правого, "демократического" конца диапазона стилей руководства, предпочитаемых руководителем. Если руководитель в большей степени будет придерживаться автократического стиля, чем руководство (т.е. "сдвигаться" влево от пересечения всех переменных по континууму), работа все равно будет сделана, но ценой насилия над исполнителями, которые могут затаить обиду. Это может сразу и не проявиться, но в дальнейшем привести к возникновению проблем.

Источники власти:

1. Власть положения – один из самых понятных и очевидных типов власти. Она обусловлена высоким положением, которое занимает индивид по отношению к другим сотрудникам организации. Это положение наделяет его определенными обязанностями и правами. Он может руководить действиями работников, организовывать их. Эта власть официально закреплена организацией.

Власть положения отличатся тем, что все ее параметры жестко закреплены и не могут быть превышены. В современных организациях власть распространяется только на то, чтобы оказывать влияние на рабочий процесс, а не на работников.

2. Власть ресурсов. Источником функционирования любой организации являются многочисленные ресурсы – персонал, финансы, технологии, оборудование и т. д. Естественно, что возможность контролировать поступление какого-либо вида ресурсов в организацию обеспечивает некоторую власть над этой организацией.

На уровень власти влияет не только уровень контроля (то есть, то, насколько контролируется ресурс), но и ценность ресурса. Наиболее ценным ресурсом традиционно являются деньги, поэтому наибольшая власть обычно сосредоточена в руках тех, кто контролирует финансы.

3. Власть информации. Информация – один из ключевых видов организационных ресурсов. Тот, кто обладает информацией, может контролировать работу организации, а значит, обладает властью.

Специальности, которые сопровождаются контролем больших потоков информации, сейчас пользуются большим спросом. В современных условиях иногда сложно разобраться, какая именно информация является важной и необходимой, люди, владеющие этим умением, способны занять важное место в структуре организации.

Власть информации заключается в возможность перераспределять потоки информации по собственному желанию, анализировать их и использовать в собственных интересах.

4. Власть социальных связей. Любой человек понимает, как много значат в деловом мире социальные связи. Каждый человек включен в сеть связей, которая обычно больше, чем сеть его контактов внутри организации.

Власть социальных связей зависит от качества связей и от умения их вовремя использовать. Если человек имеет возможность в нужный момент мобилизовать необходимые ресурсы, он может упрочить свою власть внутри организации.

5. Власть личности (харизма). Власть личности обеспечивается за счет каких-то выдающихся личностных качеств индивида. Это могут быть как знания, навыки и умения, так и качества, внушающие окружающим людям доверие и уважение. Такой образ обычно называют харизмой.

Харизматическая власть довольно часто впоследствии закрепляется формально, так как люди, наделенные харизмой, часто становятся руководителями.

6.Власть специалиста (эксперта). Если человек умеет делать что-то что не умеют другие он признается экспертом. Если его знания становятся необходимыми для организации, то они становятся источником власти.

В теории стиля руководства внимание акцентируется на стиле поведения, принятом руководителем в отношениях с его подчиненными, и утверждается, что определенные стили поведения лучше других способствуют решению одной из главных задач менеджера - организовать подчиненных усердно трудится с максимально высокой производительностью.

Обычно выделяют три основных стиля руководства:

1. Автократический. При автократическом стиле руководства управленец единолично определяет направления работы отдела или организации, принимает решения. Этот стиль позволяет достичь высоких результатов в большом коллективе.

2. Демократический. Демократический стиль руководства отличается тем, что все проблемы и решения обсуждаются с сотрудниками, и только затем управленец выбирает оптимальное решение. Он является наиболее популярным стилем руководства среди работников.

3. Либеральный. При либеральном стиле руководства сотрудники сами решают свои проблемы, а вмешательство руководства минимально. Этот стиль руководства дает самые большие успехи там, где члены группы мотивированны на достижение цели и дисциплинированны.

Руководитель может выбрать любой стиль, который считает подходящим, от данного выбора зависит политика организации, ее стиль и атмосфера.