2. Особенности руководства группой: командообразование, управление командой

Человек нуждается в общении с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения.

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы — члены нескольких семейных групп: своей непосредственной семьи, семей бабушек и дедушек, двоюродных сестер и братьев, родственников жены или мужа и т.д. Большинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей — кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом.

По определению М. Шоу, «группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц».

Группа характеризуется:

а) числом членов;

б) статусами;

в) ролями членов группы.

Группы делятся на:

- формальные

- неформальные.

Группы можно разделить на группы руководителей и группы исполнителей (работников).

Организация любого размера состоит из нескольких групп. Руководство создает группы по своей воле, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления).

Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами.

В организации существует три основных типа формальных групп:

1. Группы руководителей - состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Президент компании и старшие вице-президенты — вот типичная командная группа. Такую же группу образуют директор магазина розничной торговли, заведующие различными его отделами, либо заведующий каким-либо отделом и его или ее продавцы.

2. Производственные группы — это рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что у них значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда.

3. Комитеты.

Все командные и рабочие группы, а также комитеты должны эффективно работать — как единый слаженный коллектив.

Неформальные лидеры. Так же, как и формальные, неформальные группы имеют своих лидеров. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации. По существу, нет никаких серьезных различий в средствах, применяемых лидерами формальных и неформальных организаций для оказания воздействия.

Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование.

Трудовой коллектив будет работать максимально эффективно только в том случае, если его члены:

• настроены на достижение общих целей;

• доверяют друг другу.

Описанные выше условия достигаются в том случае, если:

• в трудовом коллективе постоянно обсуждаются поставленные цели, средства их достижения и способы преодоления возможных препятствий на пути к успеху;

• сотрудники имеют определенный опыт совместной работы и убедились в том, что друг другу можно доверять.

Командные роли: важным условием успешного функционирования команды является ее четкая структурированность. Тогда каждый член команды выполняет свои обязанности, не мешает другому, и в то же время все области деятельности являются занятыми. Белбин считал, что в команде должны присутствовать следующие роли:

• исполнитель

• координатор

• приводящий в действие

• "мыслитель"

• исследователь ресурсов

• оценивающий

• коллективист

• доводящий до конца

Каждая команда вынуждена одновременно функционировать в четырех сферах деятельности, имея, таким образом, «четыре лица». Два из них направлены во внешнюю среду и два во внутреннюю.

1. Решение поставленных задач. Это «лицо» команды касается организации эффективной деятельности людей для достижения поставленных задач.

2. Работа людей в команде. Здесь речь идет о создании условий, необходимых ее членам для успешной работы и самореализации.

3. Выполнение требований заказчика. Под «заказчиками» в данном случае нужно понимать тех, кто является изначальным организатором работы команды. Это могут быть руководители фирмы, в которой работают все члены группы, а могут быть и посторонние лица, нуждающиеся в решении каких-либо проблем. Таким образом, это «лицо» отвечает за координацию действий команды с запросами спонсора.

4. Удовлетворение запросов клиентов и потребителей. Это внешнее «лицо» команды связано с максимально продуктивным использованием ресурсов и методов для удовлетворения потребностей внешних и внутренних клиентов.

Этапы формирования команд по Такмену и Дженсену. Обычно команда создается для выполнения какой - либо конкретной задачи, а значит, ее функционирование во времени ограничено, и она неизбежно распадется. В развитии любой команды можно выделить несколько этапов, имеющих свои особенности:

• формирование;

• бурление;

• нормирование;

• функционирование;

• расставание.

1. Формирование - это тот этап, на котором задачи уже определены, но отсутствует инструмент их выполнения – команда как таковая. Важнейшую роль здесь играет лидер – он подбирает сотрудников, он определяет роли, которые они будут играть, он организовывает всю работу до тех пор, пока члены команды не привыкнут работать вместе. На этом этапе необходимо обсудить задачи и цели команды, способы ее работы, словом, сделать все, чтобы команда действительно стала Командой.

2. Бурление - этот этап является, наверное, самым сложным. Это время для адаптации членов команды друг к другу и к рабочей обстановке. Конфликты и затруднения почти неизбежны. Также на этом этапе происходит окончательное прояснение целей и задач как команды в целом, так и каждого ее участника. Этот процесс необходимо контролировать, и тогда можно добиться конструктивных результатов.

3. Нормирование - на этом этапе в команде формируются основные модели работы, окончательно проясняются роль и ответственность каждого участника работы. Можно провести несколько небольших пробных проектов, чтобы выяснить, как команда справляется с различными заданиями. Это значительно облегчит работу в дальнейшем.

4. Функционирование - на этом этапе команда выполняет ту самую работу, ради которой она и была создана. Это наиболее продуктивный этап, где каждый участник команды реализует свои способности и возможности. Если три предыдущих этапа проведены успешно, можно быть уверенным, что команда справится со своей задачей.

5. Расставание - это последний этап работы команды, но не менее важный. Цели уже достигнуты, и все задачи успешно выполнены, теперь необходимо подвести итоги проделанной работы. Каждый член команды должен понимать, насколько успешно он справился со всеми заданиями, что нового вынес из общения с коллегами, какие навыки получил. На этом этапе опять особенно важна роль лидера.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию «власть» и «руководство». В чем сущность данных определений.

2. Перечислите основные переменные руководства.

3. Объясните сущность диаграммы «наилучшего согласования переменных».

4. Перечислите основные источники власти.

5. Перечислите основные стили руководства.

6. Дайте определения конфликта.

7. Источники конфликтов по Маллинсу.

8. Стратегия разрешения конфликов по Бертинаско.

9. Перечислите основные виды конфликтов в организации.

10. Перечислите методы разрешения конфликтов в организации.

11. Каковы причины конфликтов в организации?

12. Перечислите основные типы формальных групп.

13. В каких случаях трудовой коллектив бедет работать максимально эффективно?

14. Охарактеризуйте «модель единства трех видов потребностей».

15. Командные роли по Белбину.

16. Этапы формирования команд по Такмену и Дженсену