2.2. Определение проблемы

В поисках точного определения проблемы необходимо проделать то, что в некоторые ученые называют «литературным обзором» или, «обоснованием актуальности и степени разработанности проблемы в литературе».

Таким образом, изучение литературы и внутренних документов исследуемой организации поможет точнее сформулировать проблему исследования.

Проблема (от греч. problema - задача) – форма научного отображения проблемной ситуации. Проблема - это всегда противоречие между знаниями о потребностях людей в каких-то результативных практических или теоретических действиях и незнанием путей и средств их реализации. Решить проблему – значит получить новое знание или создать теоретическую модель, объясняющую то или иное явление, выявить факторы, позволяющие воздействовать на развитие явления в желаемом направлении.

То есть это потребность в новом знании, а именно знания того, как достичь желаемого результата. Каждая новая потребность толкает нас к новому знанию, ибо в старом знании мы не находим полного ответа на вопрос, как решать возникающую проблему.

Заказчики зачастую сами не знают своих проблем. Они обозначают некоторую проблемную ситуацию, с указанием на какое-то противоречие, либо просто указания на неудовлетворительное состояние дел в той или иной сфере производства, управления и т.д. Например, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается и т.д.

Исследователю предстоит перевести проблемную ситуацию в формулировку проблемы, которую он будет исследовать. Для этого он должен проделать специальную теоретическую работу:

а) установить реальное наличие данной проблемы;

б) есть ли показатель, количественно и качественно характеризующий данную проблему;

в) есть ли учет и статистика по этому показателю;

г) достоверны ли учет и статистика по этому показателю.

Например, производственная проблема может быть описана с помощью ряда основных характеристик:

1) Сущность и содержание. Например, низкая эффективность производства, высокая социально-психологическая напряженность в коллективе и т.д. При определении проблемы следует установить, с чем все это сравнивается и на каком основании. В данных примерах следует ответить на вопрос: почему мы считаем, что эффективность производства низкая, а социальная напряженность – высокая? Низкая и высокая по сравнению, с какими стандартами?

2) Организационное и физическое нахождение. В каком организационном подразделении (цехах, участках, отделах) и физических объектах (завод, склад, офис) была выявлена проблема. Насколько широко она распространена в организации. Какие подразделения она затронула.

3) Владение проблемой. Является ли проблема «открытой» (знакомой всем) или «закрытой» (т.е. известной группе лиц)? Какие люди (управленцы, специалисты, рабочие и т.д.) затронуты проблемой и более всего заинтересованы в ее решении?

4) Временные рамки. С какого времени существует данная проблема? Наблюдалась ли она один раз, несколько раз или возникает периодически? Какова тенденция: проблема стабилизировалась, усиливается или ослабляется?

В результате предварительного анализа проблемная ситуация получает четкое выражение в виде формулировки проблемы. Причем эта формулировка может значительно отличаться от первоначальной, сформулированной заказчиком.

Проблемой может быть:

• новое социальное явление, характеристики которого неизвестны, и поэтому оно является самодостаточной задачей для исследователя;

• это может быть уже известное явление, но оставшееся до поры до времени вне поля зрения исследователей;

• это может быть и изученное исследователями явление, но нуждающееся в повторном исследовании в связи с явными изменениями ситуации.

Выражения «проблема текучести кадров», «дисциплины труда» и т.д. суть не проблемы в принятом выше значении, а темы исследования. К примеру, в маркетинговом исследовании заказчик определяет тему, но не проблему исследования. Умение превращать тему исследования в проблему исследования – особое искусство, требующее квалификации и опыта подготовленных специалистов.

Итак, проблема исследования – это различие между существующим, чаще всего нежелательным состоянием объекта или явления (например, высокий уровень текучести кадров) и желаемым положением дел (стабильный, высококвалифицированный персонал).