Заява мзс україни

Україна підтверджує відданість курсу на європейську інтеграцію, невід'ємною складовою якого є подальший розвиток і удосконалення демократичних інститутів, приведення їх у відповідність із загальноєвропейськими нормами і стан­дартами.

В Україні із задоволенням відзначили відповідні заяви Голови Комітету Міністрів Ради Європи та ЄС, а також висновок Венеціанської комісії\ в яких дана позитивна оцінка рішенню Конституційного Суду України.

Дисонансом на цьому фоні пролунало обговорення на Парламентській Асамблеї РЄ питання про інституційні реформи в Україні.

Дискусія фактично звелася до обговорення проекту так званої «рекомендації», який раніше був підготовлений моніторинговим Комітетом ПАРС.

МЗС України вважає, що ухвалений за результатами обговорення документ, не відображає реальної ситуації в Україні ...

Тема 2. Ділова телефонна розмова План

1. Особливості ділової телефонної розмови.

2. Культура ділової телефонної розмови.

3. Етапи службової телефонної розмови.

Література: [4], с. 193-195;

[6], с. 316-318;

11. , с. 106-109;

12. , с. 121-125;

[18], с. 408-412.

Опрацьовуючи дану тему, зверніть увагу на відмінність між приватною та службовою телефонною розмовами, запам'ятайте правила етикету, яких слід дотримуватися, розмовляючи по те­лефону. Що ж стосується рекомендованої літератури, то пропо­нуємо скористатися навчальними посібниками Шевчук С. В. «Українське ділове мовлення» та Мацюк 3., Станкевич Н. «Українська мова професійного спілкування».

Дайте відповідь на такі запитання:

• Від чого залежить характер телефонної розмови?

• Які специфічні ознаки телефонної розмови?

• 3 яких композиційних елементів складається телефонна розмова?

• Назвіть етапи службової телефонної розмови.

• Які ви знаєте загальновизнані норми ділової телефонної розмови?

• Хто за етикетом є ініціатором завершення телефонної розмови?

• Назвіть позитивні та негативні сторони телефонної розмови?

Використовуючи теоретичні знання, виконайте такі за­вдання:

1. Відтворіть телефонний діалог і продовжіть його.

а) — Відділ кадрів слухає.

• Зачекайте, будь ласка, я його покличу.

• Вашу особову справу ще не оформлено, бо Ви подали не всі документи.

б)-.'..

—Добрий день! До Вас звертається випускник педагогіч­ного коледжу. Чи можу я вступити до Вашого університету?

• А коли починається прийом, документів?

• Чи враховується те, що я закінчив коледж з відзнакою?

2. Виправте помилки, допущені під час телефонного та без­посереднього спілкування.

а)

— А хто це дзвонить?

• А навіщо він вам?

• Давайте Петренка до телефону.

• Івану Петровичу, немає часу розмовляти з вами.

• Я ж вам сказав, що не зможу прийти на збори.

б)

— Алло! Куди я потрапив?

• А коли вона прийде?

• Не заважайте мені своїми дрібницями.

• Це не моя справа, звертайтесь до директора.

• Вагие прохання безглузде, задовольняти його ми не бу­демо.

3. Відтворіть телефонну розмову між менеджером турис­тичної фірми і потенційним клієнтом.