Vrai Faux

1. C’est un billet aller-retour.  

2. Une partie du voyage est en TGV.  

3. Les voyageurs ne fument pas.   4. Les places sont réservées seulement de Lyon à Toulon.  

5. Le voyage coûte plus de 100 € par personne.  

6. Le voyage a lieu en juillet.  

■ 9. Complétez le dialogue avec les questions données.

- Bonjour, je voudrais réserver deux places pour un Paris-Nevers. - ___________________________ ? - Le 14 mai. - Bien, _______________________ ? - En fin d’après-midi, vers 17 ou 18 heures. - J’ai un départ de Paris gare de Lyon à 17h 27, arrivée à Nevers à 19 h 24 ou un autre départ à 18 h 10 avec une arrivée à 20 h 05. - Je prends le train de 17 h 27. - ____________________________ ? - Deux. Deux adultes. - Donc deux places Paris-Nevers. _______ ? - Oui, nous avons la carte de réduction 12–25 ans. - ____________________________ ? - Oui, deux carets 12 – 25. - ____________________________ ? - En seconde classe. - ____________________________ ? - Non fumeur. - ____________________________ ? - Un aller simple, s’il vous plaît. - Bien, dans ce train vous bénéficiez d’une réduction de 50%. Le prix total des deux billets est de 28,80 euros. ____________. - En espèces. - Voilà votre billet : départ Paris gare de Lyon, le 14 mai à 17h 27, arrivée à Nevers à 19h 24, 2 adultes avec la carte 12-25, compartiment non fumeur en seconde classe, voiture 14, places 15 et 17.

1. Comment souhaitez-vous payer ? 2. Les deux voyageurs ? 3. Compartiment fumeur ou non fumeur ? 4. À quelle date voyagez-vous ? 5. Pour combien de voyageurs ? 6. Voulez-vous un aller simple ou un aller-retour ? 7. Vous voyagez en quelle classe ? 8. À quelle heure voulez-vous partir ? 9. Est-ce que vous avez des réductions ?

La sncf (Société nationale des chemins de fer français)

C’est un établissement public créé en 1938 qui exploite 31 385 km de lignes dont près de 2000 km de lignes à grande vitesse. Son trafic s’élève à 315 millions de voyageurs grandes lignes et à 500 millions de voyageurs en Île-de-France. La SNCF emploie 220 000 personnes.

Avec la libéralisation des chemins de fer européens, la SNCF s’ouvre à l’Europe en multipliant les partenariats et en reliant les principales capitales européennes grâce à des lignes à grande vitesse : la Suisse, Londres avec Eurostar, Bruxelles et Amsterdam avec Thalys et prochainement l’Italie (TGV Méditerranée), l’Allemagne et l’Espagne.

Profit d’un agent commercial à la sncf

• Missions

En contact avec la clientèle, il assure diverses missions :

- accueil et assistance : renseignements, annonces des trains, agencement des trains,

- vente et information sur les produits et services offerts,

- service après-vente : instruction des dossiers de remboursement et de réclamations …

Il s’emploie à satisfaire les demandes de la clientèle, tout en favorisant la réalisation des objectifs commerciaux et en préservant les intérêts de la SNCF.

• Environnement

Il travaille dans une gare (au guichet ou dans un bureau voyageurs), dans une boutique SNCF ou par téléphone.

Il dispose d’une documentation importante sur support informatique, qu’il doit consulter rapidement. Il utilise en permanence un ordinateur pour renseigner les voyageurs et imprimer des billets.

Il gère la caisse. Il porte une tenue de service.

Ses horaires de travail sont ajustés au trafic voyageurs et à l’ouverture de la gare et des services au public. Il travaille parfois les samedis, dimanches et jours fériés.

• Diplômes et profil requis

Il est diplômé de l’enseignement secondaire (baccalauréat) complété par une formation vente ou tourisme ou par une expérience significative dans le tourisme, la vente ou la relation clients.

Facilité de contact face à la clientèle, grand sens du service et très bon sens relationnel sont les qualités nécessaires pour réussir à ce poste. La maîtrise d’une langue étrangère est très appréciée.

YII. LES TRANSPORTS AÉRIENS

À L’AÉROPORT