Личная карточка первокурсника «Введение в профессию»

Студент____________________________________________________

Группа____________институт_____________

Групповые задания	Итого ______ баллов в зачет _________________ подпись куратора
1) Профориентационное тестирование _____ баллов ________________ подпись спец-та ЦМКПС 2) Консультация по итогам профтестирования_____ баллов__________ подпись спец-та ЦМКПС 3) Тренинг «Успешная сдача экзаменов» _____ баллов _____________ подпись спец-та ЦМКПС
Индивидуальные задания и работа в малых группах
4) Фотоколлаж «Мои рабочие инструменты» _____ баллов ___________ подпись куратора 5) Видеорепортаж «Один день из жизни профессионала» _____ баллов ___________ подпись куратора 6) Интервью у профессионала _____ баллов ___________ подпись куратора 7) Индивидуальное задание «Путь к успеху» _____ баллов __________ подпись спец-та ЦМКПС 8) Презентация «Моя карьера через 2,5,10 лет» _____ баллов_________ подпись спец-та ЦМКПС
Мероприятия кафедры
9) Мероприятие №1________________________________________ название мероприятия _____ баллов ___________ подпись куратора 10) Мероприятие №2________________________________________ название мероприятия _____ баллов ___________ подпись куратора 11) Мероприятие №3________________________________________ название мероприятия _____ баллов ___________ подпись куратора

Приложение 2

Пример выполненного задания «Интервью у профессионала»

Сделали: Гриценко Антонида и Пчёлкина Алина Группа: БМН-11-УБ-02

Интервью

Мы взяли интервью у начальника управления по связям компании Ростелеком - Анастасии Владимировны Бакаевой. Анастасия рассказала нам о своём опыте, а также дала ценные советы.

-Здравствуйте, меня зовут Тоня, это Алина. Мы хотели бы задавать вам несколько вопросов. Расскажите, пожалуйста, какое образование у вас уже есть, и какое вы хотели бы получить ещё дополнительно?»

Анастасия: « Я выпускница университета ВГУЭС института экономики и бизнеса, специальность международный менеджмент. У меня есть второе образование переводчика английского языка в сфере бизнес коммуникаций. Сейчас я задумываюсь о написании кандидатской диссертации.»

Алина: «Какие качества, по вашему мнению, должны присутствовать в человеке, который хочет сделать себе карьеру?»

Анастасия: «Целеустремлённость, нужно чётко знать чего ты хочешь. Все успешные люди, которых мы знаем, с самого начала знали, чего они хотят, и шли к этой цели. Также, иногда лень- это двигатель прогресса, ты думаешь как то, или иное сделать проще и в результате находишь оптимальное решение.»

Тоня: «С чего вы начинали свою карьеру, с какого проекта или проектов?»

Анастасия: «Проектов было много. Был такой центр корпоративного предпринимательства, мы проходили там стажировку, а потом нас брали работать в компании. Это были проекты связанные с маркетингом. Один проект был по строительству пристройки к зданию. Я на первом курсе, будучи миниатюрной девочкой, пришла на эту стройку, а меня там матом какой-то прораб.(смех) Ну и там, в принципе был первый маркетинговый анализ на практике- как срастить логистику как заказать машину, как сделать график проекта. Главное нужно не бояться и идти до конца. Также был проект по разработке рекламной кампании. В общем-то вот такие проекты. Также я составляла бизнес - планы для развивающегося направления в компании, всё это на грани маркетинговой стратегии и управлении бизнесом. После работы в Америке, я устроилась здесь руководителем отдела маркетинга в производственную компанию во Владивостоке. Так поработала какое-то время, но увидела, что перспектив там нет. Далее я проработала в другой компании генеральным директором, но тоже не очень долго. Потом работала какое-то время в Москве. И когда я вернулась из Москвы на каникулы сюда, мне позвонили из кадрового агентства и предложили попробовать себя начальником отдела маркетинга в Ростелекоме. Я поработала, проявила себя, меня повысили до начальника управления. И собственно сейчас и занимаюсь тем, что касается оперативного маркетинга продаж через все каналы, собственные сети, дилерские

сети продуктов компании Ростелеком, телевиденье, интернет. Ну, вот собственно, вот так у меня и сложилось»,

Алина: «Вы сказали, что были за границей, какой опыт вы взяли оттуда?»

Анастасия: « У них по-настоящему практически ориентированное образование. Вы работаете на конкретных проектах, учитесь, решаете какие-то задачи. И чем больше вы участвуете в таких различных проектах, тем больше у тебя будет собственная компетенция. Даже если это не на прямую относиться к твоей профессии, при этом развивается твой кругозор. Также там дают более глубокие знания о бизнесе. Умение быстро выходить из стрессовых ситуаций, вырабатывается очень большая стрессоустойчивость.»

Тоня: «Скажите, с какими трудностями вы столкнулись, начиная свою карьеру?»

Анастасия: «Дело в том, что в тебя не всегда верят. Допустим, когда ты на собеседовании, менеджер, который тебя принимает, он не всегда знает что нужно его руководству, у него есть определённое описание, и по этому описанию он и идёт. И если он видит что что-то не то в вас, он скорее откажет в должности, чем согласится. Поэтому по окончанию университета нужно уже иметь какие-то практические знания, пусть это будет курсовая работа, пусть это будет какой-то университетский проект, пусть это будет всё что угодно, где вы можете показать, что вы что-то сделали. Вот была цель, и я сделал это. Это очень ценится. Основная проблема- то, что люди, которые уже даже не выпускники, а с опытом работы не знают, чего хотят. У многих есть сложности - недоквалификации, у меня, к сожалению, была сложность, что у меня наоборот высокая квалификация. То есть на должность директора меня тогда бы никто не взял, а на должность рядового работника я уже не подходила. Это было большой проблемой для меня. Поэтому нужно как-то постепенно учиться.»

Алина: « В чём, по вашему мнению, заключается секрет вашего успеха?»

Анастасия: «В том, что я хорошо умею находить подход к любым людям. Плюс у меня есть лидерские качества, которые с рождения в меня заложены. Главное- целеустремлённость. Нужно брать на себя задачи и быть за них ответственным. Если твой руководитель доверяет тебе что-то и видит что ты всё ответственно выполняешь, то далее доверие к тебе только усиливается. И таким образом ты быстрей продвигаешься по карьерной лестнице.»

Тоня: « Сейчас планируете ли вы создание каких-то своих проектов, создание своего собственного бизнеса?»

Анастасия: «Периодически эти мысли меня посещают. Но сейчас у меня работа 12 часов в сутки, ещё маленький ребёнок, которому года нет. Поэтому я сейчас не на том этапе жизни, чтобы создавать свой бизнес. А проектов в рабочей сфере у меня много. Например, открытие группы активных продаж, плюс у нас есть группа активных продаж в колл-центре. Кстати могу предложить: мы берём студентов в свободное время на стажировки и оплачиваем им работу, потому, что для нас это очень важно. Мы даём им возможность звонить и общаться с клиентом, предлагать им наши услуги. И, конечно, мы их обучаем. У нас в Колл-центре работает очень много студентов.«(Ксения дала телефон менеджера, которому звонить по работе .)

Алина: « Как известно, у вас есть маленький ребенок. Мешает ли карьера вашей личной жизни?»

Анастасия : На самом деле я жалею лишь о том, что не родила его раньше, когда была еще в институте (с мужем мы знакомы со 2 курса). Мне очень помогают мои мама, бабушка, дедушка, ведь для такого маленького ребенка очень сложно найти няню. А вообще, на определенном этапе жизни понимаешь, что карьера будет развиваться все интенсивнее, поэтому с рождением ребенка не стоит затягивать. Нужно как-то находить баланс. Других вариантов нет».

Тоня: « Делитесь ли вы своими знаниями, опытом с молодежью?»

Анастасия: «1 декабря будет день компании Ростелеком во ВГУЭСе, где я и мои сотрудники будем рассказывать о вакансиях, о компании. У меня есть большое желание поделиться своим опытом, потому что я уверена, что мои знания помогут студентам в будущем.»

Алина: «Кто является вашим кумиром?»

Анастасия: « У меня никогда не было таких прям...кумиров. Ну, наверное, создатель Virgin Group Ричард Брэнсон. Человек, который постоянно совершенствуется и ничего не боится. Советую прочитать его книгу «Теряя невинность». Она очень интересно написана, идея книги состоит в том, что не надо бояться что-либо пробовать, главное что-то делать.»

Тоня: «Чем вы руководствовались, когда набирали сотрудников к себе в компанию?»

Анастасия: «В первую очередь я руководствуюсь, насколько им интересно работать в этой сфере, насколько они нацелены на развитие. Плюс, безусловно, профессиональными качествами. Смотрю на «огонёк» внутри, на блеск в глазах, в момент, когда люди говорят о своей работе, потому что очень тяжело работать с людьми, которые ничего не хотят».

Алина: « А вы выделяете кого-то из своих сотрудников? Есть ли у вас некие «любимчики?»

Анастасия: « Безусловно, у меня есть «звёзды», я их двигаю и ращу. Сейчас у меня прошло большое обновление персонала, и надо сказать, что сейчас я стараюсь подбирать больше увлечённых людей».

Тоня: « Есть ли у вас желание не останавливаться на достигнутом и двигаться дальше?»

Анастасия: «Да, безусловно. Можно было, в принципе, успокоится с той должностью, которая у меня сейчас. Но для меня это далеко не предел».

Алина: «Вы воплотили свою главную мечту? Цель?»

Анастасия: « Вы знаете, цель она для того и цель, что достигнув её должна появляться новая. Да, я достигла, если говорить об учёбе в институте, я вполне достигла своей цели. Но, тем не менее, мне всё равно хочется развиваться».

Тоня: «Кто является конкурентом Ростелекома?»

Анастасия: «Компании Владлинк, Альянс».

Алина: « А вот, что бы вы сейчас на нашем месте выбрали, куда пойти работать в Ростелеком, Владлинк или Альянс?»

Анастасия: « Ну, смотри, Ростелеком это самый крупный в Росси поставщик услуг связей. И он сейчас активно развивается. Это сто процентов «белая» компания, и здесь нет «серых» зарплат, у

нас нет зарплат в конверте. Мы платим только «белые» зарплаты. У нас есть соц. гарантии согласно трудовому кодексу, это и 30-ти шестидневный отпуск и все больничные. Ростелеком -крупная стабильная компания с представителями по всей России. У настолько в Приморском филиале 2 тыс. сотрудников. Если говорить, куда идти работать, я, конечно, рекомендую ростелеком, безусловно! Это моя компания (смех). Ну, если выбирать место работы, то нужно в первую очередь смотреть, чем ты хочешь заниматься, для того, чтобы понять, кем вы хотите дальше быть. Смотреть нужно на корпоративную культуру компании, ну а дальше выбирать уже того, кто предлагает наиболее интересное профессиональное развитие. Тут даже вот, не в деньгах дело на первом этапе. На первом этапе главное больше научиться.»

Тоня: «А вот скажите, если есть много идей в голове, проектов, куда прийти и показать это?»

Анастасия: «Смотря, о каких проектах речью. Например, если это идея что-то создать, то можно, хотя бы примерно составить бизнес- план, потом искать, у кого из знакомых есть деньги, чтобы вложить в этот проект в эту идею. Или что-то за 3 копейки купить, а продать за 5 копеек. Очень богатые люди в России когда-то так и делали. А если говорить о том, что видишь себя и так и эдак в разных направлениях, то лучше всего находить более старшего товарища, который будет тебя направлять как-то, который выскажет критику. Советую учувствовать в проектах. Есть конкурсы инновационных идей «бит». И вообще есть много богатых людей, которые не знают уже на что тратить деньги. Нужно всё стараться развивать, но не распыляться, лучше выбрать что-то одно и постепенно это реализовывать».

Алина: « Вы сказали, что жили в Америке, почему вы вернулись в Россию, почему вы не остались там?»

Анастасия: « Были мысли остаться там, и сейчас я бы, наверное, не вернулась, осталась бы там. Потому что там стабильность намного выше и качество жизни. Ну, в целом тогда мне казалось, что в России более динамично развивающийся рынок, тяжело быть всегда иностранцем и не было таких интересующих меня предложений. И в принципе мне кажется, что здесь я добилась намного большего, чем сейчас добилась бы там».

Тоня: «Какие наставления вы бы хотели дать нам как студентам?»

Анастасия: « Практика, практика и ещё раз практика. Вот когда я училась, мы дрались на семинарах, чтобы ответить. Нужно больше практических знаний, читайте книги».

Алина: «А вот если бы вы сейчас создавали свой бизнес, что бы вы создали?»

Анастасия: « Большой популярностью во Владивостоке пользуется продажи. На ней делают большинство денег. Сейчас рожают детей много, это бум. Товары для детей и подростков, развлечения».

Тоня: « Вот допустим, садиков же тоже не хватает. Можно вполне создать свой частный садик, добавив в него какие-то новые креативные функции».

Анастасия: «Верно, все, что касается детей, беременных ещё какое-то время будет востребовано. А потом эти дети начнут расти, тогда самый лучший вариант будет-товары для молодёжи. А готового такого бизнес рецепта у меня нет. Также хороший вариант для строения бизнеса -брендовая доступная одежда хорошего качества. Её становиться больше, но по- прежнему мало. У нас в городе нет ни одного грамотного торгового центра.»

Алина: « Ну почему вы так думаете что ни одного грамотного торгового центра?»

Анастасия: « У нас нет торгового центра в концепции - всё включено: наверху кинозал, дальше комната для детей и т.д. Чтобы ты мог туда прийти и весь день находится. У меня лично нет желания идти в нашем городе в торговый центр».

Тоня: « Вы говорите, объездили полмира? Где вам понравилось больше всего? Куда бы вы хотели съездить ещё раз?»

Анастасия: «Я хочу съездить в Аргентину, в Африку, в Южную Америк». Алина: « Почему именно туда?»

Анастасия: « За экзотикой, за простой красивой жизнью, за вкусной едой, за потрясающим вином. Просто за каллоритной спокойной жизнью».

Тоня, Алина: «Спасибо за интервью. Было очень приятно пообщаться с вами». Анастасия: « И вам девочки большое спасибо».

На этих приятных словах и закончилась наша прекрасная беседа с этим замечательным и интересным человеком. Мы, юные сердца, были под ярким впечатлением от этого интервью. Просто настолько оно понравилось, что после, мы весь день обсуждали и рассуждали о бизнесе. Меня - Антониду и Алину поразило насколько Анастасия Владимировна разносторонний человек, насколько в ней много энергии и внутренней силы. Нам захотелось стремиться к своей цели и мечте так, как она к этому стремится, не смотря на сложности и проблемы. После этой беседы наши глаза блестели как агат, мы словно впитали в себя, как губки, тот опыт и некие знания о которых нам поведала Анастасия. Благодарим ВГУЭС за предоставленную возможность пообщаться с таким человеком.

Приложение 3

Пример выполненного задания «Путь к успеху»

Приложение 4

Пример выполненного задания «Моя карьера через 2,5,10 лет»

Приложение 5

Пример выполненного задания «Эссе. Я будущий профессионал своего дела»

Приложение 6 Информационная часть к тренингу

Первый день.

«Развитие коммуникативных навыков»

Основа любого взаимодействия людей - общение, т.е. обмен информацией, мнениями, взглядами, впечатлениями, суждениями и т. п.

Формы общения

Существует множество способов общения людей друг с другом, и нужно использовать все возможные подходы, чтобы сделать контакты максимально эффективными и доступными. Разнообразие форм общения можно свести к следующим.

• Устное общение.

• Письменное общение.

• С помощью визуальных средств.

• С помощью иных средств.

Устное общение

• С глазу на глаз, между двумя людьми (диалог, интервью, дискуссия).

• Небольшая группа людей (более чем два человека) — встреча, дискуссия.

• Большая группа — лекция, вводное занятие по тренингу.

• По телефону (в этом случае практически отсутствует невербальная составляющая коммуникации и часто имеют место временные ограничения, но наряду с этим есть возможность лучше контролировать ситуацию).

• Радио и телевидение (односторонняя коммуникация, т. е. со стороны выступающего).

• Теле- и видеоконференции (преимуществом данной формы коммуникации является то, что в данном случае могут общаться между собой люди, находящиеся далеко друг от друга. С другой стороны, здесь присутствуют проблемы идентификации и возможность определенного диктата — участники могут быть принудительно отключены от связи).

Письменное общение

• Сообщения, докладные записки, письма — преимущество этих форм общения заключается в возможности передачи информации широкому кругу людей без необходимости собирать их вместе. Однако им свойственны и недостатки — документы могут оказаться непонятными из-за сложности языка, использования в них жаргона, возможности различного толкования одних и тех же слов и т. п.

• Раздаточные материалы (тезисы) на лекциях, выступлениях, тренингах, рекламных акциях полезны для усиления эффекта устного слова

• Плакаты — в случае удачного размещения могут оказать влияние на большую массу людей; однако эта цель не достигается, если содержание плакатов неактуально, устарело или если они неряшливо выглядят (например, у них загнуты углы или имеются разрывы).

• Визуальные средства — на презентациях к месту показанный иллюстративный материал может оказаться важнее множества слов.

• Заметки, сделанные на презентациях или других подобных мероприятиях, помогают спустя долгое время вспомнить, о чем говорилось на данном собрании. Их можно делать различными способами: конспектируя все подряд или, например, записывая отдельные тезисы. Как бы правильно и хорошо ни была изложена мысль в письменном виде, чтобы слово

возымело ожидаемый эффект, его необходимо прочесть и понять. Пишущий не всегда может проконтролировать этот процесс, и, если не существует механизма обратной связи, не всегда бывает ясно, оказались ли востребованными и понятыми его мысли.

Визуальные средства

• Телевидение: если фильмы талантливы и актуальны, впечатление от них может

• Интерактивные технологии (Интернет).

способствовать более прочному запоминанию материала. Но это тоже односторонняя коммуникация, зрителям отведена лишь пассивная роль, следовательно, эффективность восприятия не будет высока.

• Рисунки и другие изображения: иллюстрации значительно увеличивают силу устного наложения или даже могут заменить его.

• Диаграммы, изображающие в виде символов интересующую область (например, планы).

должны быть точны и понятны.

• Графики, блок-схемы, секторные диаграммы, пиктограммы и т. д. могут эффективно представлять такую информацию (например, наборы цифр), которую иначе было бы трудно воспринимать.

Некоторые исследования показали, что информация может быть воспринята и понята более легко, если она представлена в устной, а не в письменной форме; еще более эффективна передача информации в виде образов (рисунки и т. п.). Но максимальная эффективность достигается тогда, когда используются не только слова, но слова, подкрепленные иллюстрациями.

Сигналы

• Сигналы — это язык тела, вероятно, самый действенный и наименее понятный из всех способов коммуникации.

Схема осуществления коммуникации

В любой коммуникации задействованы три составляющие: передающая и принимающая стороны и канат связи, а следовательно, в этом процессе неизбежно присутствует потеря информации, передаваемой по этому каналу. На рис. 1 схематично показано, что происходит, когда передающая сторона (пусть это будет инструктор) пытается донести некую информацию до слушателя.

Рис. 1 Схема осуществления коммуникации

Из рисунка видно, что между отправляемым сообщением и принимаемой информацией лежат определенные барьеры. Какой бы ни была передающая среда, эти барьеры существуют всегда воздвигаются они передающей или принимающей сторонами (а обычно — обеими), и за­висят от личностных особенностей сторон. Каждая пара (отправитель и получатель), участвующая в диалоге, создает свои собственные барьеры. И разумеется, один и тот же отправитель при работе с различными получателями будет сталкиваться с разными барьерами, и каждый раз ему заново придется выяснять, что из себя представляют эти барьеры. Отправитель и сам может воздвигать барьеры, не осознавая этого.

Проблема преодоления барьеров обостряется, если принимающая сторона представляет собой группу людей. Члены группы могут иметь несколько общих для всех барьеров, а кроме них — еще и каждый свои, индивидуальные.

Чтобы сделать коммуникацию эффективной, нужно идентифицировать возникающие в ее процессе барьеры (т. е. ваши собственные и барьеры слушателей) и попытаться их преодолеть. Очевидно, это гораздо легче проделать с барьерами, которые созданы вами, а не другой стороной.

Барьеры па пути коммуникации

Эти барьеры можно разбить на несколько видов.

Языковой барьер. Психологические барьеры. Неблагоприятная окружающая обстановка. Речевой барьер.

Языковой барьер

Словарь. Жаргон.

Неоднозначность выражений. Путаное и многословное изложение. Использование малоизвестных слов.

Словарь. Используемые вами слова должны находиться в пределах понимания слушателей, иначе ваше выступление будет воспринято как речь на чужом языке.

Жаргон. Жаргонные словечки, которые в ходу в вашем коллективе или среди специалистов в вашей области, очень легко проникают в речь; но если ваши слушатели не являются членами среды, где используются эти слова, они не только не поймут их, но будут при этом испытывать раздражение.

Неоднозначность. Обращайте внимание на четкость выражения мыслей. Особенно аккуратным с подбором слов надо быть в смешанной аудитории, где присутствуют представители различных культур. Для представителей разных культур некоторые слова имеют совершенно иное значение.

Путаное и многословное изложение. Придерживайтесь рекомендации: KISS (Keep what you say"Short and Simple, (Говорите Коротко и Просто)), избегайте многословия, иначе аудитория просто перестанет вас слушать.

Малоизвестные слова. Если вы включаете в речь редко используемые слова, следите за тем, чтобы произносить их правильно, и используйте их только в том случае, если не можете подобрать более понятных синонимов. Спросите себя, зачем вы используете эти слова? Потому что это единственно возможные, наиболее подходящие слова или вы просто хотите произвести впечатление на аудиторию? Если верно последнее, то слушатели могут почувствовать покровительственное отношение, и не сомневайтесь, их реакция на это будет негативной.

Психологический барьер

Жизненные проблемы. «Нет настроения». Спровоцированное сопротивление. Страх.

Застенчивость. Агрессия.

Сопротивление контакту. «Давно известно». «Слишком поздно учиться». Разница в статусе. «Мысленно не с нами».

Жизненные проблемы. Людей, с которыми вы взаимодействуете, могут угнетать самые разные проблемы (нездоровье, неприятности на работе или дома, с деньгами, в учебе, социального плана и т. п.). Все это отвлекает слушателей от того, что им рассказывают.

«Нет настроения». Люди, поддающиеся своим минутным настроениям, могут находиться в таком расположении духа что слушать вашу речь в данный момент они просто не в состоянии.

Спровоцированное сопротивление. Если людей, не расположенных к присутствию на занятии, все-таки заставили прийти, то они вряд ли будут настроены на восприятие вашей речи. Вполне возможно, они намеренно не станут вас слушать и будут настроены по отношению к вам враждебно.

Страх. Он может быть действенным стимулом внимательно слушать и старательно учиться, но если страх достаточно силен, он становится барьером, поскольку занимает большую часть сознания человека

Застенчивость. Если человек пришел на занятия или на встречу, значит, он уже преодолел первичный барьер застенчивости. Но если ему по ходу объяснения или разговора что-то осталось неясным, это чувство может проявиться снова и помешать задать необ­ходимые вопросы, что приведет к тому, что он не поймет и последующего.

Агрессия может быть вызвана либо тем, что взаимодействовать с вами человека заставили, либо неприятием вас, окружающей обстановки или других участников встречи. Агрессия обычно проявляется соответствующим поведением, но никак не усилением внимания.

Сопротивление контакту. Причин такого отношения может быть множество — например, если человека заставили участвовать в контакте; если он не понимает необходимости своего присутствия на данной встрече; если ему что-то не нравится и т. п. Позицию «Я не буду под­держивать то, что происходит» иногда можно изменить, вовлекая слушателя в какую-либо деятельность или применяя интересный подход к подаче материала но это чувство может остаться, если причина сопротивления не выявлена и не устранена или если эта причина имеет такие глубокие корни, что никакие ваши действия не могут ее устранить.

«Давно известно». Такое отношение — один из распространенных барьеров, возникающих при общении с опытными специалистами, которых заставили слушать вас против их желания. Обычно в таком случае бывает гораздо эффективнее воззвать к их помощи и использовать опыт этих людей, а не твердить им: «Вы должны» и т. п.

«Слишком поздно учиться». В процессе учебы такое отношение обычно демонстрируют те, кого пугает процесс обучения, или те, кто не желает учиться по каким-либо иным причинам. Исследования показали, что если люди старшей возрастной категории не позволяли деградировать своему мышлению, то благодаря богатому опыту они часто оказываются более успешными учениками, чем многие их молодые коллеги.

Разница в статусе. Если контактирующие члены группы различаются по своему статусу, и еще не достаточно акклиматизировалась, а общение происходит на публике, то ее члены, занимающие более высокое положение, могут отказываться выполнять какие-то задания из опасения поставить себя в неловкое положение перед подчиненными, которые, в свою очередь, тоже не захотят предстать «выскочками» перед своим начальником.

«Мысленно не с нами». Если ученик не в состоянии отвлечься от мыслей о незавершенной работе или его тревожат другие заботы (переезд, необходимость уладить множество дел, предстоящее интервью и т. п.), он не сможет полностью включиться в происходящее на занятии, каким бы это ни представлялось ему важным.

Неблагоприятная окружающая обстановка

Шум. Жара. Холод.

11роблемы с вентиляцией. Теснота.

Кто-то извне прерывает занятия/ вторжение рабочих проблем. Ограничение по времени.

Шум, жара, холод, проблемы с вентиляцией, теснота Эти факторы могут мешать аудитории слушать и правильно реагировать на действия инструктора. Случалось ли вам брать интервью, в то время как сносят соседний дом или, как было с автором этих строк, когда рабочие сбрасывают по желобу строительный мусор прямо у вас над головой? Иногда эти помехи можно устранить, тем самым сломав барьер; но бывает, что ничего поделать нельзя и барьеры остаются, или вы принимаете какие-либо иные меры.

Кто-то извне прерывает занятия/вторжение рабочих проблем.

Конечно, помехи любого характера, а особенно если они связаны с работой, сильно мешают процессу восприятия информации. От большинства таких помех можно оградить себя заранее — например, повесив на двери соответствующую записку, перенеся телефон в другую комнату, предупредив секретаря и т. п.

Ограничение по времени. Чтобы коммуникация была эффективной, зачастую требуется тестя на нее значительное время — инструктору необходимо убедительно подать материал, слушателям — воспринять его и т. д. Если время жестко ограничено, это негативно отразится на процессе коммуникации.

Речевой барьер.

Плохой оратор. Акцент.

Манера поведения оратора. Наличие предубеждений. «Всезнайка». Недостаток знаний.

Плохой оратор. Оратора можно назвать плохим, если он использует не самые подходящие методы и способы, чтобы привлечь внимание слушателей. Когда выступающий слишком часто запинается, использует слова «замусоривающие» речь, проявляет манерность — это отвлекает слушателей от содержания его речи. Иногда аудитория сочувствует начинающему и не очень умелому оратору, но слишком явные недостатки выступления вряд ли будут ею прощены.

Акцент. Было время, когда местный акцент считался недопустимым для многих аудиторий. Сейчас требования смягчились, и наличие акцента не воспринимается «в штыки», если только он не мешает понимать речь оратора. Однако использования диалектных слов все-таки следует избегать, поскольку они понятны немногим.

Манера поведения оратора. Люди не могут постоянно, в каждый момент времени контролировать свое поведение. Однако в течение некоторого определенного интервала времени это вполне возможно, особенно если осознаешь, что иначе создашь себе лишние трудности. Менторская позиция быстро улавливается и неизбежно вызывает неприязнь. Агрессия в разговоре приводит к двойственной реакции:

слушатель либо просто покидает аудиторию, либо проявляет ответную агрессию; очевидно, что все это не помогает общению. Грубость и резкость приводят к аналогичным последствиям. В первых двух случаях оратор может сдерживаться или корректировать свои стиль поведения. Последний случай более сложен, так как люди часто даже не подозревают, что их поведение воспринимается как грубость.

Наличие предубеждений. Существование предубеждений часто не осознается самим человеком, но тем не менее они могут влиять на его восприятие. Предубеждения выступающего могут проявляться неосознанно. Расизм, сексизм и т. п. и даже личные мнения по каким-либо вопросам заставляют отвергать мнение других людей без четких на то причин или оснований. Оратор может быть склонен слишком быстро принимать решение или составлять мнение, не рассматривая иные варианты, или может быть слишком авторитарен. Но у слушателей также могут быть свои предубеждения и предвзятые мнения. Если они противоречат мнениям оратора, то возникает конфликт.

«Всезнайка». Инициатор общения может быть экспертом в каком-то вопросе и действительно знать о нем практически все, но слушатели неизбежно проявляют негативную реакцию к тому, кто старается дать им это понять.

Недостаток знаний. Этот случай противоположен предыдущему. Слушатели имеют полное право негативно воспринять оратора, который не дал себе труда подготовиться к выступлению и который не знает предмет. Естественно, нет человека, который знал бы абсолютно все; если ситуация, когда оратор чего-то не знает, повторяется не слишком часто и сопровождается его обещанием выяснить суть вопроса и рассказать об этом позже, это принимается с пониманием. Если же такие случаи повторяются достаточно часто, выступающий быстро теряет доверие слушателей.

Другие сигналы. Невербальная коммуникация

Как мы уже видели, коммуникация может быть:

вербальная — как устная, так и письменная;

визуальная.

Визуальный образ может использоваться как поддержка словам, но существует и другая форма коммуникации, которая хотя и связана с устной коммуникацией, но может применяться и без связи со словом. Она относится к общему понятию «невербальной коммуникации» (НВК) и включает в себя:

невербальные аспекты речи;

невербальную коммуникацию.

К первой подгруппе относятся восклицания, междометия и т. п., которые мы издаем, когда хотим показать интерес, внимание к тому, что нам говорят («а-а», «м-м-м», «угу», «о-о-о», «ну- у» и др.). Такие сигналы, вставляемые к месту, ободряют и поощряют говорящего. Однако слишком частое их использование может вызвать раздражение.

К невербальной коммуникации (НВК) относятся «телесные сигналы» (осознанные или нет); наши собеседники обязательно реагируют на них, иногда подсознательно.

Исследования показывают, что НВК имеет большое значение, сравнимое с другими формами коммуникации. От 70 до 80 % информации собеседник получает от нас посредством НВК, и только 10-20 % — через вербальную коммуникацию.

Однако интерпретация НВК нередко может привести к неверному истолкованию. Мы общаемся (с помощью НВК), даже когда ничего не произносим. Если же используются оба вида сигналов (вербаль ный и невербальный), они должны действовать согласованно. Когда два этих сигнала противоречат друг другу, возникает проблема: какой именно сигнал принимать за истинный? Исследования утверждают: в этом случае лучше ориентироваться на НВК. Типичный пример — маленький мальчик разбил окно. Его спрашивают, кто это сделал и слышат в ответ: «Это не я». Но, произнося эти слова, мальчик инстинктивно прикрывает рот ладошкой, как бы заталкивая назад правду, которая рвется наружу.

Некоторые примеры НВК во взаимодействии людей

Существует множество аспектов невербальной коммуникации, которые можно часто наблюдать при взаимодействии людей в самых различных ситуациях. Важно, чтобы вы (передатчик) знали, какие сигналы вы посылаете (осознанно или неосознанно), а также понимали, какие сигналы посылает вам собеседник.

НЕКОТОРЬШ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ

«Барьер из рук».

Жесты.

Жесты руками улица.

Движения головой.

Рукопожатие.

Движения глаз.

Мимика.

Позы.

Сидячие позы. Выбранная дистанция.

«Барьер из рук». Самый распространенный из таких барьеров — руки, скрещенные на груди, как бы прикрывающие жизненно важные органы. Эта поза означает акт защиты. Скрещенные руки словно говорят: «Я не хочу этого знать», «При разговоре с тобой я чувствую себя уязвимым» и т. п. Если, кроме того, руки сжаты в кулаки, такая поза говорит о враждебности и агрессивности, которые человек старается сдержать. Последний сигнал обычно сопровождается другими, такими как стиснутые зубы, напряженные мышцы тела и покрасневшее лицо.

Замаскированный вариант такого сигнала — когда рука «прикрывает» тело, без необходимости поправляя ремешок часов или манжету.

Жесты с общепринятым смыслом существуют повсеместно. Например, сомкнутые в кольцо большой и указательный пальцы — знак «Все в порядке, о'кей»; жест «Победа» отражают два пальца, образующие латинскую букву «V» (следует быть осторожным в интерпретации варианта, когда ладонь обращена внутрь, — он не всегда имеет грубый смысл, просто некоторым людям легче воспроизводить «жест победы» именно так). Можно привести и другие примеры подобного рода: пальцы сжаты в кулак, а большой палец отогнут вверх (или вниз); помахивание вверх-вниз вытянутой рукой с выставленным вверх большим пальцем (жест автостопа) и т. п.

Однако интерпретация этих и других жестов может быть различной в разных странах и разных культурах, поэтому подобные жесты следует использовать с определенной осторожностью.

Жесты руками у лица. Один из распространенных, достаточно хорошо понимаемых жестов, — когда говорящий держит палец или несколько пальцев перед губами. Такое положение рук интерпретируется как знак того, что человек лжет и чувствует себя от этого неловко. Ему подсознательно хочется сказать правду, но в то же время он как бы заталкивает ее в себя этим жестом. В результате несоответствие слов и жеста возбуждает у собеседника подозрения. Когда рука касается носа — это означает то же самое.

Существует еще один жест с аналогичным значением — когда говорящий потирает пальцем глаз, глядя при этом вниз или в сторону.

Следующий сигнал не связан с лицом, но тоже говорит об искажении правды — когда теребят воротничок рубашки.

Следует быть особенно осторожным, если ваш собеседник при разговоре не смотрит на вас, прикасается к воротнику рубашки, прикрывает рот, продолжая говорить, затем быстро убирает руку и либо трогает крыло носа, либо трет глаз или касается верхней губы.

Если же собеседник подпирает рукой щеку, причем указательный палец смотрит вверх и его голова слегка наклонена вбок, это означает, что вас на самом деле внимательно и вдумчиво слушают — благоприятный знак для торговых представителей!

Движения головой. Самыми распространенными среди них являются кивок головой в знак подтверждения («да») и покачивание головой из стороны в сторону, означающее «нет» (хотя смысл этих движений в других культурах может быть иной).

Опять повторим, что в коммуникации особенно важно соответствие вербальных и невербальных сигналов. Поверили бы вы человеку, который говорит: «Да, конечно же, я поддержу вас», покачивая при этом головой, как в отрицательном сигнале?

Рукопожатие. Помимо демонстрации стремления к телесному контакту (а следовательно, желания взаимодействовать) рукопожатие показывает значение собеседников друг для друга. .

При естественном, нейтральном рукопожатии ладони обоих партнеров вертикальны.

При «директорском» рукопожатии вы протягиваете руку ладонью вниз, принуждая другого человека повернуть ладонь вверх, что говорит о вашем доминировании. Если люди принимают такой жест, это означает, что они согласны на подчиненное положение.

Может быть и так. что человек, подающий руку, сам повернул ее ладонью вверх — это означает открытость, но в то же время подчиненность по отношению к другому человеку. Если партнер согласен на такое распределение ролей, то он соответственно подаст свою руку ладонью вниз, как описано выше.

Двойное рукопожатие, когда левая рука кладется поверх сцепленных правых рук двух партнеров, означает высшую степень дружелюбия и расположения. Однако если такой жест допускает человек, с которым вы только что познакомились, он вызовет справедливые подозрения и настороженность.

Еще один вариант интимного или псевдоинтимного рукопожатия — когда партнер кладет левую руку на ваше предплечье или плечо. Этот жест часто называют «рукопожатием политиков».

Движения глаз. Первый, простейший из подобных сигналов — смотрите ли вы на собеседника. Нежелание контактировать взглядами означает, что собеседник испытывает неловкость, страх или что он лжет, хотя есть люди, которые просто физически не могут смотреть на другого человека при общении с ним. Чем более часто вы встречаетесь глазами, тем более открытым, а иногда и интимным, является ваше общение с партнером.

Естественно, что выступающий и его слушатели смотрят друг на друга в ходе беседы. То, куда направлен взгляд, может сказать об уровне взаимодействия.

Во время деловых бесед или других вариантов формального общения взгляд обычно сосредоточен на небольшом участке лица партнера немного выше уровня глаз. При менее формальном общении взгляд захватывает часть лица немного ниже, от глаз до уровня рта.

Интимный взгляд охватывает еще большую область: глаза, нос, рот, подбородок и ниже.

Мимика в основном проявляется в движениях рта и области вокруг глаз. Эти движения означают:

открытый рот — удивление или недоверие;

плотно сжатый рот — несогласие, скрытую агрессию;

поджатые губы — недоверие, недовольство;

прищуренные глаза — подозрение;

широко открытые глаза, приподнятые брови — удивление с при месью недоверия;

высоко поднятые брови — ужас, страх.

Позы. Общий вид фигуры человека — напряжено его тело или расслаблено — выдает его реакцию и может сопровождаться другими невербальными сигналами. Например, поза, когда плечи приподняты, а руки слегка разведены в стороны, причем ладони смотрят вперед, является классическим выражением вопроса «А я откуда знаю?»

Поза «Взгляд устремлен вперед, руки в карманах» может считаться намеренной демонстрацией силы.

Сидячие позы. То, как человек сидит, является индикатором его настроения. Если он сидит на стуле верхом или откинулся на спинку, это является демонстрацией своей силы и претензии на главенство. Если немного горбится (сложив руки на груди или на коленях), это может означать его уныние или готовность подчиниться.

Посадка «босса», откинувшись на спинку, возможно, скрестив ноги, да еще и руки за головой, говорит «Я вас нисколько не боюсь».

Если человек располагается за письменным столом, нависая над ним и упираясь в него руками, с суровым выражением на лице, — это определенно свидетельствует о его агрессивном настрое.

Выбранная дистанция — один из самых естественных, но обычно не отмечаемых на сознательном уровне невербальных сигналов.

Почему нам не по себе, когда мы едем в переполненном лифте? Почему нам неприятно, когда малознакомый человек садится на ручку вашего кресла? Потому что чужие люди вторгаются в наше «личное» пространство, или личную зону. Граница такой личной зоны располагается в 12-18 дюймах от нашего тела, так что когда кто-то подходит к нам ближе, мы ощущаем, что он занял наше личное пространство.

Обычно такая зона простирается на расстояние, равное длине вытянутой руки (т. е. около метра). Когда люди разговаривают стоя, они, как правило, автоматически выбирают такую дистанцию между собой. Если собеседники стоят более близко, значит, и отношения у них более близкие.

Для деловых партнеров комфортная дистанция гораздо больше — обычно около двух метров, причем она зачастую увеличена присутствием между партнерами письменного стола.

Дистанция в 2,5-3 метра является наибольшей, она соблюдается на тренингах, собраниях и т. п. Это является причиной того, почему люди редко добровольно занимают места в первом ряду — они неосознанно опасаются вторжения в свою зону.

День второй.

«Развитие умений управлять своим временем и работа со стрессом»