4.2. Психология общения

Общение – это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Социальная психология рассматривает общение как коммуникативную деятельность, которая представляет собой сложную систему взаимодействий и взаимовлияний людей. Назовем основные составляющие процессы:

• коммуникативный (обеспечивающий обмен информацией);

• интерактивный (регулирующий взаимодействие партнеров в общении);

• перцептивный (организующий взаимовосприятие, взаимооценки и рефлексии в общении.

Общение как коммуникативная деятельность имеет следующие структурные компоненты: предмет общения – партнер по общению как субъект; потребность в общении – стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке; коммуникативные мотивы – то, ради чего предпринимается общение; действия общения – единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (две основные категории действий общения – инициативные и ответные); задачи общения – цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения; средства общения – операции, с помощью которых осуществляются действия общения; продукт общения – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Общение имеет ряд психологических характеристик, основными из которых являются: содержание, функции, стороны общения, манера общения, стиль общения, средства общения, механизмы взаимопонимания, каналы общения, типы и фазы общения.

Содержание общения – это передача друг другу информации; восприятие друг друга в процессе общения; взаимооценка партнеров по общению; взаимовлияние партнеров друг на друга; взаимопонимание партнеров ; управление групповой деятельностью и т. д.

Функции общения – это передача каких-то сведений определенного содержания (информационная функция общения). Однако в процессе общения реализуется широкий спектр других функций: передаваемая информация может выполнять инструментальную функцию (т. е. использоваться для управления действиями человека или группы); интегративную (общение может служить средством объединения людей); функцию самовыражения; трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок и т. д.); экспрессивную (обмен эмоциональными и вообще психическими состояниями); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (формирование шаблонов, навыков поведения в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Стороны общения подразделяются на:

• внешнюю (поведенческую), реально фиксируемую в поведении; выражается в коммуникативных действиях, которые характеризуются определенными признаками, показателями (коммуникативное мастерство, активность, инициативность в общении и т. д.);

• внутреннюю (психологическую), связанную с мотивами и целями, которыми руководствуется человек вступая в общение, а также с его субъективным восприятием ситуации общения и т. д.

Манера общения определяется:

• тоном (властный, спокойный, робкий, неуверенный, заискивающий и т. д.);

• поведением (уверенное, сдержанное, скованное, беспокойное и т. д.);

• дистанцией (интимной, личной, социальной, публичной и т. д.).

«Дистанция в общении, – отмечает Е. В. Ру­денский, – определяет характер отношений партнеров. Интимная и личная дистанции свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми или друзьями. Социальная дистанция указывает на официальный, а публичная – на интеллектуально-демонстрационный характер общения».

Манера общения может быть серьезной, уважительной, пренебрежительной, доброжелательной , шутливой или озлобленной.

Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия партнеров по общению. В стиле общения выражаются коммуникативные особенности, характер отношений, сложившихся между партнерами по общению.

В зависимости от направленности и мотивов стиль общения может быть:

• податливый (потребность в другом человеке);

• агрессивный (потребность в достижении успеха путем жесткого контроля над другими);

• отрешенный (потребность сохранить эмоциональную дистанцию);

• альтруистический (желание оказать помощь другому);

• сотруднический, деловой, требовательный, компромиссный и т. д.

Средства общения. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор средств. Выделяют две группы средств общения:

• вербальные – речь в ее разных формах;

• невербальные – оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистические (тембр голоса, его диапазон, дикция, тональность), экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи), пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).

Необходимо подчеркнуть практическую важность для юриста умения «читать» невербальную информацию. Отмеченные выше паралингвистические и экстралингвистические характеристики речи и голоса – не что иное, как эмоциональные каналы трансляции информации, в значительной мере дополняющие речевое сообщение. Опытные следователи знают, что допрашиваемый (подозреваемый, обвиняемый) не может полностью сознательно контролировать себя, поэтому нередко то, о чем он не хочет сказать, проявляется в движении рук, изменении голоса и т. д.

Эффективность взаимодействия людей в процессе общения зависит от умения сочетать вербальные и невербальные средства общения. Если речевые средства образуют содержательную сторону словесного действия, то невербальные – его выразительность. Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на эмоциональную сферу. Темп речи – это ее скорость. Быстрый темп затрудняет возможность сосредоточиться на логике и содержании; медленный – утомляет. Оптимальный речевой темп необходимо избирать на основе анализа ситуации общения, его целей и задач. Паузы, если их правильно использовать, позволяют лучше передать смысл слова, подчеркнуть наиболее важные места.

Эффективность взаимодействия общающихся зависит также и от механизмов взаимопонимания, к которым относятся:

• идентификация – способ понимания другого человека посредством отождествления себя с ним;

• стереотипизация – классификация шаблонов поведения путем отнесения их к наиболее известным социальным явлениям, стереотипам;

• рефлексия – осмысление процесса общения, его результативности;

• обратная связь – получение субъектом общения информации о том, какое воздействие он оказал на объект общения, и корректировка в соответствии с этим дальнейшей стратегии поведения.

Каналы общения – средства, с помощью которых осуществляется прием информации от собеседника. Это прежде всего органы чувств – зрительные, слуховые, тактильные (прикосновения), кинестетические (ощущения своего тела). У каждого человека есть свой доминирующий орган чувств, посредством которого воспринимается информация от окружающего мира, других людей.

В зависимости от особенностей восприятия различают:

• визуалов (предпочитают зрительно воспринимаемые объекты, любят конкретность, не терпят хождений перед ними во время разговора);

• аудиалов (все воспринимают через слуховые образы, речь, любят музыку, звуки в природе);

• кинестетиков (воспринимают через состояния своего тела, переживают все эмоционально).

Типы общения делятся на:

• функционально-ролевое – осуществляется на уровне социальных ролей партнеров (начальник – подчиненный, преподаватель – студент, врач – пациент и т. д.); общение происходит в соответствии с определенными нормами и ожиданиями, общаются ролевые маски;

• деловое общение – разновидность функционально-ролевого; направлено на достижение какой-то предметной договоренности, определенной цели;

• межличностное – основной вид общения, который включает в себя первые два вида, поскольку они предполагают участников общения конкретных лиц (личностей).

Фазы общения:

• первая – подготовка (общение необходимо планировать, тщательно к нему готовиться, особенно в психологическом плане, определять для себя цели и задачи);

• вторая – установление психологического контакта (общение может не состояться, если не будет настройки на партнера и учета его состояния, настроения);

• третья – концентрация внимания на какой-либо проблеме, факте;

• четвертая – зондаж, который необходим для того, чтобы понять интересы собеседника, его мотивы;

• пятая – поддержание внимания с помощью различных приемов (переключение, шутка и т. п.);

• затем, если возникли разногласия во взглядах по обсуждаемой проблеме, следует шестая фаза (аргументации и убеждения);

• седьмая – фиксация результата общения.

Наконец, если темы исчерпаны или собеседник проявляет нервозность, общение следует завершить. Как отмечают психологи, это всегда критический момент в отношениях. Объективно – это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения.