53. Барьеры обмена и передачи знаний.

1) Фильтрация: сознательное манипулирование информацией со стороны ее отправителя, чтобы предоставить информацию получателю в свете, наиболее выгодном для отправителя

2) Избирательное восприятие: избирательное восприятие передаваемой информации в зависимости от своих личных потребностей, мотивации, опыта прошлых фактов в своей биографии и других личностных характеристик.

3) Информационная перегрузка:  сознательное/подсознательное  отсеивание или забывание информации, в силу ограниченности объёма обработки информации

4) Гендерные различия: Для мужчин: способ сохранить свою независимость и поддержать собственный статус, для женщин: способ достижения близости, которая должна обеспечить им одобрение и поддержку со стороны других.

5) Эмоции на момент получения информации  во многом определяют, как она будет интерпретирована.

6) Язык. Возраст, образование и культурный опыт оказывают влияние на язык, используемый человеком, и на смысл, который он приписывает тем или иным словам.

54. Принципы эффективных коммуникаций.

Коммуникация — процесс и результат обмена информацией. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Принципы эффективной коммуникации:

Потребность в информации. Информация генерируется там, где она легче всего собирается и редко в областях, где данные не так легко получить. Нехватка информации означает лишь то, что она недоступна; но это не значит, что она не нужна. Люди имеют внутреннее побуждение сообщать имеющуюся информацию многими способами, во многих формах и многим потребителям. Это затрудняет отбор необходимой информации.

Принцип ясности. Сообщение ясно, если оно так выражено и передано таким образом, что принято получателем. Ни одно сообщение не считается законченным, пока оно не понято, а это требует внимания и его нужно проверить.

Принцип целостности. Цепь управленческих сообщений - содействие установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества при достижении цели предприятия.

Принцип стратегического использования неформальной организации. Наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации. Поэтому руководители часто обращаются к подчинённым неформальным образом; лично или через других, с просьбой ознакомиться с ситуациями, которые в ином случае не попали бы в поле зрения.

55. Коммуникационные барьеры.

Реализация коммуникационной функции устной коммуникации затрудняется коммуникационными барьерами — препятствиями на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту. Эти барьеры делятся на 4 класса:

1. Технический барьер в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах. Шумы имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно. Из-за воздействия шумов и помех уменьшается различимость полезных сигналов и возникает актуальная задача распознавания сигналов на шумовом фоне.

2. Межъязыковый барьер возникает при несоответствии языков, кодовых систем, тезаурусов коммуниканта и реципиента. Это ситуация «Вавилонского столпотворения», когда люди говорят на разных языках и не могут понять друг друга.

3. Социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но при­надлежащими к различным социальным группам. Затруднено взаимопонимание разных поколений (споры «отцов» и «детей»), представителей разных классов и сословий, имеющих антагонистические интересы, жителей города и села, мужчин и женщин, людей с разным образовательным цензом и т. д.

4. Психологический барьер возникает вследствие искажений в перцепции, неизбежно сопровождающей коммуникацию. Перцепция, напомним, представляет собой познание (восприятие) коммуникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) партнера, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д.