Контактоустанавливающие речевые действия:

• Формулы этикета (приветствия, прощания, обращения, комплименты).

• Визуальный контакт.

• Техническая организация текста (интонирование, акцентирование, использование логических ударений и т.д.).

• Метатекстовые конструкции (в начале выступления…, в заключении…, во-первых…, во-вторых и т.д.)

• Личностный тип общения.

Этика ораторского выступления:

• Доброжелательность, но не агрессивность.

• Не обижать аудиторию и не обижаться на аудиторию.

• Не вступать в конфликтные отношения.

• Не идти «на поводу» у аудитории и не заигрывать с аудиторией.

• Не угрожать, не вести демагогию.

• Не подвергать позору мнения тех людей, которые оспариваются оратором.

• Не искажать мнения оппонентов.

• Не преувеличивать собственной роли в каких-то событиях, действиях.

• Не доказывать положения выступления как истинные, не подлежащие опровержению.

• Не требовать признания правоты собственной концепции.

Эстетика ораторской речи:

• Цельность выступления.

• Единая стилевая манера выступления.

• Не слишком большой текст выступления.

• Хорошо подобранный ритмико-интонационный рисунок речи.

• Учитывать критерий благозвучности речи.

• Учитывать параметры голоса (высоту, полётность, помехоустойчивость и т.д.) и контактоустанавливающие моменты речевых действий.

• Проговаривание «вслух» текста выступления.

Речевое воздействие – воздействие на человека при помощи речи и сопровождающих речь невербальных средств для достижения поставленной говорящим цели.

Цель: убедить аудиторию в сознательном принятии т.з. говорящего.

Задача речевого воздействия: при помощи речи изменить поведение или мнение собеседника в необходимом говорящему направлении.

Факторы речевого воздействия – совокупность типовых вербальных и невербальных сигналов, влияющих на эффективность общения.

Основные способы речевого воздействия:

• Доказывание.

• Убеждение.

• Уговаривание.

• Внушение.

• Просьба.

• Приказ.

• Принуждение.

Коммуникативная грамотность – умение вести общение эффективно и бесконфликтно.

Коммуникативные барьеры – типичные трудности, возникающие в общении людей с действием тех или иных объективных или субъективных причин препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друг друга.

Барьеры могут быть: культурными, социальными, ролевые, психологические, когнитивные и т.д.

5. Деловая риторика. Спор, дискуссия, полемика как жанры деловой коммуникации

Спор – словесное состязание; коммуникативный акт, в рамках которого происходит сопоставление, обсуждение точек зрения, позиций участвующих в нем сторон, при этом каждый из участников стремится аргументированно утвердить своё понимание обсуждаемых вопросов и опровергнуть мнения, доводы оппонента.

Задачи: посоревноваться; обменяться идеями по поводу обсуждаемой проблемы; прийти к более глубокому уяснению как собственной позиции, так и позиций участников спора; расширить кругозор.

Основные признаки спора:

Доказательность – логическое воздействие на оппонента принудительностью доводов рассуждения.

Убедительность – психологическое воздействие на оппонента, направленное на восприятие той или иной идеи.