3. Дополнительные инструменты всеобщего качества

Необходимо отметить, что существуют следующие дополнительные инструменты для совершенствования качества:

1. Анализ задач подразделения – его целью является достижение понимания и при необходимости изменения взаимоотношений между подразделением и его поставщиками и потребителями.

2. Анализ форм и последствий отказа (FMEA) – в его задачи входят: - выяснение последствий каждой из возможных форм отказа; - анализ критичности, который должен дать оценку потенциальной опасности каждого из последствий.

3. Инженерный стоимостной анализ – является системным методом анализа продукции, системы или услуги, направленным на достижение заданной функции при наименьших общих затратах.

4. Персональные индикаторы характеристик сотрудников – должны - адекватно отражать удовлетворенность потребителя; иметь важное значение; быть объективными; легко рассчитываться; быть немногочисленными; быть жесткими (иметь количественную оценку).

Контрольные задания к разделу 2

Проанализировать произвольный процесс и на основании полученных данных построить (составить): 1) Диаграммы сходства; 2) Граф взаимозависимости ; 3) Древовидную диаграмму; 4) Матричную диаграмму; 5) Матричный анализ данных; 6) Программную таблицу принятия решения (PDPC – process decision programme chart); 7) Стреловидную диаграмму (сетевой график).

Литература

1.Управление качеством: Том 1 и 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством / Под общ.ред. Азарова В.Н., М.: МГИЭМ, 2000.

2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 1999. - 160 с.

3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 212 с.

4. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. – 320 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ стр.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3

1. Основные инструменты всеобщего качества…………………………..4

2. «НОВЕЙШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ» ВСЕОБЩЕГО КАЧЕСТВА………………………15

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВСЕОБЩЕГО КАЧЕСТВА……………….22

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………………………….23

1Основоположником создания «кружков качества» был Каори Ишикава (1915-1989 гг.). Кружки качества развились из первоначальной идеи создания групп взаимного обмена опытом, нацеливаемых на изучение методов статистического управления в своей области.

2 Корреляция (от лат. correlatio) – понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами.

3 Приоритет – преобладающее, первенствующее по времени значение, положение, право.

24