Контрольные листки
Контрольные листки рассматриваются как форма для сбора информации.
Рассмотрим пример протоколирования дефектов фотокопий (табл.1.1) из BS 7850. В данной форме не отражается общее число копий, а значит процент каждого вида брака остается неясным.
Таблица 1.1
Форма сбора данных
Несоответствующие по качеству копии |
|||||
|
Пропущены страницы |
Грязные копии |
Наложение копий |
Нарушена нумерация страниц |
Всего: |
Машина заедает |
|
|
|
|
|
Тяжелая бумага |
|
|
|
|
|
Влажность |
|
|
|
|
|
Тонирование |
|
|
|
|
|
Состояние оригиналов |
|
|
|
|
|
Прочее (оговорите) |
|
|
|
|
|
Всего |
|||||
Кем собрана информация: Дата: Место: Формула: |
|||||
2. «Новейшие инструменты» всеобщего качества
«Новейшие инструменты» всеобщего качества нашли применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от основных семи инструментов, которые преимущественно применяются на этапе производства.
Новые инструменты включают:
Диаграммы сходства,
Граф взаимозависимости,
Древовидную диаграмму,
Матричную диаграмму,
Матричный анализ данных,
Программную таблицу принятия решения (PDPC – process decision programme chart),
Стреловидную диаграмму (сетевой график).
Для эффективного решения проблем, связанных с качеством, необходимо в комплексе применять «новейшие» и «старые» инструменты. Необходимо отметить, что кроме вышеперечисленных инструментов существуют дополнительные инструменты, которые считаются относительно новыми для менеджмента в Великобритании.
Диаграммы сходства
Данные диаграммы строятся тогда, когда имеется большое число идей и информации, которые необходимо систематизировать для выявления их связи, и обычно используются вслед за «мозговой атакой».
Пример диаграммы сходства, разработанный при создании автоответчика, представлен на рис. 2.1. Прямоугольники в верхней части диаграммы соответствуют отдельным идеям, которые высказываются во время «мозговой атаки» и записываются на листках бумаги.
Рис.2.1. Диаграмма сходства для автоответчика
(Источник: BS 7850: Часть 2, 1992)
Граф взаимозависимости
При построении графа взаимозависимости необходимо выделить центральные идеи или проблемы и определить звенья, которые связывают отдельные факторы, имеющие непосредственное отношение к изучаемой проблеме.
Граф можно строить на тех идеях, которые появляются при построении диаграммы сходства, причем необходимо найти те звенья, которые ведут к отрицательным результатам [1, Ч.2].
На рис.2.2. представлены диаграмма сходства и граф взаимозависимости, построенные по результатам одной «мозговой атаки», направленные на получение ответа на вопрос: «Почему вопросы остаются нерешенными?»
Рис.2.2: а) Диаграмма сходства «Почему вопросы остаются нерешенными?»; б) Граф взаимозависимости: «нахождение приоритетов3»
(Источник: Дж.С.Оклэнд, Всеобщее руководство качеством)