Всеобщее руководство качеством
(Основные и «новейшие» инструменты)
Основы теории и практики
Учебное пособие
Набережные Челны – 2001
Издание содержит рекомендации по изучению основных и «новейших» инструментов всеобщего качества. Упражнения и практические занятия.
Пособие может быть использовано для подготовки высококвалифицированных специалистов в области качества.
Рецензент: Перевощиков Ю.С.
Институт управления, 2000 г.
Введение
В данном пособии будут рассмотрены основные и «новейшие» статистические методы контроля качества, принятые и разработанные для практического использования TQM (Total Quality Management) в разных странах (Япония, Великобритания, Америка и Дальний Восток).
Наиболее известными из этих методов стали «семь инструментов контроля качества», которые сначала широко применялись в «кружках качества»1 в Японии, а затем и в других странах, благодаря своей высокой эффективности и доступности для рядовых работников предприятий. В состав этих «семи инструментов» входят: блок-схемы, контрольные листки, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
Наряду с уже известными ранее «семи инструментами контроля качества» в данном пособии будут рассматриваться «новейшие» инструменты, получившие практическое применение в настоящее время.
1. Основные инструменты всеобщего качества
Данные инструменты используются как системные подходы к совершенствованию качества, каждый из которых имеет важное значение, и их роль при этом выражается в следующем:
Блок-схема (Block diagram) – используется для схематического описания этапов выполнения процесса.
Диаграмма рассеяния – разброса (Scatter diagram) – используется для определения формы связи между параметрами.
Диаграмма Парето (Pareto diagram) – используется для выявления наиболее существенных проблем.
Причинно-следственная диаграмма (Cause and effect diagram) – используется для выявления причин возникающих проблем.
Гистограмма (Histogram) – используется для наглядного изображения общего разброса параметров.
Контрольные карты управляемости (Control chart) – используются для того, чтобы выяснить, насколько управляем процесс и каков разброс параметров.
Контрольные листки (Control leaf) – используются для выявления частоты возникновения отклонений (ошибок).
Сущность и содержание каждого из этих инструментов изложены в Британском стандарте BS 7850: Часть 2.
Блок-схема процесса
Блок-схема – это схематическое представление этапов выполнения любого процесса; порядок, в котором следуют отдельные операции, с использованием специальных символов, отражающих природу этих операций, как это показано на рисунке 1.1.
Процесс создания и анализа блок-схемы позволяет выявить источник проблемы.
Рис. 1.1. Символы, используемые на блок-схемах
(Источник: BS 7850: часть 2: 1992): 1 – описание документа,2 – начало и конец этапа,3 – описание деятельности, 4 – принятие решения, 5 – указание направления потока от одного этапа работы к другому, 6 – описание базы данных
Пример построения блок-схемы разработки документа.
Рис.1.2. Блок-схема (для разработки документа)
(Источник: BS 7850: Часть 2:1992)
Контрольное задание № 1
Разработать блок-схему для цикла совершенствования процесса и идентифицировать инструменты и методы, которые могут быть использованы.