Психология работы персонала туристско-экскурсионных предприятий с туристами Лекция № 6. Туристская группа как разновидность малой группы

1. Понятие о социальной группе.

2. Классификация социальных групп. Социально-психологическая организация малой социальной группы.

3. Классификация туристских групп.

4. Ролевая структура туристских групп

5. Социометрия.

1. Понятие о социальной группе

Социальная общность – совокупность индивидов, приобретающая целостность как субъект определенного социального воздействия – социального, политического, производственного, культурного или этнического (партии, общественные и производственные организации, нации и т.д.) Все социальные общности интегрированы в социум – ( лат – общее, совместное) – устойчивая социальная общность, отличающаяся общностью культуры и единством условий жизнедеятельности, социальная среда, с которой контактирует личность.

Общество – социум, обладающий экономической и социальной структурой. В его составе выделяются групповые и массовые общности. Групповые общности отличаются однородностью состава, структурно-дифференциальной организацией, деятельностной направленностью.

Различаются общности: большие и малые, устойчивые и импульсивные, сгруппированные и не сгруппированные, контактные и дисперсные. В каждой социальной общности, наряду с общечеловеческими ценностями, существуют устойчивые представления о нормах группового поведения, свои обычаи, нравы.

Социальная группа – устойчивая социально организованная общность, объединенная общими социально значимыми целями и соответствующей внутригрупповой организацией. Социальная группа включает в себя не менее трех человек.

2. Классификация социальных групп

Делятся на большие, средние и малые. Микросреда – совокупность различных малых групп, непосредственно контактирующих с человеком. Малые группы подразделяются на формальные, неформальные, примитивные.

Каждый человек одновременно является членом нескольких малых групп: круг сослуживцев, компания сверстников, товарищи, семья. Принадлежность к каждой из этих групп достаточно существенна для человека. Ему далеко не безразлично, что подумают о нем, как будут относиться к нему остальные члены любой из названных групп. Референтная – группа, нормы которой признаются личностью как наиболее ценные (специалист – на уважаемых коллег, спортсмен – рекордсменов и чемпионов, преступник – преступная группа).

Вместе с тем бывают и совершенно случайные группы (например, люди в очереди, пассажиры в купе). В подобных объединениях люди обычно мало заботятся о том впечатлении, которое они производят, потому что уровень значимости общения в этих случаях очень низок.

Группы воздействуют на своих членов и обеспечивают соблюдение ими групповых норм, т. е. осуществляют социальный контроль. Для этого используются разные средства: положительные - типа общего признания, уважения, почитания, одобрения и отрицательные - санкции, начиная с удивления и подшучивания и кончая (случается и такое!) физическим воздействием.

Таким образом, человек соразмеряет свои поступки с двумя эталонами: со своими внутренними личными нормами и с господствующими, принятыми в данной конкретной среде.

Классификация социальных групп

Основание классификации	Разновидности групп
1. По способу образования	Формальные, неформальные, примитивные; неофициальные, официальные, Реальные, условные
2. По величине группы и способу взаимодействия ее членов	Малые, Средние промежуточные, Большие; Контактные (первичные), Дистанционные (вторичные)
3. По характеру совместной деятельности	Практические (совместная трудовая деятельность), Гностические (совместная исследовательская деятельность), Эстетические (удовлетворение эстетических потребностей), Гедонистические (досуговые, развлекательные, игровые), Коммуникативные, Идеологические, политические, альтруистические
4. По личностной значимости	Референтные – образцовые для личности,Эталонные – идеальные, Элитарные – высокопоставленные
5. По социальной значимости	Социально-положительные, Асоциальные, Антисоциальные
6. По организации внутригрупповой коммуникации	Централизованные (фронтальные, радикальные, иерархические); Децентрализованные (цепные, круговые, полные)

Чем крупнее туристская группа, тем больше образуется в ней малых групп. Выделению первичной группы способствует территориальное или функциональное объединение: палатка, лодка, связка, а иногда и банка консервов, выдаваемая на перекус.

Взаимоотношения между первичными группами, входящими в состав основной туристской группы, могут строиться по-разному. Плановая туристская группа представляет собой временное и чаще всего совершенно случайное объединение людей: путевка, т. е. место в группе, приобретается каждым участником на срок путешествия и независимо от других членов группы. Лишь иногда люди отправляются уже готовыми компаниями. Случайность подбора определяет весьма неустойчивые средние нормы, которые устанавливаются в такой группе. Конечно, для большинства участников туристская группа обладает достаточной референтностью, и люди стараются приспособиться друг к другу, по крайней мере, на срок поездки. Но встречаются и такие лица, которые не желая принимать даже и "облегченные" нормы. Остальные участники не являются для них значимыми, лицами. Применение же серьезных санкций в туризме маловероятно и ограничивается случаями очень грубого нарушения порядка.

Иерархия взаимоотношений членов социальной группы называется групповой дифференциацией. Организация формальной группы осуществляется руководителем, который наделен официальными полномочиями, регуляция неформальных групп – лидером, который обладает высоко оцениваемыми личностными качествами. Достойный руководитель является лидером, в различных ситуациях могут быть различные ситуативные лидеры: лидер – вдохновитель, лидер – генератор идей, лидер – организатор, эмоциональный лидер.

В зависимости от характера, стиля деятельности лидера различают два типа

лидерства: авторитарное и демократическое.