- •1.1 Фактори маркетингового середовища, які впливають на поведінку споживачів
- •1.2 Опис сегменту споживачів за допомогою змінних, що характеризують
- •Економічні змінні
- •1.3 Референтні групи та групи членства
- •1.4 Соціальні ефекти, пов'язані з товаром паркет
- •1.5 Етап життєвого циклу сім'ї на сегменті споживачів з високим рівнем доходів
- •1.6 Опис мотиваційного поля споживачів паркету
- •Опис мотиваційного поля споживачів паркету
- •1.7 Система цінностей за м. Рокічем для кінцевих споживачів
- •1.8 Система цінностей за Шетом-Ньюманом-Гроссом
- •1.9 Потреби за Дж. Кейнсом
- •1.10 Опис поведінки за теорією характерних рис г. Олпорта
- •1.11 Побудова цінових психологічних шкал за допомогою диференційного порогу
- •1.12 Ризики, пов'язані з використанням товару
- •1.13 Аналіз візуальних рекламних матеріалів підприємства
- •1.14 Фактори, що справляють найбільший вплив на процес сприйняття
- •1.15 Розрахунок ефективної частоти рекламного звернення
- •1.16 Семіотичний аналіз тм «Паркет Холл». Перевірка наявності ефекту
- •1.17 Чотирьохкомпонентний аналіз тм «Паркет Холл»
- •1.18 Заходи з невілювання відчутного когнітивного дисонансу при покупці
- •1.19 Визначення типу інтеграційної моделі
- •1.20 Розробка заходів щодо зміни позиції тм «Паркет Холл»
- •1.21 Лояльність та прихильність до торгової марки
- •1.22 Модель процесу прийняття рішення
- •1.23 Позиція товару за матрицею Дебрюкера
- •Розділ 2. Кількісне дослідження
- •2.1. Визначення характеру розподілу випадкової величини
- •Imidg_magazynu
- •2.2. Перевірка статистичної гіпотези щодо функції розподілу випадкової
- •Descriptive Statistics
- •23. Визначення доцільного типу маркетингу на основі аналізу функції
- •2.4. Сегментація ринку методом ієрархічної кластеризації
- •2.5. Визначення центрів кластерів
- •История итерацийа
- •2.6. Перевірка гіпотези існування ринкових сегментів
- •Лямбда Уилкса
- •2.7. Карти сприйняття торгівельної марки
- •2.8. Виявлення зв'язку між змінними, що характеризують ринковий попит
- •Корреляции
- •2.9. Прогноз обсягів попиту з використанням регресійного аналізу
- •Описание модели
- •2.10. Факторний аналіз
- •Общности
1.17 Чотирьохкомпонентний аналіз тм «Паркет Холл»
Таблиця 1.10
Компонент
Характеристика
Когнітивний ! Основним напрямком діяльності ТОВ «Паркет Холл» на ринку м. Києва було
і постачання та продаж матеріалів для покриття підлоги кінцевим споживачам. Рекламні | кампанії проводилися лише для підтримки «паркетного» напрямку діяльності підприємства та виступали як підтримка під час акцій (тобто інформування про заходи стимуляції збуту). В результаті опитування показало, що лише 22% споживачів чули про ТОВ «Паркет Холл» і 75% з них знають її як «продавця паркету»
Потенційні споживачі не мають достатньої інформації щодо товарного асортименту, комплексу послуг та переваг співпраці з компанією
Афективний ; «Паркет Холл» асоціюється в уяві споживача з паркетом та сонцем (логотипом
компанії). Варто зауважити, що деякі негативні емоції пов'язані з тим, що компанія є І російською, що не завжди асоціюється з якісною продукцією.
■ Варто спрямовувати дії на сприйняття марки як надійної компанії, яка здатна створити І якісну підлогу, забезпечити красу та гармонію в домі, тобто формувати імідж ; торговельного закладу
Сугестивний
Торговельний заклад «Паркет Холл» сприймається споживачами як торговельний заклад, що надає знижки (варто чекати на знижки від компанії та придбати товар за нижчою ціною).
Конативний Рівень продажів компанії значно знизився, через зменшення попиту на дорогий паркет. Пошук споживачів інших видів підлогового покриття, збільшення комунікативної активності компанії як один з інструментів реалізації формування зовнішнього іміджу компанії.
1.18 Заходи з невілювання відчутного когнітивного дисонансу при покупці
товару
У випадку здійсненої покупки паркету від ТОВ «Паркет Холл» у споживача можуть виникнути неприємні емоції через невдалий, на їх погляд, вибір, відчуття втраченої вигоди тощо. Якщо у споживача певний час буде спостерігатись виражений, відчутний дисонанс, то у майбутньому він не лише не продовжить співробітництво з
18
нашим підприємством, але й може поширювати негативні переконання на інших учасників ринку.
Для зниження ефекту когнітивного дисонансу пропонуються такі заходи:
u надання а високому рівні споживачеві перед- та післяпродажного сервісу;
П на стадії передпродажного сервісу забезпечити споживача необхідними консультаціями та рекомендаціями під час процесу вибору матеріалу для покриття підлоги, надати необхідні друковані роздаткові матеріали тощо;
D надання клієнту додаткових послуг у вигляду гарантійного терміну, певної знижки при покупці, можливості товарного кредит}' на певний термін тощо;
її після здійснення процесу покупки забезпечити споживача інформацією, яка б підтримувала його рішення у вигляді публікацій щодо репутації та іміджу фірми. Кількість і відповідна якість такої інформації забезпечить споживачеві впевненість у правильності його вибору;
D на стадії післяпродажного сервісу треба не дати споживачу шансу розчаруватися в покупці. Для цього зробити підтримуючий дзвінок клієнту, спитати, чи виникли певні проблеми з товаром, чи повністю він задоволений.