1.2 Опис сегменту споживачів за допомогою змінних, що характеризують

соціальний клас по Гільберту і Калю

Сегмент споживачів, на якому сконцентрувало свою діяльність ТОВ «Паркет Холл», має наступні риси: споживачі з високим та вище середнього рівнем доходів, мають переважно раціональний тип мислення над емоційним, менталітет не схильний

до змін. Особливостями суб'єктів даного сегменту є схильність до консерватизму, прагнення до комфорту та задоволення від життя, шляхом використання в побуті натуральних продуктів. Не економлять та використовують те, що може, на їх думку, принести задоволення, відчуття відмінності, самоствердження.

Таблиця 1.2

Онис сегментів з використанням змінних, що характеризують соціальний

_____ клас по Гільберту і Калю

Економічні змінні

1.3 Референтні групи та групи членства

Найвпливовішими референтними групами є спеціалісти в області укладання підлоги (прораб, укладальник паркету) та консультанти в магазинах. На рішення про укладання паркету також можуть вплинути члени сім'ї, висловивши бажання щодо покращення умов теплового та естетичного комфорту в оселі. Вплив також мають

родичі та друзі, які мають досвід використання даного виду підлогового покриття, можуть стати порадниками щодо вибору торговельного закладу чи виробника паркету. Також знайомі чи друзі можуть стати прикладом для наслідування у покритті підлоги таким дерев'яним матеріалом як паркет. Колеги по роботі можуть здійснювати інформаційний вплив на споживача.

1.4 Соціальні ефекти, пов'язані з товаром паркет

Соціальні ефекти Торстейна Веблена, приєднання до більшості та ефект сноба у чистому вигляду не виражені при споживанні товару, проте деякий вплив вони все ж таки мають. Найбільш притаманним споживачам паркету є ефект Торстейна Веблена -на бажання придбати паркет впливає прагнення продемонструвати свій престиж, підкреслити свій соціальний статус. Однак цей процес відбувається опосередковано, -престижне помешкання передбачає використання дорогих матеріалів, що підкреслювали б індивідуальність власника. У деякій мірі для споживача паркету характерний ефект приєднання до більшості, коли у споживача виникає бажання придбати товар, який є у частини його оточення, для того, щоб не відставати за статусом.

1.5 Етап життєвого циклу сім'ї на сегменті споживачів з високим рівнем доходів

Найактивнішими покупцями паркету є молоді люди з дітьми («повне гніздо» 2-га стадія). Вони мають власне помешкання, стабільне фінансове положення, активно купують товари тривалого користування, роблять ремонт в оселі.

Іншою активною групою споживачів є сім'ї на третій стадії «повного гнізда». Діти вже дорослі, відбувається поновлювальний ремонт помешкання, що супроводжується покращенням умов життя.

1.6 Опис мотиваційного поля споживачів паркету

Таблиця 1.3

Опис мотиваційного поля споживачів паркету

Нестаток	Потреба Елемент комплексу маркетингу
Турбота про дітей	Забезпечення дітям здорового. Товар, просування безпечного оточення І
Здоров'я	Екологічно чисте покриття для підлоги. Товар, характеристики товару якість продукції
Самовираження	Проявлення своєї індивідуальності, не І Товар, дизайн, марка, бути схожим на інших за дизайном позиціонування підлоги і
Практичність	Стійкість підлоги до впливу води, Товар, характеристики товару сонячного проміння та механічного > впливу [
Краса	Відповідність підлоги до загального Товар, додаткові послуги інтер'єру приміщення і
Комфорт	Відповідність підлоги щодо основного Товар, характеристики товару, призначення приміщення j дизайн Приємне відчуття при ходінні по підлозі 1 (відчуття природи, тепла і тиші) і

Основними мотивами, якими керується споживач при прийнятті рішення про купівлю підлогового покриття є турбота про дітей, піклування про здоров'я, самовираження (підтвердження свого високого статусу чи положення, намагання відповідати певному соціальному класу), забезпечення практичності експлуатації підлогового покриття, створення гармонійного красивого інтер'єру в приміщенні, прагнення до комфортних умов життя.