
- •2 Международные организации по стандартизации, сертификации и системам качества.
- •3 Общие характеристики стандартов исо серии 9000.
- •17 Принципы менеджмента качества:
- •18 Определение эффективной смк
- •19 Модель смк и краткая характеристика требований стандарта исо 9001
- •20 Типовой жцп
- •21. 6 Обязательных документированных процедур
- •22 Понятие, модель и назначение процесса
- •23 Измерение, анализ, улучшение процесса
- •24 Межфункциональные команды и их роль в улучшении процессов
- •25 Любой процесс – это цикл, состоящий из следующих стадий:
- •26 Задачи высшего руководства при разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента
- •27 Принципы 5s
- •28 Последовательность деятельности руководства при создании и внедрении смк
- •29. При разработке целей руководству надо учитывать:
- •30. Внутренние аудиты (проверки). Виды аудита. Цели. Принципы
- •31 Роль документирования в управлении организацией
- •32 Типы документов в организации, имеющей смк
- •33 Требования исо 9001 к документации
- •34 При планировании разработки документации надо учитывать: …
- •35 Преимущества документирования на электронных носителях:
- •36 Основные требования, предъявляемые к документации
- •38 Основные особенности рабочих стандартов
- •40 Престижные премии в области качества:
- •41 Переход на новую версию международного стандарта исо 9001-2008, ресертификация предприятий
- •42 Опыт формирования систем управления качеством в нашей стране
- •44 Статистические методы контроля и управления качеством
38 Основные особенности рабочих стандартов
1 стандарты представляют наилучший самый легкий самый оптимальный способ выполнения работы |
В них отражается многолетний опыт и ноу-хау людей выполняющих конкретную работу |
2 стандарты предлагают Наилучший способ сохранения ноу-хау и накопленного опыта
|
Если сотрудник или команда знающие наилучший способ выполнения работы увольняются из организации и не передают знания то их ноу-хау также бесследно исчезает |
только путем стандартизации и внедрения данного ноу-хау на уровне организации оно остается в ней, независимо от приходов и уходов конкретных людей
3 стандарты предприятия обеспечивают способ измерения показателей |
Менеджеры могут оценить результаты работы при помощи установленных стандартов , а при их отсутствии любой вывод будет не бесспорным |
4 стандарты показывают отношения между причиной и результатом |
Отсутствие стандартов или не соблюдение их требований неизбежно приводит к: потерям, вариабельности, отклонениям |
5 стандарты указывают цели и задачи обучения |
Стандарты можно использовать как набор наглядных символов показывающих как делать работу. В этом качестве они должны сообщать инфу простым и понятным способом |
Обычно стандарты имеют форму письменных документов, но иногда облегчить их понимание могут рисунки, эскизы и фотографии
6 стандарты обеспечивают основу для обучения |
Как только стандарты введены, следующим шагом должно стать такое обучение пользователей, чтобы стандартное выполнение работы стало их второй натурой |
7 стандарты создают основу для аудита и диагностики |
Операционные стандарты указывают на жизненно важные контрольные точки в работе исполнителей. Эти стандарты без сомнения служат им своего рода напоминанием |
наиболее важно, что они помогают менеджерам проверять нормально ли идет работа. Задача менеджера состоит в том, чтобы выявить, определить, стандартизировать контрольные точки в каждом процессе, и гарантировать, что управление ими будет происходить всегда
8 стандарты помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность |
Непрекращающийся анализ действующих стандартов, путь непрерывного совершенствования деятельности организации |
9 стандарты создают основу как для текущего обслуживания , так и для совершенствования |
Соблюдение стандартов поддержание существующих методов. Изменение стандартов совершенствование существующих методов |
без стандартов невозможно узнать внедряли мы усовершенствования или нет
39
40 Престижные премии в области качества:
Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (20 августа 1987 года)
Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству.( Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor)
Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета — приз Деминга для зарубежных компаний.
Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенные в шесть ключевых моментов в деятельности претендента:
политика и цели;
организация и администрирование;
образование и распространение знаний;
выполение;
результаты;
дальнейшие планы.
Европейская премия качества (EQA- European Quality Award) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством при поддержке Европейской Организации Качества) и Европейской Комиссии. EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:
возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;
стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.
Национальные награды за качество создают благоприятные условия для:
привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.;
подключения прессы;
стандартизации и сертификации;
появления консалтинговых центров;
появления лидирующих национальных организаций.
Вот почему наряду с рассмотренными престижными наградами за качество во многих странах мира существуют свои награды за качество.
Премии Правительства Российской Федерации в области качества учреждены постановлением Правительства Российской Федерации в 1996 г. Модель премии гармонизирована с моделью совершенства EFQM, лежащей в основе Европейской премии по качеству. Лауреаты премии получают призы и дипломы Правительства Российской Федерации, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах. Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества возглавляет Заместитель Министра промышленности и энергетики Российской Федерации А.Г. Реус. Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294 проведение конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.