Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Ответы по курсу МК.docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
100.25 Кб
Скачать

38 Основные особенности рабочих стандартов

1 стандарты представляют

наилучший

самый легкий

самый оптимальный

способ выполнения работы

В них отражается многолетний опыт и ноу-хау людей выполняющих конкретную работу

2 стандарты предлагают

Наилучший способ сохранения ноу-хау и накопленного опыта

Если сотрудник или команда знающие наилучший способ выполнения работы увольняются из организации и не передают знания то их ноу-хау также бесследно исчезает

только путем стандартизации и внедрения данного ноу-хау на уровне организации оно остается в ней, независимо от приходов и уходов конкретных людей

3 стандарты предприятия обеспечивают способ измерения показателей

Менеджеры могут оценить результаты работы при помощи установленных стандартов , а при их отсутствии любой вывод будет не бесспорным

4 стандарты показывают отношения между причиной и результатом

Отсутствие стандартов или не соблюдение их требований неизбежно приводит к: потерям, вариабельности, отклонениям

5 стандарты указывают цели и задачи обучения

Стандарты можно использовать как набор наглядных символов показывающих как делать работу. В этом качестве они должны сообщать инфу простым и понятным способом

Обычно стандарты имеют форму письменных документов, но иногда облегчить их понимание могут рисунки, эскизы и фотографии

6 стандарты обеспечивают основу для обучения

Как только стандарты введены, следующим шагом должно стать такое обучение пользователей, чтобы стандартное выполнение работы стало их второй натурой

7 стандарты создают основу для аудита и диагностики

Операционные стандарты указывают на жизненно важные контрольные точки в работе исполнителей. Эти стандарты без сомнения служат им своего рода напоминанием

наиболее важно, что они помогают менеджерам проверять нормально ли идет работа. Задача менеджера состоит в том, чтобы выявить, определить, стандартизировать контрольные точки в каждом процессе, и гарантировать, что управление ими будет происходить всегда

8 стандарты помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность

Непрекращающийся анализ действующих стандартов, путь непрерывного совершенствования деятельности организации

9 стандарты создают основу как для текущего обслуживания , так и для совершенствования

Соблюдение стандартов поддержание существующих методов. Изменение стандартов совершенствование существующих методов

без стандартов невозможно узнать внедряли мы усовершенствования или нет

39

40 Престижные премии в области качества:

  • Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (20 августа 1987 года)

 Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству.( Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor)

  • Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета — приз Деминга для зарубежных компаний.

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенные в шесть ключевых моментов в деятельности претендента:

  1. политика и цели;

  2. организация и администрирование;

  3. образование и распространение знаний;

  4. выполение;

  5. результаты;

  6. дальнейшие планы.

  • Европейская премия качества (EQA- European Quality Award) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством при поддержке Европейской Организации Качества) и Европейской Комиссии. EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

  1. возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;

  2. стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

Национальные награды за качество создают благоприятные условия для:

привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.;

подключения прессы;

стандартизации и сертификации;

появления консалтинговых центров;

появления лидирующих национальных организаций.

Вот почему наряду с рассмотренными престижными наградами за качество во многих странах мира существуют свои награды за качество.

  • Премии Правительства Российской Федерации в области качества учреждены постановлением Правительства Российской Федерации в 1996 г. Модель премии гармонизирована с моделью совершенства EFQM, лежащей в основе Европейской премии по качеству. Лауреаты премии получают призы и дипломы Правительства Российской Федерации, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах. Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества возглавляет Заместитель Министра промышленности и энергетики Российской Федерации А.Г. Реус. Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294 проведение конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.