17 Принципы менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2.Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3.Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективней, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют в результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности
18 Определение эффективной смк
Эффективная СМК – соответствует принципам, требованиям и рекомендациям стандартов ИСО 9000
- представляет идеологическую, нормативную и организационную основу постоянного улучшения всех видов деятельности, следовательно, повышения конкурентоспособности.
Принципы:
1. Определить процессы, необходимые для СМК
2. Установить последовательность и взаимодействие этих процессов
3. Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления этими процессами.
4. Обеспечит наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за этими процессами
5. Наблюдать, измерять и анализировать эти процессы
6. Принимать меры, необходимы для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов
7. Управлять этими процессами в соответствии с требованиями ИСО 9001
19 Модель смк и краткая характеристика требований стандарта исо 9001
Требования стандарта изложены в виде восьми разделов. В разделах 1-3 представлены общие положения и термины стандарта ISO 9001:2008.
В разделах 4-8 представлены требования к системам менеджмента качества.
Международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация:
а) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, которая отвечает требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, а также
б) имеет целью повышать удовлетворенность потребителя посредством результативного применения системы, включая процессы для постоянного улучшения системы, а также гарантии соответствия требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям. Все требования международного стандарта ISO 9001 2008 имеют общий (универсальный) характер и предназначены для применения всеми организациями, независимо от типа, размера и поставляемой продукции. В тех случаях, когда какое-либо требование(я) данного международного стандарта не может быть применено из-за особенностей организации и ее продукции, это требование(я) может быть рассмотрено на предмет его исключения. В тех случаях, когда исключения делаются, заявление о соответствии настоящему международному стандарту может быть принято лишь тогда, когда эти исключения не выходят за рамки требований, содержащихся в разделе 7, и не влияют на способность или ответственность организации поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям.