Принцип второй: не наказывайте за вопрос

Если вы хотите, чтобы вопросы продолжали поступать, а их тональность была неагрессивной, никогда не наказы­вайте за вопрос. Что я понимаю под наказанием за вопрос? Отвечаю:

• недовольную гримасу или закатывание глаз;

• фразу «У вас устаревшие данные» или «У вас неверные источники информации»;

• оскорбительно-назидательное «Вы всегда так витие­ вато выражаетесь?»;

• оскорбительно-оскорбительное «Чушь!».

Не удивляйтесь, даже последние два варианта ответов еще встречаются во время проведения презентаций. Что происходит дальше? Часть сидящих в зале, не желая по­пасть под раздачу, прекращает задавать вопросы. Другая же часть, раззадоренная подобными реакциями, начинает «бодаться» с оратором, превращая его выступление в пе­репалку с аудиторией. Если он этого хотел добиться, то он молодец. Если же ему нужна была благосклонность ауди­тории, то он некомпетентен.

Принцип третий: поощряйте вопросы

Третий принцип вытекает из второго и довольно предска­зуем. Что значит поощрять вопросы? Это значит:

• делать удивленное, восхищенное выражение лица при выслушивании вопроса, округлять глаза и открывать рот;

• благодарить за вопрос словами или просто взглядом, легким поклоном;

• делать комплимент задавшему вопрос, высоко оценивая его компетентность, оригинальность взгляда на проблему, эрудированность и так далее.

Неудивительно, что вопросы к презентатору, который ве­дет себя подобным образом, не иссякают, а их тональность постепенно становится все более доброжелательной.

Принцип четвертый:оценивайте вопросы

Возможно, кто-то из читателей этой книги решил, что речь идет об этом всем уже надоевшем обороте «О, хороший вопрос!». Я как раз хотел предостеречь от его использо­вания. Этот трюк дешевый и, кроме раздражения, ничего не вызывает. Замечено, что выступающий так оценива­ет самые скверные, самые неудобные для него вопросы, о чем ясно говорит выражение его лица. Как же оцени­вать вопрос? Приведу десяток оценок, что пришли мне в голову сразу.

• «Какой необычный вопрос!»

• «Вы задаете очень актуальный вопрос».

• «О, какой неожиданный вопрос!»

• «Какой приятный вопрос!»

• «Смелый вопрос».

• «О, наконец прозвучал этот долгожданный вопрос!»

• «Оригинальный вопрос».

• «Красивый вопрос».

• «Это блестящий вопрос».

• «Сильный вопрос».

Тут можно привести еще десяток, но я хочу сказать об одной вещи, возможно неожиданной. Замечали ли вы, что иногда женщине приятно, когда подруги говорят ей с осуж­дением, смешанным с восхищением: «Ну ты и стерва!» — «Да, я такая!» — не без гордости отвечает она. Так вот, представьте, что задающему вопрос бывает приятно полу­чить и его негативную оценку. После этого он даже может победно оглядеть аудиторию и будет стремиться задать еще один вопрос. Как можно негативно оценить вопрос и выиграть от этого? Перечислю первые пришедшие на ум негативные оценки:

• «Острый вопрос».

• «Да у вас просто провокационный вопрос!»

• «Шокирующий вопрос».

• «Неожиданный вопрос».

• «Это вопрос, который я меньше всего хотел услы­шать».

• «Вы задаете жесткий вопрос».

• «Ваш вопрос с подковыркой».

• «Какой хитрый вопрос!»

• «Ваш вопрос — скорее не вопрос, а протест».

И тут можно привести еще десяток вариантов.

Вместе с тем важно, чтобы оценка вопроса, независимо от того, положительная она или отрицательная, была ис­кренней. Оценивая вопросы, вы закрепляете за собой по­зицию хозяина презентации. Ведь именно хозяин, старший, главный пользуется привилегией давать оценки.