Варианты решения проблемы

Понятно, что вам необходимо от аудитории какое-то кон­кретное решение. Но бывают такие типы аудитории, ко­торым категорически нельзя заявлять об этом напрямую. Иначе вы рискуете вообще никакого решения не получить. В этом случае годится основная часть, предлагающая вари­анты решения проблемы. Или вообще варианты решения, если проблемы никакой нет. Причем варианты могут быть подставными, то есть имитирующими выбор. Дизайнер, разрабатывающий логотип, тоже иной раз «выложится» только при подготовке одного варианта, остальные же пред­лагает, поскольку таковы условия договора. И бывает очень огорчен, если клиент выбирает не тот, на который дизай­нер рассчитывал, а другой, балластный. Впрочем, нередко балластные варианты настолько очевидно не дотягивают до основного, что клиент предпочитает тот же логотип, что и дизайнер. Дизайнер может намекнуть, что если бы он сам выбирал, то обратил бы внимание вот на этот, где наилуч­шим образом воплощены... и так далее. Можем и мы, когда даем варианты решения, прямо или косвенно указать на предпочтительный, при этом право окончательного выбора оставив участникам презентации.

Такой вариант основной части наиболее подходит для слушателей, статус которых заметно выше вашего. Я не открою Америку, если скажу, что люди, получившие в компании определенный статус, становятся консерватора­ми. Ничего удивительного — им есть что терять. Поэтому подчиненные часто обвиняют их в ретроградстве. Людям, стоящим на нижних ступенях карьерной лестницы, терять нечего (или почти нечего), вот они и выступают постоянно с инновациями. Руководитель же обладает прерогативой принимать решения. Если такое решение уже готово и ру­ководителя просто склоняют принять его, то он, скорее всего, из принципа примет другое или не будет принимать вообще. Разве мы с этим не сталкивались? Для сохранения статус-кво и следует предлагать варианты.

Директор по маркетингу одной из компаний сотовой связи готови­ла презентацию новой системы тарифных планов, разработанную ее подчиненными. Новая система тарифных планов — повод для рекламы и оживления продаж сотового оператора. Мы видим, что каждые полгода происходит что-нибудь подобное. Поскольку исход презентации Ольга - директор по маркетингу - считала вопросом практически решенным, то не особенно готовилась. Поэтому реше­ние совета директоров «Отклонить» ее ошеломило. Как отклонить? Почему отклонить? Да нет такого варианта решения! «Утвердить»! На худой конец подкорректировать и «С изменениями утвердить». Тут надо принять во внимание, что по протоколу Ольга не может принимать участие в обсуждении своей презентации, поскольку не является членом правления. А потому и не может объяснить, что «Утвердить» - правильное решение. Ольга решила, что ее непра­вильно поняли, и спустя месяц представила правлению ту же систе­му. Только на этот раз она готовилась более тщательно. Больше цифр, больше доводов. Результат тот же. В чем дело? Она решила провести презентацию еще раз. Но по правилам, если одно и то же решение трижды выносится на заседание правления и трижды от­клоняется, оно не может выноситься снова. И тогда полгода работы всей маркетинговой службы коту под хвост. На карту поставлено слишком многое. Когда Ольга рассказала мне эту историю, я спро­сил ее, какие варианты она предлагала правлению. «Никаких, - от­ветила она, - утвердить, и все!» Но по сути Ольга предлагала два варианта: «Утвердить» и «Отклонить». Статусная аудитория выбрала второй, так как к первому ее слишком явно склоняли. Решение най­ти было несложно. Ольга подготовила еще две системы тарифных планов на основе первой. Отличия были в незначительных деталях. Представляя эти варианты, она приправила их примерно таким со­усом: «Между ними много общего, но вариант номер два в наиболь­шей степени соответствует плану стратегического развития, обо­значенному уважаемым правлением нашей компании на ежегод­ной конференции руководящего состава. Впрочем, окончательное решение за вами». Таким образом, Ольга предложила выбор из трех «Утвердить». На этот раз она была спокойна. Впрочем, позднее, ког­да нужное решение было принято, она призналась, что понервни­чать все же пришлось: члены правления слишком долго думали!

Выбор может быть мнимым до очевидности, но он все равно работает. «Свобода или смерть» — неизменный сло­ган Кубинской революции.