2. 10 Управленческих ролей менеджера
В своих работах Минцберг выделяет десясь ролей, которые, по его мнению, принимает на себя руководитель в различные периоды и разной степени.
Он их классифицирует в три большие категории:
межличностные;
главный руководитель;
лидер;
связующее звено;
2. Информационные;
приемник информации;
представитель;
распространитель информации;
3. Роли, связанные с принятием решения;
устраняющий нарушения;
предприниматель;
ведущий переговоры;
распределитель ресурсов.
Главный руководитель – символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера. Лидер – ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности.
Связующее звено – обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги.
Приемник информации – разыскивает и получает информацию специализированного характера, которую затем использует в интересах своего дела.
Представитель – передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации и действует как эксперт по вопросам в данной области.
Распространитель информации – передает отобранную информацию подчиненным.
Устраняющий нарушения (стабилизатор) – устраняет нарушения путем корректирующих действий в нестандартных ситуациях.
Предприниматель – проектирует и является инициатором перемен в организации, разработчик стратегий и т.д.
Ведущий переговоры – ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах.
Распределитель ресурсов – решает вопросы распределения разнообразных ресурсов предприятия. Все эти 10 ролей вместе определяют объём и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации.
3. Уровни менеджмента
Иерархия управления – это организационная структура, имеющая форму пирамиды и состоящая из высшего, среднего и низшего уровней управления. Три основных уровня менеджмента (по Талкотту Парсонсу):
1. Технический – это ежедневные текущие операции и действия, необходимые для обеспечения производственной работы без срывов в производстве продукции и оказании услуг. 2. Управленческий – это координация и согласование внутри организации разнообразных действий и форм деятельности разных подразделений, также разработка производственных программ и бюджета. 3. Институционный – разработка долгосрочных планов, формулировка целей, адаптация организации к разным переменам и регулирование взаимоотношений с окружающей средой.
3. Менеджеры высшего звена (президент, вице-президент, генерал, ректор университет) |
2. Менеджеры среднего звена (главный бухгалтер, главный инженер, директор предприятия, капитан) |
1. Менеджеры низшего звена (начальник цеха, мастер, начальник отдела по маркетингу, сержант) |
Рис.1 Иерархия управления
Три основных уровня менеджеров. Менеджеры низшего звена
Функции:
осуществление контроля за выполнением производственных заданий;
непосредственное руководство рабочими и сотрудниками;
обеспечение информацией руководителей высших уровней о выполнении производственных заданий.
Ответственность:
за непосредственное использование выделенных ресурсов: сырья, оборудования, материалов.
Особенности:
напряженность;
разнообразие действий;
частые перерывы;
переход от одного задания к другому;
короткое время для принятия и выполнения решений;
много общения с руководством и коллегами.
Менеджеры среднего звена
Функции:
координация и контроль деятельности менеджеров низшего звена;
разработка производственных программ и планов;
подготовка информации для принятия решения высшим звеном;
обеспечение связи между высшими и низшими менеджерами.
Ответственность:
за эффективность использования ресурсов соответствующего подразделения.
Особенности:
участие в принятии решения высшим звеном;
работа с документами;
ведение бесед;
участие в заседаниях;
устное общение.
Менеджеры высшего звена
Функции:
стратегическое управление организацией;
формирование корпоративной культуры;
общее руководство всей организацией.
Ответственность:
за конкурентные позиции организации;
за достижение организацией своих целей;
за выплату дивидендов акционерам.
Особенности:
деятельность не имеет четкого завершения;
напряженный и длинный рабочий день;
общение с правительственными организациями, поставщиками, потребителями, банками.