Франшиза
Компания СЕКУНДОЧКУ работала в России с 2006 года. За это время она стала неоспоримым лидером на рынке бытовых услуг, завоевав доверие миллионов довольных клиентов по всей стране – от Новосибирска до Калининграда.
Основными факторами успеха являлись: четко выверенная бизнес модель и ассортимент услуг (с адаптацией опыта мирового лидера в данном сегменте – компании Mister Minit), опыт в подборе успешных локаций для размещения магазинов, лучшее в мире технологическое оборудование и материалы, уникальная программа подготовки сотрудников, различные ноу-хау по управлению бизнесом, вкл. IT-решения, а главное, много тяжелого и кропотливого ежедневного труда.
Она предлагала успешным, энергичным, добросовестным и целеустремленным предпринимателям, стать частью этого успеха.
Как работает модель франшизы?
Помимо первоначальных инвестиций в оборудование и создание магазина, существует небольшой «входной платеж», который покрывает стоимость подготовки персонала в течение одного месяца в тренинг-центре в Москве (не включает стоимость проживания иногородних слушателей), помощь в подборе локации, составления плана продаж и постановку внутренней отчетности, настройку IT системы.
До начала продаж оператор франшизы должен будет закупить брендированные материалы и сопутствующие товары. На время действия договора франшизы все материалы и товары Оператор франшизы закупает у компании Секундочку.
Оператор франшизы самостоятельно оплачивает все арендные затраты. Для обеспечения рисков связанных с репутацией существует банковская гарантия (депозит в размере 2х месяцев арендной платы). В случае просрочки Оператором франшизы арендной платы, депозит идет на погашение задолженности. Депозит возвращается Оператору в случае прекращения действия договора франшизы.
Также существует небольшой фиксированный ежемесячный платеж (роялити) за пользование брендом СЕКУНДОЧКУ и интеллектуальной собственностью. Этот платеж также покрывает поддержку IT системы, разработку маркетинговых материалов. Поскольку платеж фиксированный, в случае увеличения выручки Оператор имеет возможность заработать непропорционально больше. Кроме того, в любое время можно обратиться за поддержкой и консультацией к головному офису компании Секундочку.
Бесплатно предоставляется до 10 дней в год тренингов по повышению квалификации или аттестации существующих сотрудников Оператора (затраты на проживание оплачиваются отдельно).
Основные моменты и статьи затрат франчайзинговой модели секундочку:
Деятельность “Секундочку” в Калининграде.
Начало
В конце октября 2011г. Компания открыла в Калининграде сразу 5 магазинов в ТЦ “Виктория”. Это были торговые точки в основном около выхода из магазина с площадью около 10 кв.м. На этих точках присутствовало основное оборудование для изготовления ключей, ремонта обуви а также косметика по уходу за обувью на продажу. Перед этим, в сентябре компания отправила людей на стажировку в Москву в учебный центр изучать специальность. Т.к. это подразумевало командировку, то всё было оплачено компанией. После прохождения стажировки компания заключает контракт на 6 месяцев. В контракте указана минимальная з/п в размере 6 тыс. рублей а также количество рабочих дней не менее 20 в месяц. Основная з/п это 800 рублей при выходе на смену плюс %. График работы в магазине с 10 до 22 т.е. 12 часов. Всего получается 240 обязательных часов в месяц..
Основные причины закрытия
Компания просуществовала на Калининградском рынке с 25 октября 2011г. до 6 апреля 2012г.
В ноябре, когда открылись магазины, на каждую точку приходился только 1 мастер. Т.к. по контракту с арендодателями в супермаркетах магазины должны работать без выходных и преимущественно в основные часы работы маркета, то мастера работали тоже без выходных.. Соответственно при ежедневной работе мастера устают и их усталость сказывается на их работе а также при общении с клиентами. При всём при этом при открытии торговых точек в других регионах России туда отправляют специалистов по открытию(мастеров со стажем) в командировку а также при нехватке мастеров происходит аналогичная ситуация главное чтоб у мастера было 20 рабочих смен в месяц а остальное это его личная инициатива. Нервы мастеров начинают сдавать…
При том, что основное оборудование было установлено при открытии торговых точек, расходный материал был предоставлен только наполовину. Например в ТТ (торговая точка) в “Виктории” на ул. Гайдара 120 были представлены заготовки для большинства разновидностей ключей но отсутствовали материалы для обуви. Т.к. у мастера заработная плата это фиксированный оклад плюс % от сделки, то соответственно мастер при своём ежедневном выходе не может увеличить свою оплату труда.
Также растёт недовольство клиентов. При присутствии рекламы на оказание услуг мастер не может им оказать эти услуги.
Московское руководство знает о нехватке материала но не особо следит за его заполнением на торговых точках.
Недовольство клиентов растёт…
Конкурентоспособность. У компании есть определённый прайс на каждый регион. Он фиксируется. Только на некоторых точках Москвы и Санкт-Петербурга он может меняться самим мастером при оказании услуги. Для остальных расценки фиксированы. Это не даёт мастеру возможности установить расценку например для социально-незащищённых слоёв населения и сделать определённую скидку. Т.е. лояльность присутствует только если клиент делает оптовую закупку услуг. Отсюда можно убрать целый слой населения.
В Калининграде присутствует фирма “СЛУЖБА БЫТА”. Это главный конкурент “Секундочку”. Продукция и услуги практически одни и те же. Разница идёт только в ценах. Т.к. “СЛУЖБА БЫТА” располагается в основном в палатках на остановках(арендная плата), использует более низкокачественные материалы для ремонта(сырьё), то это подразумевает более дешёвые цены на сами услуги. Также отсутствие рекламы профессионального материала и оборудования ведёт к отсутствию значимости данных услуг для клиента. В связи с эти остаётся только ценовая политика и удобное месторасположение ТТ.