Вопросы и ответы к экзамену по дисциплине «Сервисная деятельность».

1. Определение сервисной деятельности с учётом разных подходов.

Сервисная деятельность — это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг:

*одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами;

*цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).

Сервисная деятельность — особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путём оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Сервисная деятельность — это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг:

*одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами;

*цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).

Сервисная деятельность – разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников.

Субъекты сервисной деятельности - специализированные структуры обслуживания (производители), которые оценивают масштабы и содержание общественных потребностей и стремятся удовлетворить их, предлагая всем желающим свои услуги.

*в качестве субъектов выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций.

Объекты сервисной деятельности – потребители услуг. Сущность сервисной деятельности раскрывают теоретические понятия: «сервис», «услуга» (англ, service - служба; обслуживание) – обслуживание, предоставление разного рода услуг.

В отечественной экономической практике последних десятилетий смысл слова «сервис» приобретал более конкретное значение:

1) в 70—80-е годы сервис – комплекс услуг, отвечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными работниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм;

2) наряду с понятием «сервис» в нашей стране широко используется понятие «услуга» - действие, приносящее пользу, благо, помощь другому человеку;

3) ключевой момент в понимании сервисной деятельности связан с представлением о пользе, услуге;

4) понятия «услуга» и «сервис», приобретая одинаковый смысл, могут образовывать в русском языке такое словосочетание, как «сервисная услуга», что призвано отразить современный тип обслуживания.