5. Этические нормы

Этические нормы регулируют обязательное соответствие речи как моральным законам общества, так и духовному миру человека, осознанию своего места в жизни и в обществе.

      Задача этических законов — сплочение, объединение членов данного общества. Это основа культуры общения. Речь выполняет в этом плане важную социальную функцию.   Критериями оценки этичности речи и речевого поведения являются истина, добро, красота. Доверие к говорящему, без которого невозможно общение, возникает благодаря истинности, правдивости, желанию добра другим, поэтому все этические правила содержат доброжелательность как норму общения, норму речевой культуры.

6. Вежливость. Максима такта. Это есть максима границ личной сферы. Говорящий задает степень открытости или закрытости своих высказываний. Задача партнера по коммуникации понять мою личную стратегию.

7. Максима великодушия. Максима не обременения собеседника. Воспитанный собеседник не должен обременять своего партнера обещанием или просьбой. Хороший коммуникативный акт не должен быть дискомфортен ни к одному из собеседников.

8. Максима одобрения или позитивности в оценке других

Данная максима не означает что мы должны раздавать комплименты всем.

9. Максима скромности- это есть максима не приятия похвал в свой собственный адрес

10. Максима согласия, или максима не оппозиционности. Не возражай или будьте людьми идущими мимо(конфликтная ситуация) В оперделеных речевых ситуациях следует не углублять противоречия, а путем взаимных уступок это противоречие снимать. Во имя решения более серьезной задачи, сохранения предмета взаимодействия.

Максима благожелательности. Недоброжелательный коммуникативный акт поддерживать не удается. Но более серьезную опасность представляет безучастный контакт, когда коммуниканты не считают нужным демонстрировать доброжелательность

6. Этикет

Слово этикет (от французского etiquette – ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. 

Правила делового этикета по Марине Архенгельской

1. Правило устойчивости первого впечатления. Закон трех В.

   1. - визуальный

   2. -вербальный

   3. -вокальный

2. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес ситуациях.

3. Принцип бесполого сообщества. Нет мужчин и женщин. Есть только статусное отличие.

4. Принцип уместности.

5. Принцип наличия эмоционального интеллекта, как показателя уровня успеха.

6. Принцип разумного эгоизма.

7. Принцип позитивности- если вам нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать.

- не сплетничать

- не передавать слухи

-не осуждать физические достоинства/ недостатки сотрудников

- если ваше остроумие обижает других, лучше не шутить.