Вопрос 13. Аутсорсинг в управлении цепями поставок

Аутсорсинг – выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

Аутсорсер — специализированная организация класса, поставщик услуг аутсорсинга. Основными признаками аутсорсинговой организации - выделение в бизнесе ключевого процесса оказания услуг, являющихся для других организаций вспомогательными.

Среди всего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидности аутсорсинга:

а) функциональный — передача функций управления;

б) операционный — передача функций производства;

в) ресурсный — отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне.

Отрасли, в которых сегодня наиболее распространена работа аутсорсеров:

- бухгалтерский учет и расчет налогов;

- юридическое обеспечение деятельности;

- расчет заработной платы сотрудников;

- управление персоналом;

- информационные системы и управление базами данных;

- маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;

- управление проектами от разработки до реализации;

- вопросы экономической и информационной безопасности;

- управление логистикой и доставкой;

- производство;

- сборка и тестирование;

- уборка и обслуживание;

- управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт.

Аутсорсинг является одним из наиболее эффективных и отлаженным инструментом оптимизации затрат, как и логистика и имеет ряд преимуществ:

- поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса;

- нередко услуги организации-аутсорсера обходятся дешевле, чем работы своими силами. В рыночных условиях успех обеспечен тем организациям, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным способом, при этом снижая затраты и сохраняя высокое качество товаров и услуг.

- возможность сокращения штата организации;

-более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами;

- надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации;

- получение доступа к технологиям более высокого уровня;

- при отсутствии собственных специалистов или ресурсов организация-потребитель аутсорсинга имеет возможность воспользоваться ресурсами специализированных фирм;

- возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций.

Вопрос 14. Сервис в цп

Сервис – это система обеспечения, которая определяет покупателя выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного товара, выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителей.

Сервисное обслуживание – это процесс, состоящий из совокупности функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «производитель- потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Субъект хозяйствования принимает самостоятельное решение исходя из следующих подходов:

1. Негативный подход

2. Сервис как хозяйственная деятельность

3. Исследовательский подход

4. Сервис- обязанность поставщика

5. Сервис- обязанность производителя

6. Сервис- средство в конкурентной борьбе

7. Цель сервиса- оптимальное качество

8. Ограниченная ответственность

Выделяют следующие виды сервиса:

1. Обязательность предложения

2. Необязательность использования

3. Эластичность сервиса

4. Удобство сервиса

5. Техническая адекватность

6. Информационная отдача сервиса

7. Разумная ценовая политика

Выделяют различные виды сервиса в зависимости от критериев классификации.