2. Психологические условия эффективного использования нейролингвистического программирования Установление раппорта

Необходимым условием оказания психологической помощи в НЛ П является установление раппорта. Раппортв Н Л П — это психологический контакт между психологом и клиентом, устанавливаемый на осознаваемом и неосознаваемом уровне. Установлению раппорта способствует:

• доверие со стороны клиента психологу;

• подстройка психолога к позе, жестам, голосу, тону,темпу, содержанию речи клиента;

225

8. Заказ №3315

J

• отсутствие у психолога в момент работы с клиентом внутренних конфликтов (раппорт с самим собой).

Раппорт устанавливается в результате присоединения, закрепления и ведения. Присоединение достигается через установление синхронности дыхания психолога с дыханием клиента, «отзеркаливание» (копирование) его позы, жестов, тона и других поведенческих компонентов.

В процессе закрепления применяются жесты, мимика, голос и ключевые слова, асимметричные (то есть «зеркальные») поведению клиента. Это укрепляет установленный контакт с миром клиента.

В ходе ведения осуществляется постепенное переключение клиента с его собственной программы на предлагаемую взамен. При этом обращается внимание на синхронность развития общения с клиентом и переключения его на выполнение нужной программы.

По мнению М. Гриндера, для хорошего раппорта целесообразно отражать поведенческие характеристики клиента (по выбору психолога) в следующих пропорциях: 50 % движений и положений тела; 100 % темпа и ритма дыхания; 100 % основных жестов; 70 % направлений взгляда и выражений лица; 100 % темпа и тона речи.

Калибровка

Другим важным условием эффективной психологической помощи в НЛП является калибровка. Калибровка — это узнавание состояния человека по невербальным сигналам. Точная калибровка требует сенсорной чувствительности, то есть способности замечать изменения (даже самые незначительные) в таких элементах, как положение тела, жесты, выражения лица, движения глаз, цвет кожи, дыхание, громкость голоса, темп речи.

Калибровка также подразумевает способность переключаться с одной точки зрения («позиции восприятия») на другую, что позволяет лучше понять происходящее с вами. Умение наблюдать со стороны за тем, что происходит между вами и клиентом, позволяет отождествить себя с другим человеком, поставить себя в положение клиента.

226

Определение репрезентативной сисгкемы

Эффективность осуществления как раппорта, так и калибровки повышается, если определены репрезентативные системы клиента. Репрезентативные системы

• это индивидуальные модели восприятия и переработкиинформации, получаемой от органов чувств. Как известно, человек познает мир, прежде всего, с помощью зрения,слуха, ощущений, вкуса и запаха. Наиболее важными изних являются первые три канала получения информации

• визуальный (В), аудиальный (А) икинестети-ческий (К), а также четвертый, свойственный тольколюдям — логический, или иначе дискретный (Д)канал, в основе которого лежит мыслительная деятельность человека. Это основные репрезентативные системы,которыми пользуется любой человек в процессе своейжизнедеятельности. Однако только одна из этих системявляется для него предпочитаемой. Поэтому всех живущих на земле людей можно условно разделить на визуалов,аудиалов, кинестетиков и дискретов.

Так, жена-визуал может сильно переживать за нарушение ее мужем-кинестетиком визуальной гармонии в доме. Для него же милее беспорядок, в котором, не глядя, можно легко нащупать нужную вещь. Если жена будет апеллировать к визуальной системе мужа со словами типа: «Неужели ты не видишь ...?», это окажет на него незначительное воздействие, так как он действительно «не видит». Более эффективным будет обращение, сделанное на его, кинестетическом языке: «Когда я вижу этот беспорядок, я чувствую примерно то же, что ощутил бы ты, если бы лег в постель, полную сухарных крошек».

Таким образом, эффективное взаимодействие психолога с клиентом возможно в том случае, если он говорит на языке предпочитаемой клиентом репрезентативной системы.

Как определить репрезентативную систему человека? Существуют следующие способы: предикаты или ключевые слова; глазные ключи доступа; внешние проявления конституциональных особенностей человека. Рассмотрим эти способы более детально.

Предикаты — это специфические для каждой репрезентативной системы слова (глаголы, прилагательные, наречия). По тому, какие предикаты использует в своей речи человек, можно определить его ведущую

227

(любимую) репрезентативную систему. Визуалист чаще использует следующие предикаты: смотреть, наблюдать, видеть, яркий, колоритный, блестящий, перспективный, вырисовываться, замечать, появляться, показывать, видный и т.д. Для аудиала характерны такие предикаты, как: слушать, объяснять, упоминать, шептать, кричать, свистеть, громкий, тихий, звонкий, журчать, шелестеть, сигналить и т.д. Для кинестетика — такие, как: чувствовать, ощущать, предчувствовать, касаться, теплый, холодный, липкий, шероховатый, лихорадочный, приятный и т.д. Дискретик использует следующие предикаты: понимаю, знаю, осознаю, догадываюсь, размышляю, анализирую, логичный, доказательный, аргументированный и т.д. Человек, придающий большое значение вкусовым ощущениям, будет чаще использовать такие предикаты, как: вкусный, сладкий, горький, пресный, соленый, с привкусом и т.д., а придающий большое значение обонянию — ароматный, душистый, благоухающий, вонючий, пахнуть и т. д.

Глазные ключи доступа — это положения глаз, соответствующие режимам работы мозга.

Типичные глазные реакции правши (у левши все происходит наоборот) выглядят следующим образом:

• взгляд вправо вверх (с точки зрения наблюдателя,то есть со стороны) — человек извлекает из памятизрительные воспоминания (В_в — визуальные воспоминания);

• взгляд влево вверх — человек конструирует зрительные образы, которых он ранее не видел (В_к —визуальное конструирование);

• взгляд вверх по центру — соответствует зрительнымобразам (В);

• расфокусированный взгляд вперед, как правило,соответствует зрительным образам (В);

• взгляд по горизонтали влево — конструирование слуховых образов (А_к — аудиальное конструирование);

• взгляд по горизонтали вправо — слуховые воспоминания (А_в — аудиальные воспоминания);

• взгляд влево вниз — кинестетические воспоминания (К);

• взгляд вниз по центру — кинестетические воспоминания (К);

228

взгляд вправо вниз — внутренний диалог (человек разговаривает сам с собой) и контроль речи (человек тщательно выбирает слова в общении с вами) (Ц) (рис. 17).

к

Т К

Рис. 17. Схема определения репрезентативных систем по движению глаз.

Чтобы быть уверенным в том, что глазодвигательные реакции клиента соответствуют приведенной схеме, а не являются исключением, перед началом работы ему задается серия вопросов, требующая поиска информации в определенной модальности, и осуществляется наблюдение за движениями его глаз во время поиска ответов. Вопросы могут быть следующими:

1. Какого цвета стены (обои) в вашей спальне?

2. Представьте себе летающую собаку с бородой.

3. Вспомните, как шумит море.

4. Вспомните свои чувства при поцелуе.

5. Чтобы Вы сказали инопланетянину, если бы встретилиего на своей даче?

Внешние проявления конституциональных особенностей человека — это поза, «типы» тела и движения, дыхание, тональность, скорость и сила голоса, направление взгляда по отношению к окружающим, то есть все то, что позволяет предположить наличие у человека той или иной репрезентативной системы.

229

Рассмотрим данные признаки (паттерны) в таблице 2 и таблице 3.

Таблица 2.

Внешние признаки преобладания визуальной или кинестетической репрезентативных систем

Паттерны	«Визуал»	«Кинестетик»
Поза	Поза прямая, расправленная,голова и плечи подняты	Искревленная, согнутая голова и плечи опущены
«Типы» тела и движения	Как тощий, так и тучный, движения скованны, судорожны	Пухлый, округленный, мягкий, движения свободные, плавные
Дыхание	Высокое грудное	Низкое брюшное
Тональность, скорость и сила голоса	Высокий, чистый, быстрый, громкий	Низкий, неестественный, медленный, мягкий
Направление взгляда по отношению к окружающим	Над окружающими	Под окружающими

Таблица 3.

Внешние признаки преобладания аудиальной или дискретной репрезентативных систем

Паттерны	«Аудиал»	«Дискретик»
Поза	«Телефонная поза», голова наклонена вбок	Скрещенные на груди руки, прямая осанка, поднятая голова
«Типы» тела и движения	Неустойчивый тип тела, движения то зажаты, то свободны	Мягкое, полное (но не всегда) тело, движения негибкие
Дыхание	В полном объеме	Ограниченное
Тональность, скорость и сила голоса	Мелодичный, ритмичный, меняющийся	Монотонный, прерывистый, густой

Знание ведущей репрезентативной системы клиента, помимо эффективной межличностной коммуникации, позволяет психологу:

а) улучшить подстройку к клиенту, используя предикаты из предпочитаемой им репрезентативнойсистемы;

б) усилить ведение клиента, расширяя его «карту»восприятия через переключение в другую, неиспользуемую им репрезентативную систему.

230

Определение внутренней стратегии

Внутренняя стратегия — это последовательность извлечения из долговременной памяти и обработки поступающей извне информации. Внутренняя стратегия сопровождается определенной последовательностью (кодом) глазодвигательных реакций, по которой можно определить очередность используемых модальностей (визуальной, слуховой и т. д.). Если сказать клиенту следующее: «Мы встретились для того, чтобы (...). Как нам лучше это сделать?», то можно увидеть последовательность движений глаз, характерных для данного человека, например:

1. вверх вправо (В);

2. вниз влево (К);

3. побегали по горизонтали (А);

4. вниз вправо (Д).

Исходя из увиденного, психолог в процессе взаимодействия с клиентом осуществляет следующую последовательность действий:

1. показать;

2. дать пощупать и ощутить;

3. поговорить о деталях;

4. просто немного помолчать, пока он сам с собою будет обсуждать вопрос о том, стоит ли делать это.

Например, клиенту можно сказать: «Наверное, нам лучше сначала рассмотреть ситуацию в целом, потом прощупать ее детали, далее обсудить все это и, конечно же, позволить спросить самого себя о том, стоит ли это того».

Определение стратегии изменений

Модели изменений в НЛП нацелены на результат.

Первая модель называется «НС-ЖС» (настоящее состояние — желаемое состояние). Графически она отображается следующим образом (рис. 18):

Ресурсы

Настоящее состояние . Желаемое состояние

(проблема) ^ (результат)

t

Техники Рис. 18. Модель изменений «НС-ЖС».

231

I

Сущность модели «НС-ЖС» сводится к тому, что клиент, обратившийся за помощью, находится в своем настоящем состоянии (НС) — скорее всего, проблемном. Он хочет не только уйти от проблем, но прийти к решению проблемы; его цель — некоторое желаемое состояние (ЖС), которого он хочет добиться. Для того чтобы психологическая помощь была эффективной, психологу и клиенту нужно знать:

а) в каком направлении двигаться;

б) какие для этого нужны ресурсы;

в) какие необходимы приемы и методы (техники) психологического воздействия.

Вторая модель носит название S С О RE. В отличие от первой она более развернутая и учитывает как причины актуального состояния клиента, так и последствия результатов, которые будут достигнуты в процессе нейролингви-стического программирования. Графически она изображена на рисунке 19.

Ресурсы Причина Симптом Результат

Эффект

Прошлое

Настоящее

Будущее

Рис. 19. Модель изменений SCORE.

SCORE расшифровывается так: S (simptom) — симптом, С (causa) — причина, О (outcame) — результат, R(resours) — ресурс, Е (effect) — эффект. В данной модели «Ресурсы» включают и необходимые для достижения результата «техники», а «Эффект» — это те положительные изменения, которые произойдут в жизни клиента, если он добьется желаемого результата. Данная модель основана на постулате: любая Причина порождает Следствие, то есть актуальное состояние человека запрограммировано им самим в прошлом, а его будущее состояние программируется в настоящий момент.

Получение ответа на «Волшебный вопрос»

Для того чтобы ускорить переход человека от проблемы, которая у него есть, к ее решению в НЛП, использует-

232

ся техника «Волшебный вопрос». Наиболее общей его формулировкой является следующая: «Предположим, что однажды утром случилось чудо, и проблема, мучившая Вас, исчезла. По каким признакам Вы узнали бы об этом? Что изменилось бы в Вас и в мире? Что заметили бы в Вас окружающие?»

Само по себе переформулирование проблемы в решение обладает реальным и значительным терапевтическим эффектом.

Определение фрейма результата

Фрейм (дословно переводится как рамка) — это образ будущего результата. Определение фрейма как результата основано на следующем положении: чтобы достичь успеха, необходимо ясно представить себе результат. Чтобы этого добиться, нужно хорошо сформулировать цель изменения. Она должна быть:

• определена в позитивных и вполне конкретныхсенсорных категориях;

• практична и достижима;

• необходима как таковая и в своих последствиях;

• предполагать процедуру проверки и разнообразиесредств для ее (цели) достижения.

Техника достижения «хорошо сформулированного результата» представляет собой пошаговую процедуру уточнения исходного замысла, в ходе которой консультант последовательно задает клиенту следующие вопросы.

1. Чего Вы хотите добиться? (Результат.)

2. Как Вы узнаете, что достигли цели? Что Выувидите, услышите, почувствуете, сможетесделать? (Признаки.)

3. Где, когда и с кем Вам это необходимо и желательно? Где, когда и с кем — нежелательно?(Условия.)

4. Чего Вам не достает, чтобы достичь цели? Ка-

ких ресурсов? (Средства.)

5. Почему Вы не достигли цели раньше? (Ограничения.)

6. Что произойдет, если Вы достигнете /не достигните/ цели? (Последствия.)

7. Стоит ли цель Ваших усилий? (Ценность.)

233