стр. 12 из 12

А.Н.Бурмистров¹А.Н.БурмистровА.Н.БурмистровА.Н.Бурмистров

Ред. 6. февраль 2013

Формирование системы управления бизнес-процессами

Основы описания и измерения эффективности бизнес-процессов

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

Содержание документа:

Выбор варианта моделирования 2

1. Идентификация бизнес-процесса, результатов и ресурсов 2

1.1. Идентификация процесса 2

1.2. Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон) 3

1.3. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса) 4

1.4. Идентификация ресурсов 4

2. Измерение эффективности процесса 5

2.1. Объективное количественное измерение основных результатов 5

2.2. Объективное количественное измерение основных ресурсов 5

2.3. Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность) 6

2.4. Показатели результативности («целевая» эффективность) 6

2.5. Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя) 7

3. Постановка целей 8

3.1. Основные цели процесса (цели функционирования) – как целевые значения важнейших показателей 8

3.2. Другие цели = ограничения на достижение основных целей 8

3.3. Другие требования к процессу и (или) его элементам 8

4. Модель работ бизнес-процесса 9

4.1. Требования к модели работ 9

4.2. Действия процесса (предварительно) 9

4.3. Действия (упорядоченно) 10

4.4. Графическая модель процесса 11

4.5. Выводы по графической модели и определение направлений улучшения процесса – только для варианта «Визуализация проблем». 12

5. Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации 12

Выбор варианта моделирования

Автор модели процесса:
Предприятие:
Проект:
Название процесса:
Вариант моделирования = предназначение модели (см.ниже)

Варианты моделирования бизнес-процесса:

1. Визуализация проблем(ы): выявление и визуализация проблем, выявление источников проблем, разработка рекомендаций к их улучшению – модели «как есть».

2. Формализация нормально функционирующего процесса – модели «как надо», основанные на фактическом процессе, но с улучшениями, которые вносятся при его формализации.

3. Перепроектирование функционирующего процесса (радикальное изменение существующего процесса) – модели «как надо».

4. Проектирование нового (еще не существующего) процесса – модели «как надо».

Обзор задач при разных вариантах моделирования

Предназначение модели Задача	1. Визуали-зация проблем(ы).	2. Формали-зация.	3. Пере-проекти-рование	4. Проекти-рование нового процесса.
Идентификация процесса	ДА	ДА	ДА	ДА
Описание проблем	ДА		ДА
Идентификация результатов	ДА	ДА	ДА	ДА
Идентификация ресурсов	ДА	ДА	ДА	ДА
Измерение эффективности процесса	ДА	ДА	ДА	ДА
Выбор ключевых показателей эффективности		ДА	ДА	ДА
Постановка целей			ДА	ДА
Модель работ процесса	ДА	ДА	ДА	ДА
Графическая модель процесса	ДА	ДА	ДА	ДА
Выбор направления улучшения	ДА
Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации		ДА	ДА	ДА

Примечание: Разработка стандарта организации – на усмотрение обучающегося.