Концепция книги – «звезды качества»

Всеобщее качество, или TQM, представляет собой многоаспектную концепцию, из ко­торой не следует выхватывать отдельные элементы без риска разрушить все здание менед­жмента качества. Однако проекция путей внедрения TQM в российскую практику позво­ляет выделить пять основных составляющих:

1) создание документированных систем качества;

2) взаимоотношения с поставщиками;

3) взаимоотношения с потребителями;

4) мотивацию к улучшению качества;

5) обучение в области качества.

Почему именно эти составляющие выделены как наиболее важные?

Создание систем качества в России неизбежно и будет происходить далее под давлени­ем внедрения международных стандартов ИСО серии 9000, а, следовательно, будет начи­наться с процессов документирования. Однако создание комплектов документов – самое простое из того, что предстоит сделать. Но даже на этом этапе уже возникает и, наверное, будет возникать в будущем разочарование, так как часто документированные системы ока­зываются «мертворожденными». Чтобы вдохнуть в них жизнь, необходимы дополнитель­ные усилия по мотивации персонала, включая и высшее руководство, к выполнению по­ложений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы. Нужно обучение персонала концепции и методам TQM. Без этого ни одна система качества не будет работать.

Особая специфика российских постсоветских отношений заключается в безобразных взаимодействиях как с поставщиками, так и с потребителями. Этот порок – результат от­сутствия свободы выбора поставщика и потребителя в советское время. По оценкам Дирекции по качеству ОАО «АвтоВАЗ», более 70% дефектов автомобиля связаны с низким качеством поставок. Не лучше обстоит дело и на других предприятиях.

Таким образом, концепция книги базируется на пяти названных составляющих вне­дрения TQM в российскую практику. Символически они представлены в виде специаль­ного образа – «звезды качества», объединяющей элементы в единое целое и показываю­щей одинаково важную роль каждого луча, каждого элемента во всей конструкции здания менеджмента качества.

Опасения автора

Больше всего автор боится бездумного массового применения международных стан­дартов ИСО 9001 (-2, -3). Сами по себе они безусловно хороши – но при правильном применении. Мы же часто видим, как их внедряют, «не приходя в сознание».

В окружающем Россию мире внедрение стандартов ИСО серии 9000 рассматривается как первый шаг к TQM. В России – как последний: от КС УКП к ИСО 9001 (-2, -3).

За рубежом TQM известен почти всем занятым в промышленности, в России – еди­ницам. Хотя слово «TQM» стали выговаривать многие, но опять же с поразительной лег­комысленностью. Чрезвычайно опасны болтуны в России. Всеобщая грамотность населе­ния породила целую армию легкомысленных толкователей всех теорий и всех наук, в том числе TQM и стандартов ИСО серии 9000.

Позиция автора

В промышленности часто возникает вопрос: «С чего начинать внедрение стандартов на системы качества – с ИСО 9001-94, или с ИСО 9004-94, а может быть, с версии ИСО 9001-2000 или с QS-9000?». Ответ автора таков: «Начинать надо с изучения TQM и постановки ясных целей по реформированию предприятий на основе принципов TQM».

TQM первично как знание.

Нельзя внедрять стандарты ИСО серии 9000 любой версии, любого номера, если не ясны цели реформ предприятий. Главная особенность, отличающая экономику и про­мышленность России (СНГ) от других стран, состоит в том, что почти все постсоветские предприятия должны быть реорганизованы, чтобы приблизиться к рыночным требовани­ям.

В промышленности необходимы преобразования организационных структур, измене­ния методов и стиля руководства, развития функций маркетинга, взаимоотношений с по­требителем и т. п. Главные, ключевые слова – «улучшение», «изменение».

И идти нам надо в направлении к TQM, взвешивая каждый шаг, не пропуская вещи, которые уже не модны за рубежом, но для нас они очень актуальны, например выбороч­ные методы контроля.