1.1.6. Геометрия качества

Всеобщее качество, или TQM, – массовые концепции. Осваивая их, компании стараются вовлечь в движение ко всеобщему качеству весь персонал. Успех возможен, если найден образный доступный массам язык изложения этих концепций. Почти все гуру качества использовали яркие образы своих идей. Семь простых японских статистических мето­дов – это также язык образов.

В этой книге мы тоже будем следовать по пути использования извест­ных и поиска новых образов концепций качества.

Особое место занимают геометрические образы. Известная книга Г. Ни­ва, посвященная концепции д-ра Э. Деминга, называется «Пространство доктора Деминга» [97]. Среди простейших геометрических образов, боль­шинство из которых используются в этой книге (рис. 1.1.14), следующие:

Рис. 1.1.14. Геометрические символы, используемые в TQM

Рис. 1.1.14. Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение)

Рис. 1.1.14. Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение)

интервал качества – допуски по Ф. Тейлору (рис. 1.1.14, а);

треугольник Джойнера – суперкраткое изложение принципов TQM (рис. 1.1.14, б);

трилогия Джурана – символическое изображение основных стадий процесса улучшения качества (рис. 1.1.14, в);

квадрат качества – структура представления основных этапов разви­тия менеджмента (QМ) и обеспечения качества (QА) (рис. 1.1.14, г);

пятиугольник и пятиугольная звезда качества – первая фигура исполь­зовалась для обозначения знака качества в СССР, вторая – звезда качества, развивая идею знака качества, используется в данной книге для обозначения основных этапов создания систем качества (рис. 1.1.14, д);

пирамида ТQМ Г. Канжи (рис. 1.1.14, е);

звезда Давида – шестиугольная звезда – пересечение двух переверну­тых треугольников – символ новой структуры менеджмента предприя­тий, ориентированной на удовлетворение интересов потребителей и слу­жащих (рис. 1.1.14, ж);

восьмиугольная звезда – пересечение двух квадратов – символ компа­ний, ориентированных на четыре группы стейкхолдеров¹: 1) собственни­ков, акционеров и инвесторов, 2) потребителей, 3) поставщиков и 4) об­щества (рис. 1.1.14, з);

«ромашка» мотивации – структура основных факторов мотивации (рис. 1.1.14, к);

цикл Деминга – образ кругового (циклического) движения основных составляющих постоянного улучшения качества: планирование (P-Plan) – выполнение (D-Do)– проверка (изучение) (Chek-C, Study-S) – действия (Action-A) – циклы PDCA или PDSA (рис. 1.1.14, м);

колокол – плотность распределения Гаусса (рис. 1.1.14, л);

реки качества – концептуальная картинка, изображающая основные направления работ по созданию систем качества на российских предпри­ятиях (рис. 1.1.14, м),

кольцевая дорога качества, в развитии цикла Деминга мы используем круговые структуры в виде большой и малой дорог качества, символизи­рующих идею динамики качества – ускоренное быстрое движение от маркетинга через создание продукции до эксплуатации и далее вновь по дороге качества (рис. 1.1.14, н);

спираль качества Джурана – образ, символизирующий связь основ­ных этапов жизненного цикла развивающегося процесса создания про­дукции с постоянным стремлением к улучшению (рис. 1.1.14, о);

лестница качества (рис. 1.1.14, п).

В книге используются и другие образы, может быть, не столь выра­зительные, как перечисленные, но автор надеется, что они помогут чита­телям понять и рассказать о концепции тотального качества как можно большему числу своих коллег.

Стремление автора к использованию зрительных образов основных идей и концепций Всеобщего качества является осознанным и отражает его позицию: главное в успехе применения TQM – это массовое освое­ние его идей и концепций практически всем персоналом.

Очевидно, что многие составляющие ТQМ весьма непросты и требуют, как сформулировал Э. Деминг, постижения системы глубоких (глубин­ных) знаний. Сам Э. Деминг, как и ряд других гуру и современных специ­алистов, сделал очень много для образного прочтения TQM, и нам следует пытаться идти тем же путем, хотя это и невероятно сложно, однако друго­го пути нет, ибо ТQМ – это не элитарная теория, это теория для всех.