- •В.А. Лапидус
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Концепция книги – «звезды качества»
- •Опасения автора
- •Позиция автора
- •Надежды автора
- •Несколько важных замечаний
- •Благодарности автора
- •Часть 1 Концепция Всеобщего качества (tqm)
- •1.1. История развития том в XX в. Введение
- •1.1.1. Развитие менеджмента качества
- •Статистические методы управления качеством
- •Тотальное управление качеством
- •1.1.2. Развитие защиты прав потребителей на
- •Спецификации и контроль качества
- •Выборочные статистические методы контроля качества
- •Входной контроль
- •Сертификация продукции
- •Сертификация систем качества
- •1.1.3. История развития статистических подходов
- •1.1.4. История развития концепций менеджмента качества в Японии
- •1.1.5. Что дальше?
- •1.1.6. Геометрия качества
- •Заключение
- •1.2. Культурные особенности, базовые принципы tqm
- •1.2.1. Три буквы, которые покоряют мир
- •1.2.2. Суть тотального всеобщего подхода (Tqm)
- •1.2.3. Эволюция понятия качества.
- •1.2.4. Менеджмент качества (tqM)
- •Политика в области качества
- •Планирование качества
- •Управление качеством
- •Обеспечение качества
- •Улучшение качества
- •Уменьшение вариаций – основа улучшения качества
- •1.2.5. Tqm, с точки зрения г. Канжи
- •Восхищение потребителя
- •Менеджмент на основе фактов
- •Гуманистический менеджмент
- •Непрерывное улучшение
- •1.2.6. Tqm в Японии (по материалам, представленным
- •1.2.7. Связь tqm с другими направлениями менеджмента
- •1.2.8. Tqm и изменения
- •1.2.9. Проекция tqm на российскую практику.
- •1.3. Концепции э. Деминга, дж. Джурана, ф. Кросби, к. Исикавы, а. Фейгенбаума, т. Тагути, т. Сейфи
- •1.3.1. Эдвард Деминг
- •6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •1.4. Связь tqm со стандартами исо серии 9000 и премиями, построенными на самооценках
- •1.5. Управление персоналом
- •Структурные показатели удельных затрат на персонал
- •Методы мотивации
- •Внутрифирменное обучение персонала
- •Перечень курсов обучения работников, открытых juse к концу 1992 г.
- •Изменение культуры
- •1.6. Развитие систем взаимоотношений поставщик – потребитель в рамках tqm
В.А. Лапидус
Всеобщее
качество
(TQM)
в российских
компаниях
Сведения об авторе
Лапидус Вадим Аркадьевич, д. т. н., первый заместитель генерального директора АО НИЦ КД, генеральный директор СМ Ц «Приоритет», профессор Государственного университета Высшей школы экономики (г. Н. Новгород).
Много лет занимается научно-исследовательской и консультационной работой в области Всеобщего менеджмента качества.
Руководитель и участник разработок национальных и международных стандартов по статистическим методам.
С 1991 по 1998 г. возглавлял подкомитет по разработке стандартов по статистическому управлению процессами в международной организации по стандартизации (ИСО).
Автор более 150 публикаций, участник международных конференции в Японии, Корее, Израиле, Индии, Италии.
Приглашался читать лекции по статистическим методам управления качеством в Японию, Италию, США, Израиль.
Ответственность за сведения, представленные в издании несет автор.
© Государственный
университет управления, 2000
©Национальный фонд подготовки
финансовых и управленческих
кадров, 2000
Оглавление
|
|
Предисловие |
|
1. Концепция Всеобщего качества (TQM) |
|
1.1. История развития TQM в XX веке |
|
1.2. Культурные особенности, базовые принципы TQM и связь с другими направлениями менеджмента |
|
1.3. Концепции Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, К. Исикавы, А. Фейгенбаума, Г. Тагути, Т. Сейфи |
|
1.4. Связь ТОМ со стандартами ИСО серии 9000 и премиями, построенными на самооценках |
|
1.5. Управление персоналом (мотивация, обучение) и TQM |
|
1.6. Развитие систем взаимоотношений поставщик- потребитель в рамках TQM |
|
1.7. Является ли TQM новой социально-экономической формацией? |
|
2. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях |
|
2.1. Может ли TQM стать национальной идеей России? |
|
2.2 Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента |
|
2.3. Российская промышленная корпоративная культура и TQM. Программа улучшений |
|
2.4. Система статистического управления процессами – базис TQM для российских предприятий |
|
2.5. Система «Бриллиант» павловского завода «Инструм-РЭНД» |
|
2.6. Опыт некоторых компаний России в освоении систем, методов и концепций Всеобщего качества (TQM) |
|
2.7. Как создавать системы качества на российских предприятиях? С чего начинать? |
|
Заключение |
|
Литература |
|