- •1. Оформлення фірми
- •1.1. Зовнішнє оформлення фірми
- •1.2. Внутрішнє оформлення фірм
- •2. Структура фірми
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації щодо комплектування та оснащення робочих місць.
- •3. Безпека фірми
- •4. Діяльність працівників фірми
- •4.1. Робота із закордонними партнерами
- •4.1.1. Переговори з партнерами
- •4.1.2. Переговори із закордонними партнерами
- •Укладання договору з партнером
- •Укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Оформлення договору
- •4.1.3. Ділові спілкування з партнерами Ділове переписування
- •Телефонні переговори
- •4.1.4. Розрахунки з партнером
- •5. Робота з перевізником
- •5.1. Робота з авіакомпаніями
- •5.2. Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами
- •Вимоги до автобусів
- •Перевізники
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •6. Робота по створенню турпакету
- •7. Робота туроператора з турагентом
- •8. Робота з клієнтом
- •8.1. Технологія продажів
- •8.2. Встановлення контакту з клієнтом
- •8.3. Взаємодія з клієнтом
- •8.4. Робота з клієнтом в складних ситуація
- •8.5. Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •8.6. Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •8.7. Порядок надання клієнту інформації про маршрут (інформація надається в усній формі)
- •8.8. Порядок перевірки і прийому документів клієнта Перевірка документів
- •8.9. Порядок договору з клієнтом
- •8.10. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •8.11. Робота з індивідуальним клієнтом
- •8.12. Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •9. Робота з претензіями
- •10. Робота на маршруті
- •11. Робота з консульствами
- •12. Рекламна діяльність фірми
- •13. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •13.1. Створення рекламно-інформаційних листівок
- •13.2. Зміст рекламних альбомів
- •14. Робота на виставках і презентаціях
- •14.1. Підготовка до виставки
- •14.2. Робота на виставці
- •14.3. Підведення підсумків виставки
- •14.4. Підготовка до презентації
- •14.5. Робота на презентації
- •Висновки
- •Бібліографія
Бібліографія
Апопій В.В. Організація і технологія надання послуг/ навч.пос. – К.: Видавничий центр «Академія», 2006. – 312 с.
Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення турпродукту/ Навч.пос. – К.: Альтерпрес, 2004. – 288 с.
Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу/ Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 224 с.
Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні – Ч.: Книги-ХХІ, 2003. – 300 с.
Лук’янова Л.Г. Освіта в туризмі: Навч.-метод. посіб. – К.: Вища шк., 2008. – 719с.: іл.
Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти)/ 3-є вид., перероб. та доп. - Навч.пос. – К.: Альтерпрес, 2006. – 436с.: іл., картосхеми.
Любіцева О.О. Методика розробки турів/ Навч.пос. – 2-е вид., перероб. та допов. - К.: Альтерпрес, 2008. 300 с. – (Бібліотека професійного менеджера)
Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу/ Навч.пос. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 272 с.
Мальська М.П., Антонюк Н.В., Ганич Н.М. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник. – К.: Знання, 2008. – 661 с.
Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва. Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 344 с.
Сокол Т.Г. Основи туристичної діяльності: Підручник / За заг. ред. В.Ф. Орлова. – К.: Грамота, 2006. – 264 с.: - Бібліогр. 260 с.
Туристична діяльність. Нормативна база. / Роїна О.М. – К.: КНТ, 2005. – 448 с.
Туристичні послуги в Україні: (зб. нормат. актів). – К.: Юрінком Інтер, 2008. – 320 с.
