Вопросы и задания

1. Чем отличаются понятия "бизнес-процессы" и "управленческие процессы"?

2. Какие основные виды бизнес-процессов вы знаете? Приведите примеры взаимосвязанных материальных и информационных процессов.

3. Существуют ли чисто информационные бизнес-процессы (не сопровождающие материальные процессы)?

4. Какие методы и подходы к улучшению бизнес-процессов вы знаете?

5. Может ли осуществляться улучшение (совершенствование, реинжиниринг) бизнес-процессов вне рамок реструктуризации предприятия?

6. Обязательно ли должно осуществляться совершенствование бизнес-процессов в рамках реструктуризации?

7. При совершенствовании бизнес-процессов обязательно ли участие сотрудников организации, занятых в этих бизнес-процессах?

8. Может ли быть бизнес-процесс без входа?

9. Должен ли участвовать в совершенствовании бизнес-процессов консультант?

10. Может ли эффективно функционировать организация, организационная структура которой совершенствуется вне связи с бизнес-процессами?

Задание 1. Определите логическую последовательность выполнения функций (бизнес-процессов).

Исходными данными для решения задачи служит перечень функций службы управления персоналом, причем этот перечень составлен без соблюдения логической взаимосвязи между функциями.

Перечень функций службы управления персоналом:

• обеспечение потребности в персонале;

• использование персонала;

• анализ маркетинговой информации;

• разработка системы целей управления персоналом;

• определение содержания труда на каждом рабочем месте;

• выбор путей покрытия потребности в персонале;

• адаптация персонала;

• определение функций и оргструктуры службы управления персоналом;

• формирование системы управления персоналом;

• планирование качественной и количественной потребности в персонале;

• отбор персонала;

• определение потребности в персонале;

• производственная социализация персонала;

• мотивация трудовой деятельности;

• управление карьерой персонала;

 Конец страницы 289 

 Начало страницы 290 

• высвобождение персонала;

• определение содержания и процесса мотивации;

• деловая оценка персонала;

• использование денежных и неденежных побудительных систем;

• развитие персонала;

• организация обучения персонала.

Необходимо расставить перечисленные функции в логической последовательности, сгруппировав их в отдельные функциональные подсистемы.

Задание 2. Создайте модель взаимосвязи бизнес-операций и бизнес-процессов для следующих видов деятельности:

• продажа определенного вида товара через магазин (покупатель — продавец);

• продажа товара через Интернет (оформление заказа, комплектование заказа, доставка товара, оплата товара и пр.).

Проанализируйте, какие организационные структуры необходимы для этих двух вариантов. Могут ли они быть одинаковыми?

Литература

1. Разу М., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом. М.: АКДИ, 1994.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000.

3. Менеджмент: Учеб. пособие/Под ред. Е.Е. Вершигора М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

5. Организационный инжиниринг. Учеб. пособие/Под ред. В.Ф. Кравченко и др. М.: ПРИОР, 1999.

6. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер с англ./Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

 Конец страницы 290 

 Начало страницы 291 

Много хлеба бывает и на ниве бедных,

но некоторые гибнут от беспорядка.

Без совета предприятия расстроятся,

а при множестве советников состоятся.

Книга притчей Соломоновых.

Ветхий завет