5.8. Корпоративные информационные технологии

Использование новых информационных технологий, обеспечение компьютерной поддержки управленческих и бизнес-процессов является обязательным элементом деятельности любого предприятия. Любое внедрение информационных систем уже является процессом определенной реструктуризации системы управления, поскольку меняются привычные способы работы, методы работы, создаются новые технологии и информационные потоки.

Эффективная реструктуризация предприятия невозможна без применения информационных технологий, информационной поддержки бизнес-процессов, развития коммуникаций и пр.

Каковы бы ни были внешние обстоятельства, непременным условием достижения предприятием финансового благополучия является построение рациональной схемы управления. Важнейший инструмент в построении такой схемы — современные информационные технологии и, в частности, комплексная информационная система управления предприятием.

Пример. Предприятию, рассредоточенному территориально, с разнообразными бизнес-процессами подобная система может помочь в достижении "прозрачности" и управляемости финансовыми и товарными потоками день в день и стать одним из мощнейших рычагов в реализации стратегических замыслов.

Использование комплексной информационной системы, покрывающей основные бизнес-процессы крупного предприятия, позволяет централизованной службе сбыта компоновать любые заказы и контролировать исполнение контрактов. Оперативная "прозрачность" управления товарными потоками дает возможность проследить выполнение нарядов-заказов, распоряжений на отгрузку, сформированных в центральном холдинге день в день. Если руководство холдинга дало разнарядку в режиме он-лайн, то оно может видеть исполнение своих распоряжений с точностью до секунды. Если в режиме офф-лайн — с точностью до дня. Без использования комплексной управленческой информационной системы удается достичь управляемости с точностью до 1,5~2 мес.

Комплексные информационные системы позволяют предприятиям реализовать массу возможностей, и современные информационные технологии можно рассматривать как серьезный инструмент вывода предприятия из кризиса, поиска его внутренних резервов. Внедрение комплексной информационной системы на крупном предприятии — это достаточно сложный процесс движения навстречу друг другу предприятия-заказчика и фирмы-поставщика решения. Только их конструктивный диалог и правильное определение стратегических целей могут привести предприятие к успеху.

 Конец страницы 240 

 Начало страницы 241 

Первым шагом на этом пути может стать максимально возможная стандартизация бизнеса с применением технологий регулярного менеджмента, что предполагает точное описание объекта управления, а также фиксирование всех существующих в компании бизнес-правил и процедур в виде документированных и обязательных к исполнению внутрифирменных регламентов. Эта регламентация является основой применения формализованных компьютерных информационных систем.

Информационные технологии опираются на методы бизнес-моделирования — последнего достижения в области западных технологий управления.

На первом этапе создается организационная модель предприятия: подробное структурное описание компании, выстроенное по иерархии управления и выполняемым функциям, направленным на достижение определенных целей. Такого рода модели легли, например, в основу системы международных стандартов качества ISO 9000, где они позволяют документально прослеживать наличие и закрепление функций, гарантирующих производство продукции требуемого качества.

Ясно, что организационная модель может быть построена по крайней мере для трех уровней: для компании в целом, подразделений и сотрудников (Положение о должностных обязанностях). Различия только в степени детализации функций и исполнителей. Ценность такой модели еще и в том, что она одновременно содержит все отношения "функция -исполнитель", позволяя настраивать "степень разрешения" взгляда на компанию применительно к конкретной управленческой задаче, т.е. осуществлять постоянный управленческий учет функций и исполнительных звеньев.

Следующий этап в бизнес-моделировании основан на функционально-технологическом подходе (управленческом конвейере, workflow), согласно которому функции группируются по процессам — последовательностям функций, объединенных в технологические цепочки, или по этапам принятия управленческих решений. Поскольку детализированные функции или операции, из которых складываются бизнес-процессы, за кем-то закреплены, то одновременно с описанием процессов делается еще один важный шаг — структурная модель компании трансформируется в "процессно-ролевую" модель. Именно на этом этапе появляется возможность автоматизации, так как традиционные компьютерные программы поддерживают реализацию не функций, а бизнес-процессов. Объектами преобразования для бизнес-процессов могут являться различные виды ресурсов предприятия: материальные (сырье, материалы, продукция), финансовые, информационные.

Как правило, одновременно описываются некоторый материальный (или финансовый) поток и связанный с ним информационный. Среди классификаторов, используемых для описания этих потоков, одним из наиболее важных является классификатор, в который заносятся все документы, используемые в основной деятельности предприятия, т.е. являющиеся входными или выходными для основных бизнес-процессов (догово-

 Конец страницы 241 

 Начало страницы 242 

ры, акты, счета, платежные поручения, накладные и т.д.), а также документы, задающие внутренние регламенты действий (настройки) бизнес-процессов.

Документы-отчеты являются средством структурированного вывода управленческой информации и используются в качестве входов при описании процессов управления (обработки информации с целью принятия решений и формирования регулирующих воздействий на основные бизнес-процессы).

На следующем этапе осуществляется создание моделей данных — структур информации, сопровождающей бизнес-процессы. Для этого заполняются классификаторы, которые описывают информационные объекты системы, фактически представляющие собой описание таблиц базы данных корпоративной информационной системы. Каждая из таблиц описывается своим набором классифицированных полей по типам (текст, целое, действительный, логический и т.п.), а также при необходимости .количественными характеристиками — длиной или значением по умолчанию.

Часть информационных объектов, представляющих собой справочники, задается непосредственно набором возможных значений — констант. Информационная система, импортируя эти классификаторы, накапливает нужную информацию, состав которой может быть достаточно просто изменен перенастройкой.

Такая методология построения информационной системы предприятия полностью соответствует идеологии реструктуризации. Использование информационных технологий позволяет рационально проводить усовершенствование системы управления, бизнес-процессов, организационной структуры.

Иными словами, правильный сценарий автоматизации начинается не с внедрения программной системы, а с реструктуризации предприятия. Сначала задается будущая система управления, где отдельные компоненты собраны в единое целое, установлены и оптимизированы их взаимосвязи на уровне бизнес-моделей. Если первые программы позволяли автоматизировать лишь бухгалтерский учет, то современные системы охватывают все функциональные компоненты менеджмента и все этапы управленческого цикла. Чтобы облегчить компаниям этот прыжок в информационные технологии, следует начинать с автоматизации по частям, т.е. идти по пути создания системы управления предприятия из настраиваемых программных модулей. Стоимость такой системы, построенной на стандартных программных продуктах, на порядок дешевле "монстров" систем комплексной автоматизации. При этом возможна временная интеграция образующих систему компонент с существующими на предприятии локальными решениями: либо путем программной конвертации данных, либо ручным переносом данных согласно разрабатываемым регламентам. Что же касается интеграции всей системы в будущем, то методически предприятие ее уже обеспечило, создав "бумажную" систему управления и установив все регламенты действий персонала.

 Конец страницы 242 

 Начало страницы 243 

Приведем ориентировочные данные, базирующиеся на сложившейся практике развитых стран. Самая дешевая часть проекта — работа программистов. Она стоит тысячи, максимум — несколько десятков тысяч долларов. Внедрение и поддержка программного обеспечения, обучение пользователей, консультации специалистов — десятки тысяч долларов. Покупка, установка и сопровождение компьютерной техники и сетевой аппаратуры — это десятки, иногда сотни тысяч долларов. Этот уровень услуг следует называть не системной, а сетевой интеграцией. Так как до сих пор подавляющее большинство проектов начинались и заканчивались именно сетевой интеграцией, стоимость их не превышала 100-200 тыс. долл. Общая стоимость сетевого проекта может достаточно сильно колебаться. Комплект системного программного обеспечения может стоить как 3 тыс., так и 50 тыс. долл., а система управления предприятием — 10 тыс. или 200 тыс. долл.

Такой подход, ориентированный на построение полного интегрированного решения в управлении путем его бизнес-моделирования с последовательной интеграцией локальных программных компонент поддержки различных подсистем менеджмента, получил название "пошаговая интегрированная автоматизация". В составе созданной системы можно выделить по крайней мере три класса программных компонент, условно названных "структурирующие", "исполнительные" и "аналитические". Первые задают регламенты бизнеса компании, другие реализуют эти регламенты в реальном времени и на реальных данных.

В "аналитическую" часть системы входят различные программы финансово-экономического, маркетингового и других специальных областей анализа, использующих базу данных "исполнительной" подсистемы. В состав этих программ входит еще одна группа бизнес-моделей, а именно ориентированная на количественные методы. Например, имитационные модели деятельности предприятия.

В результате получается замкнутая интегрированная система, которая реализует стандартный управленческий цикл: сбор информации, анализ, выработка решения, организация, контроль, регулирование.

По разным оценкам, после построения подобной системы автоматизации остаются неиспользованными 10-20% скрытых возможностей повышения эффективности, которые еще возможно задействовать в будущем, переходя на западные системы автоматизации. Накопив опыт работы с относительно простыми решениями, предприятия уже готовы перейти на западные компьютерные системы управления, так как достигли того уровня менеджмента, который обычно имеют западные компании при переходе на эти же системы.

Резюме

Реструктуризация предприятия является сложной проблемой, методология которой включает:

• стандартные методы, такие, как развитые методы организационно-управленческого , производственно-хозяйственного, финансово-экономи-

 Конец страницы 243 

 Начало страницы 244 

ческого и кадрового анализа, методы организационного проектирования и др.;

• относительно новые методологии, в том числе и те, которые ранее не использовались при реорганизации предприятий. Подход к предприятию как к сложной системе определяет комплексность и системность применяемых методов. Нельзя реорганизовывать отдельные аспекты предприятия без учета комплексности и целостности его.

Основной методологией, позволяющей совершенствовать процессы реструктуризации, является управление проектами. Методология реинжиниринга совершенствует бизнес-процессы предприятия. Сами процессы реструктуризации и результат — реструктуризированное предприятие — эффективно действуют на базе методологий менеджмента качества, управления знаниями, корпоративных информационных систем.