5.7. Управление знаниями

В последнее время активно развивается междисциплинарное направление в теории и практике — управление знаниями. В рамках этого подхода разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания из опыта, умений сотрудников и других источников, включая внешние, и использует накопленный интеллектуаль-

 Конец страницы 237 

 Начало страницы 238 

ный потенциал для повышения эффективности, результативности и адаптивности деятельности организации.

При этом информационные технологии, организационная структура, бизнес-процессы и организационная культура объединяются для создания условий, при которых знания (опыт, умение, информация и данные, которые имеют значение для бизнеса) выявляются, собираются, распространяются и используются.

Следует отметить, что технологическая составляющая управления знаниями не обладает приоритетом и не доминирует над другими аспектами. Создать обучаемую и обучающуюся организацию, организацию, создающую знания, — это проблема в большей степени изменения организационной культуры, нежели технологии, которую приобрести и инсталлировать значительно проще, чем изменить установки и ценности сотрудников компании.

Формально управление знаниями можно определить как совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на повышение эффективности использования интеллектуального капитала организации в целях увеличения результативности (прибыльности) деятельности.

Под знаниями понимают высокоструктурированную (классифицированную, с выявленными логическими, семантическими и ассоциативными связями) информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса.

Знания могут быть явно выраженными и неявно выраженными. По мнению автора этой терминологии М. Polany, явно выраженное знание может быть изложено на формальном языке (естественном или искусственном) и распространено среди сотрудников фирмы. Неявно выраженное знание заключено в индивидуальном опыте и включает такие неосязаемые факторы, как индивидуальные верования, ожидания, ценности и иное. Иногда эти виды знания называют формальными и неформальными. Основная проблема, связанная с такой двойственностью знаний, состоит в том, что неявно выраженное знание редко фиксируется и распространяется в организации, хотя часто именно оно оказывается решающим для стратегического развития организации.

Знания аккумулируются и формируют интеллектуальный капитал фирмы (иногда его называют корпоративной или институциональной памятью), под которым понимается вся совокупность знаний, заключенных в формальных документах, опыте, способностях и знаниях сотрудников и имеющих критическое значение для развития и непосредственной деятельности организации. Интеллектуальный капитал в развитой экономике становится наиболее ценным, сильным, высокоэффективным и мобильным видом капитала.

Для эффективного использования интеллектуального капитала необходимо его постоянное приумножение, обновление, приобретение. При этом приобретение знания не означает его увеличения (чисто количественного), а представляет собой обратный процесс — сведение массива информации к строгой совокупности взаимосвязанных фактов и правил.

 Конец страницы 238 

 Начало страницы 239 

Под процессом приобретения знаний является извлечение знаний, которое представляет собой деятельность по оперативному получению знаний, имеющих практическое значение. Извлечение знаний можно определить как извлечение дополнительной ценности из имеющегося интеллектуального потенциала. Этот процесс требует не столько технологических, сколько человеческих усилий. Чтобы определить, какое знание необходимо приобретать, следует смоделировать идеальный образ компетентности фирмы. Под моделированием компетентности понимают выявление лучших исполнителей, носителей знаний, создание профилей и образов, описывающих набор умений, опыта, знаний теоретического и практического характера, личностных и социально-психологических свойств и ценностей исполнителей, совокупности формальных документальных знаний.

Управление знаниями базируется на применении информационных технологий, основные из которых включают:

• компьютерное обеспечение групповой работы или корпоративные информационные системы, ориентированные на создание и использование знаний работниками предприятия;

• распространенные и открытые гипертекстовые системы используются для обмена и поиска знаний;

• геоинформационные системы используются для построения структуры знаний и процессов управления ими;

• поисковые информационные технологии активно используются для поиска справочной и вспомогательной информации по интересующим вопросам;

• интернет-сети представляют собой внутренние корпоративные сети, использующие IP (Internet Protocol) — стандарт передачи данных, и применяются для оперативной передачи информации;

• представление знаний используется для описания знаний — классификации, создания спецификаций, выявления логических и других связей между объектами знаний;

• концептуальное моделирование позволяет наглядно представить идеи и их взаимосвязи или выявить структуры информации;

• семантические сети состоят из узлов, представляющих собой концепции (идеи, мысли и пр.), и дуг, обозначающих связи и отношения между ними. Применяются для структуризации знаний;

• информационное моделирование используется для точной спецификации значения и смысла текста, а также построения смысловой структуры текста;

• концептуальное индексирование применяется для создания справочных систем (по примеру систематического указателя в научных книгах);

• онтологии представляют собой справочные системы по различным видам знаний, типа энциклопедий, справочных словарей и справочников.

Следует отметить, что информационно-технологическая составляющая в управлении знаниями чрезвычайно важна. Но не менее важно не упускать из виду и другие составляющие, как то управление персоналом

 Конец страницы 239 

 Начало страницы 240 

и организационную культуру, управление развитием организационной структуры и процессов управления. Узкий, исключительно информационно-технологический подход заведомо обречен на неудачу.

Процессы реструктуризации базируются на знаниях и успех этих процессов существенно зависит от использования и развития знаний.